20xx售后客服上半年工作總結-全文預覽
【正文】 ，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步。 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。 現(xiàn)場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。 1：做好本職工作，樹立全局意識。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務，這種服務關系到公司，關系到產品的維護和改進。 學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。 ，踏進社會，不能把自己要求太高。特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。 回訪電話報表填制、報送工作內容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。并及時向領導匯報。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。 三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。 以下是我對我部2010年上半年業(yè)績的的分析報告： 一、別克售后的經營狀況 20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止2010年6月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車 銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。 此次實習，主要有以下的工作內容： 回訪電話工作內容： 根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務消費需求。聽完意見后，立即給予答復?！笨蛻魧ξ曳酱饛褪欠駶M意要作記錄。 通過這次實習我學習到了以下幾點： ——學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之
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