xx年上半年物業(yè)部客服工作總結(jié)(文件)
【正文】 工作的瓶頸，在日常工作中由于缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)某些問(wèn)題的處理就缺乏說(shuō)服力，這給物業(yè)客服工作帶來(lái)了一定的壓力 ； 客服工作的持續(xù)性不夠。 西安天朗商業(yè)管理有限公司 7 根據(jù)目前的實(shí)際情況，在總結(jié)上半年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，同時(shí)結(jié)合 08年年度工作計(jì)劃，就下半年工作思路調(diào)整如下： 繼續(xù)將形式多樣的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來(lái)抓，不斷提高客服工作人員的綜合素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)的水平，盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，樹(shù)立公司的良好形象 ； 狠抓保潔工作的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)與保潔公司的密切聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取在下半年將保潔工作提升一個(gè)檔次，營(yíng)造一個(gè)更為整潔的大廈辦公環(huán)境； 把三、四季度的物業(yè)費(fèi)的收取工作作為下半年的工作重點(diǎn)，想法設(shè)法完成公司的預(yù)定收費(fèi)目標(biāo)； 確保每月大廈投訴情況匯總并及時(shí)上報(bào)； 進(jìn)行年度業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，總結(jié)年度工作，并安排下一年度工作計(jì)劃； 6與社區(qū)、街道辦繼續(xù)保持密切的聯(lián)系，積極參加各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，營(yíng)造良好的企業(yè)外部社會(huì)環(huán)境。 針對(duì)以上暴露出來(lái)的問(wèn)題，在下半年的工作總我準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改進(jìn)客服工作，促進(jìn)其繼續(xù)良性的發(fā)展： 通過(guò)多種途徑的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高理論水平； 西安天朗商業(yè)管理有限公司 6 加強(qiáng)責(zé)任制管理，保證各項(xiàng)客服工作的連續(xù)高效進(jìn)行； 把 繼續(xù)細(xì)化 服務(wù)作為下半年物業(yè)客服的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，盡最大努力做到“急業(yè)主所急
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