【正文】 管理者應(yīng)最大限度地增加股東財(cái)富。管理不是為了讓股東舒服，而是為了股東富有。o 著名金融學(xué)家 Michael Jensen指出：新的股東價(jià)值充分考慮到其他利益相關(guān)者的需求，包括管理人員、職工、債權(quán)人、供應(yīng)商、顧客和所在地區(qū)。只有滿足了這些重要的利益相關(guān)者，企業(yè)才能真正為股東創(chuàng)造財(cái)富。19摩托羅拉公司 中興通訊公司 阿里巴巴公司股東利益第一 客戶利益第一 員工利益第一客戶利益第二 公司利益第二 客戶利益第二公司利益第三 部門利益第三 股東利益第三員工利益第四 員工利益第四誰的利益第一 ?20客戶服務(wù)成熟度 (CSMM)： 5級(jí)第一級(jí)： 只推銷產(chǎn)品。與客戶的關(guān)系只是買賣關(guān)系。第二級(jí)： 在推銷產(chǎn)品的同時(shí)，也宣傳自己的企業(yè)。但與客戶的關(guān)系仍然只是買賣關(guān)系。第三級(jí)： 不僅推銷產(chǎn)品，同時(shí)也重視服務(wù)。并向客戶宣傳自己企業(yè)的價(jià)值觀和客戶服務(wù)理念。但與客戶的關(guān)系仍然只是買賣關(guān)系。第四級(jí)： 除了向客戶出售產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)與客戶建立合作伙伴關(guān)系。深入了解客戶的需求。幫助客戶改善其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。為客戶建立了 5x8服務(wù)熱線?？蛻粲幸欢ǖ耐对V渠道。第五級(jí)： 在第四級(jí)的基礎(chǔ)上，向客戶引入行業(yè)最佳盈利模式。與客戶一起達(dá)到雙贏目標(biāo)。為客戶建立了暢通無阻的 7x24服務(wù)熱線、技術(shù)支持和投訴渠道。21阿里巴巴 COO李琪 代理總裁曾鳴董事局主席 :馬云阿里巴巴的企業(yè)目標(biāo)口碑網(wǎng) CEO李治國員工利益第一客戶利益第二股東利益第三22留住員工 :薪酬和福利高工資 High Salary福利 CB股票期權(quán) Stock Option Package*培訓(xùn)發(fā)展 Training Education, Development職務(wù)設(shè)計(jì) Position Design終生雇用 Lifetime Employment工作樂趣 Job Interest職業(yè)年金計(jì)劃 Career Annual Fund (401k Plan**)留住員工的幾種手段 :事業(yè)留人 ?23?我知道對(duì)我的工作要求 。?我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。?在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。?在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。?我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。?工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。?在工作中，我覺得我的意見受到重視。?公司的使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要。?我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。?我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。?在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。?過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 。 員工的工作態(tài)度與對(duì)工作環(huán)境的認(rèn)識(shí)24摩托羅拉公司： “肯定個(gè)人尊嚴(yán) ”１．你是否對(duì)自己目前的工作崗位滿意？２．你是否認(rèn)為你的工作能對(duì)公司作出貢獻(xiàn)？３．你目前的工作是否是在你的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃中？４．為了能勝任你目前的工作，你是否得到了應(yīng)有 的培訓(xùn)？25美國業(yè)界評(píng)選 10大公司的標(biāo)準(zhǔn) 管理水平產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量吸引、開發(fā)和保留人才的能力公司創(chuàng)造價(jià)值的能力全部資產(chǎn)的使用效率財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性創(chuàng)新能力社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任26企業(yè)生命周期分析創(chuàng)業(yè)期 集體領(lǐng)導(dǎo)期 正規(guī)化期 精致完美期規(guī)模大小84% 的企業(yè)在 1年內(nèi)可渡過創(chuàng)業(yè)期 ,但從創(chuàng)業(yè)期到集體領(lǐng)導(dǎo)期的 45年的轉(zhuǎn)變過程中 “死亡 ”*據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的報(bào)告：中國私有企業(yè)的平均壽命為 27軟實(shí)力 浙江民營企業(yè) 精致完美期集體領(lǐng)導(dǎo)期 過渡期 正規(guī)化期企業(yè)文化 極強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng)價(jià)值觀 極強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng)公司治理 弱 較完善 完善 非常完善HR體系 弱 開始完善 完善 非常完善以人為本 弱 /差 弱 較強(qiáng) 極強(qiáng)財(cái)務(wù)體系 弱 一般 完善 非常完善質(zhì)量體系 弱 /差 改善 較完善 完善 社會(huì)責(zé)任 弱 開始關(guān)注 關(guān)注 極為關(guān)注浙江民營企業(yè)軟實(shí)力分析一覽表28軟實(shí)力 浙江民營企業(yè) 集體領(lǐng)導(dǎo)期 過渡期 正規(guī)化期 精致完美期目標(biāo)管理 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng)過程管理 弱 一般 強(qiáng) 極強(qiáng)SOP(流程 ) 非常弱 弱 完善 非常完善招聘體系 弱 開始完善 完善 非常完善培訓(xùn)體系 弱 /差 弱 較強(qiáng) 極強(qiáng)職業(yè)發(fā)展 弱 一般 完善 非常完善換崗 弱 /差 改善 較完善 完善 考核 極細(xì) (百分 ) 極細(xì) (百分 ) 較細(xì) (百分 ) 等級(jí)制 (粗 )浙江民營企業(yè)軟實(shí)力 (第二層 )分析29制定目標(biāo)計(jì)劃 (1)開誠布公 (8)施比受更有福 (7)把部屬放在第一位 (6)掌控一切 (2)拒絕順從 (3)變壓力為動(dòng)力 (4)重新調(diào)整方案 ,使之成為可能 (5)30確定目標(biāo) /表達(dá)目標(biāo) /溝通目標(biāo)的 意義 ,統(tǒng)一思想 ,進(jìn)而取 得更好的結(jié)果 。 /同事和員工坦誠地對(duì)話 。 /加深彼此之間的關(guān)系 ,為當(dāng)面沖突 或突如其來的談話等創(chuàng)造一個(gè)健康的論壇 ,因?yàn)閱T工們沒有感到 受挫折或?qū)η闆r不了解 。 ,目標(biāo) 的表達(dá)是你重申權(quán)利的機(jī)會(huì) 。 31調(diào)查研究表明：薪酬既不是吸引人才的主要原因，也不是導(dǎo)致人才流失的主要原因人才流失的主要原因：個(gè)人發(fā)展受到限制與上級(jí)主管的關(guān)系新建公司的興起32案例分析 : “ 水土不服 ” “ 水土流失 ” “ 水土治理 ”日本 Sony: 第一次起用非日本人的職業(yè)經(jīng)理人瑞典 Ericsson: 引入非電信背景的 CEO中興通訊 : 留不住職業(yè)經(jīng)理人聯(lián)想 : 從不敢請職業(yè)經(jīng)理人到大膽引入職業(yè)經(jīng)理人TCL: 引入職業(yè)經(jīng)理人后 , 發(fā)揮不了其作用33用凈現(xiàn)值測算價(jià)值創(chuàng)造o 凈現(xiàn)值 present value或 NPVo 凈現(xiàn)值 =初始現(xiàn)金指出 +未來凈現(xiàn)金收益的現(xiàn)值o 凈現(xiàn)值決定的財(cái)務(wù)原則：一項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃的凈現(xiàn)值為正時(shí)，就可以創(chuàng)造價(jià)值；當(dāng)凈現(xiàn)值為負(fù)時(shí)，就會(huì)損害價(jià)值。34資本結(jié)構(gòu)決策o 公司的資本結(jié)構(gòu)影響公司的價(jià)值。而且存在一個(gè)特別的資本結(jié)構(gòu)，它可使公司價(jià)值最高。o 資本結(jié)構(gòu)決策就是尋求使公司價(jià)值最大化的最佳資本結(jié)構(gòu)。o 最佳的資本結(jié)構(gòu)是資產(chǎn)產(chǎn)生現(xiàn)金流的現(xiàn)值增值最大的結(jié)構(gòu)。資產(chǎn)債權(quán)人債權(quán)人對(duì)現(xiàn)金流量的權(quán)利是固定而有限的。股東股東擁有對(duì)現(xiàn)金流量余值的所有權(quán)。所以現(xiàn)金流量越大，創(chuàng)造價(jià)值越大的。資產(chǎn)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量35公司的經(jīng)營循環(huán)： 請你解釋下圖的管理意義創(chuàng)始資本借入 500美元權(quán)益 500美元資產(chǎn)1000美元銷售額1000美元凈利潤100美元資本結(jié)構(gòu) 借入資本 權(quán)益資本 =1資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷售額 資產(chǎn) =1凈利潤率