xx年上半年物業(yè)部客服工作總結-全文預覽
【正文】 ，想業(yè)主所想”，使“業(yè)主至上”切實成為我們的工作的最實際的目標。由于地震也造成了部分已經接房的業(yè)主家不同程度的受損，在業(yè)主不理解 由于不可抗力造成的損失不在保修范圍的情況下，全體客服人員根據不同的業(yè)主，制定了不同的溝通策略，耐心解釋，積極協(xié)調，避 西安天朗商業(yè)管理有限公司 5 免了由于維修問題而出現的業(yè)主鬧事的事件，維護了大廈正常、和諧的辦公秩序。 六、收費 工作常抓不懈，保證了公司既定收費目標的實現 零七年收費目標在諸多不利因素下通過客服部的通力合作努力，順利實現，在進入零八年以來，上半年的收費工作由于一場突如其來的大地震，面臨了更大的苦難和挑戰(zhàn)，但是在商管公司的強有力領導下，在全體客服同仁的齊心協(xié)力下，一、二極度的物業(yè)收費率始終保持在了 92%以上，圓滿完成了上半年的收費目標，截至六月底，共計收費 萬元，其中，物業(yè)費 萬元、空調、水電、停車共計 萬元，其他收入 萬元。通常的培訓都是以講為主，進入零八年后，我主要將培訓方式調整為討論的方式，同時增加自學的成分，使員工更能切身的體會物業(yè)管理和服務，同時，更加強調實際問題的解決，使其逐步轉變成獨立思考、解決問題的主體，提高投訴 處理的效率和效果。 西安天朗商業(yè)管理有限公司 1 二零零八年 度 上半年客服工作總結 下半年工作 思路 西安天朗商業(yè)管理有限公司物業(yè)部 周
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