【正文】 股東滿意？可口可了執(zhí)行總裁羅伯特 ?戈瑞塔說：管理者應最大限度地增加股東財富。管理不是為了讓股東舒服，而是為了股東富有。o 著名金融學家 Michael Jensen指出：新的股東價值充分考慮到其他利益相關(guān)者的需求，包括管理人員、職工、債權(quán)人、供應商、顧客和所在地區(qū)。只有滿足了這些重要的利益相關(guān)者，企業(yè)才能真正為股東創(chuàng)造財富。19摩托羅拉公司 中興通訊公司 阿里巴巴公司股東利益第一 客戶利益第一 員工利益第一客戶利益第二 公司利益第二 客戶利益第二公司利益第三 部門利益第三 股東利益第三員工利益第四 員工利益第四誰的利益第一 ?20客戶服務成熟度 (CSMM)： 5級第一級： 只推銷產(chǎn)品。與客戶的關(guān)系只是買賣關(guān)系。第二級： 在推銷產(chǎn)品的同時，也宣傳自己的企業(yè)。但與客戶的關(guān)系仍然只是買賣關(guān)系。第三級： 不僅推銷產(chǎn)品，同時也重視服務。并向客戶宣傳自己企業(yè)的價值觀和客戶服務理念。但與客戶的關(guān)系仍然只是買賣關(guān)系。第四級： 除了向客戶出售產(chǎn)品和服務，同時與客戶建立合作伙伴關(guān)系。深入了解客戶的需求。幫助客戶改善其產(chǎn)品和服務質(zhì)量。為客戶建立了 5x8服務熱線。客戶有一定的投訴渠道。第五級： 在第四級的基礎上，向客戶引入行業(yè)最佳盈利模式。與客戶一起達到雙贏目標。為客戶建立了暢通無阻的 7x24服務熱線、技術(shù)支持和投訴渠道。21阿里巴巴 COO李琪 代理總裁曾鳴董事局主席 :馬云阿里巴巴的企業(yè)目標口碑網(wǎng) CEO李治國員工利益第一客戶利益第二股東利益第三22留住員工 :薪酬和福利高工資 High Salary福利 CB股票期權(quán) Stock Option Package*培訓發(fā)展 Training Education, Development職務設計 Position Design終生雇用 Lifetime Employment工作樂趣 Job Interest職業(yè)年金計劃 Career Annual Fund (401k Plan**)留住員工的幾種手段 :事業(yè)留人 ?23?我知道對我的工作要求 。?我有做好我的工作所需要的材料和設備。?在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。?在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。?我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。?工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。?在工作中，我覺得我的意見受到重視。?公司的使命 /目標使我覺得我的工作重要。?我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。?我在工作單位有一個最要好的朋友。?在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。?過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 。 員工的工作態(tài)度與對工作環(huán)境的認識24摩托羅拉公司： “肯定個人尊嚴 ”１．你是否對自己目前的工作崗位滿意？２．你是否認為你的工作能對公司作出貢獻？３．你目前的工作是否是在你的個人職業(yè)規(guī)劃中？４．為了能勝任你目前的工作，你是否得到了應有 的培訓？