xx年上半年物業(yè)部客服工作總結(jié)(文件)
【正文】 工作的瓶頸，在日常工作中由于缺乏足夠的專業(yè)知識，對某些問題的處理就缺乏說服力，這給物業(yè)客服工作帶來了一定的壓力 ； 客服工作的持續(xù)性不夠。 西安天朗商業(yè)管理有限公司 7 根據(jù)目前的實際情況，在總結(jié)上半年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，同時結(jié)合 08年年度工作計劃，就下半年工作思路調(diào)整如下： 繼續(xù)將形式多樣的培訓工作作為一項基礎(chǔ)工作來抓，不斷提高客服工作人員的綜合素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)的水平，盡最大努力滿足客戶的需求，樹立公司的良好形象 ； 狠抓保潔工作的監(jiān)督檢查，加強與保潔公司的密切聯(lián)系溝通，爭取在下半年將保潔工作提升一個檔次，營造一個更為整潔的大廈辦公環(huán)境； 把三、四季度的物業(yè)費的收取工作作為下半年的工作重點，想法設(shè)法完成公司的預定收費目標； 確保每月大廈投訴情況匯總并及時上報； 進行年度業(yè)主滿意度調(diào)查，總結(jié)年度工作，并安排下一年度工作計劃； 6與社區(qū)、街道辦繼續(xù)保持密切的聯(lián)系，積極參加各項社會活動，營造良好的企業(yè)外部社會環(huán)境。 針對以上暴露出來的問題，在下半年的工作總我準備從以下幾個方面著手來改進客服工作，促進其繼續(xù)良性的發(fā)展： 通過多種途徑的學習，強化專業(yè)知識，提高理論水平； 西安天朗商業(yè)管理有限公司 6 加強責任制管理，保證各項客服工作的連續(xù)高效進行； 把 繼續(xù)細化 服務(wù)作為下半年物業(yè)客服的一項重要工作來抓，盡最大努力做到“急業(yè)主所急
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