25美國業(yè)界評選 10大公司的標準 管理水平產(chǎn)品和服務質(zhì)量吸引、開發(fā)和保留人才的能力公司創(chuàng)造價值的能力全部資產(chǎn)的使用效率財務的穩(wěn)定性創(chuàng)新能力社會責任和環(huán)境責任26企業(yè)生命周期分析創(chuàng)業(yè)期 集體領(lǐng)導期 正規(guī)化期 精致完美期規(guī)模大小84% 的企業(yè)在 1年內(nèi)可渡過創(chuàng)業(yè)期 ,但從創(chuàng)業(yè)期到集體領(lǐng)導期的 45年的轉(zhuǎn)變過程中 “死亡 ”*據(jù)國家統(tǒng)計局的報告：中國私有企業(yè)的平均壽命為 27軟實力 浙江民營企業(yè) 精致完美期集體領(lǐng)導期 過渡期 正規(guī)化期企業(yè)文化 極強 強 強 強價值觀 極強 強 強 強公司治理 弱 較完善 完善 非常完善HR體系 弱 開始完善 完善 非常完善以人為本 弱 /差 弱 較強 極強財務體系 弱 一般 完善 非常完善質(zhì)量體系 弱 /差 改善 較完善 完善 社會責任 弱 開始關(guān)注 關(guān)注 極為關(guān)注浙江民營企業(yè)軟實力分析一覽表28軟實力 浙江民營企業(yè) 集體領(lǐng)導期 過渡期 正規(guī)化期 精致完美期目標管理 強 強 強 強過程管理 弱 一般 強 極強SOP(流程 ) 非常弱 弱 完善 非常完善招聘體系 弱 開始完善 完善 非常完善培訓體系 弱 /差 弱 較強 極強職業(yè)發(fā)展 弱 一般 完善 非常完善換崗 弱 /差 改善 較完善 完善 考核 極細 (百分 ) 極細 (百分 ) 較細 (百分 ) 等級制 (粗 )浙江民營企業(yè)軟實力 (第二層 )分析29制定目標計劃 (1)開誠布公 (8)施比受更有福 (7)把部屬放在第一位 (6)掌控一切 (2)拒絕順從 (3)變壓力為動力 (4)重新調(diào)整方案 ,使之成為可能 (5)30確定目標 /表達目標 /溝通目標的 意義 ,統(tǒng)一思想 ,進而取 得更好的結(jié)果 。 /同事和員工坦誠地對話 。 /加深彼此之間的關(guān)系 ,為當面沖突 或突如其來的談話等創(chuàng)造一個健康的論壇 ,因為員工們沒有感到 受挫折或?qū)η闆r不了解 。 ,目標 的表達是你重申權(quán)利的機會 。 31調(diào)查研究表明：薪酬既不是吸引人才的主要原因，也不是導致人才流失的主要原因人才流失的主要原因：個人發(fā)展受到限制與上級主管的關(guān)系新建公司的興起32案例分析 : “ 水土不服 ” “ 水土流失 ” “ 水土治理 ”日本 Sony: 第一次起用非日本人的職業(yè)經(jīng)理人瑞典 Ericsson: 引入非電信背景的 CEO中興通訊 : 留不住職業(yè)經(jīng)理人聯(lián)想 : 從不敢請職業(yè)經(jīng)理人到大膽引入職業(yè)經(jīng)理人TCL: 引入職業(yè)經(jīng)理人后 , 發(fā)揮不了其作用33用凈現(xiàn)值測算價值創(chuàng)造o 凈現(xiàn)值 present value或 NPVo 凈現(xiàn)值 =初始現(xiàn)金指出 +未來凈現(xiàn)金收益的現(xiàn)值o 凈現(xiàn)值決定的財務原則：一項經(jīng)營計劃的凈現(xiàn)值為正時，就可以創(chuàng)造價值；當凈現(xiàn)值為負時，就會損害價值。34資本結(jié)構(gòu)決策o 公司的資本結(jié)構(gòu)影響公司的價值。而且存在一個特別的資本結(jié)構(gòu)，它可使公司價值最高。o 資本結(jié)構(gòu)決策就是尋求使公司價值最大化的最佳資本結(jié)構(gòu)。o 最佳的資本結(jié)構(gòu)是資產(chǎn)產(chǎn)生現(xiàn)金流的現(xiàn)值增值最大的結(jié)構(gòu)。資產(chǎn)債權(quán)人債權(quán)人對現(xiàn)金流量的權(quán)利是固定而有限的。股東股東擁有對現(xiàn)金流量余值的所有權(quán)。所以現(xiàn)金流量越大，創(chuàng)造價值越大的。資產(chǎn)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量35公司的經(jīng)營循環(huán)： 請你解釋下圖的管理意義創(chuàng)始資本借入 500美元權(quán)益 500美元資產(chǎn)1000美元銷售額1000美元凈利潤100美元資本結(jié)構(gòu) 借