客戶性格分類-文庫(kù)吧
2025-02-09 12:39 本頁(yè)面
【正文】 分析型（完美型） 力量型 活潑型 和平型 外向 內(nèi)向 用兩個(gè)維度區(qū)分客戶性格： 感性 外向： 內(nèi)向： 理性 外向、行動(dòng)者、樂(lè)觀、自信 天生領(lǐng)導(dǎo)者、控制、直率、 權(quán)威者、堅(jiān)持己見、堅(jiān)定 力量型 力量型 ? 特性：自尊心強(qiáng) ? 情緒：易怒 ? 壓力：沒(méi)耐心 ? 希望：直接、掌握、成果 ? 恐懼：被利用 行事風(fēng)格 ? 以問(wèn)題為導(dǎo)向 ? 接受挑戰(zhàn) ? 行動(dòng)積極 ? 立刻要結(jié)果 價(jià)值追求 ? 享用權(quán)力 ? 突破、改革 ? 獨(dú)當(dāng)一面，不受約束 ? 創(chuàng)新多變化 溝通方法 ? 引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎技芭袛鄦?wèn)題 ? 不要一次給他太多壓力 ? 多給信心、支持、激勵(lì)性語(yǔ)言 ? 感性演繹，理性升華 ? 強(qiáng)調(diào)愛(ài)心及家人的獲益 ? 站在他的立場(chǎng)提出建議 案例分享 用兩個(gè)維度區(qū)分客戶性格： 感性 外向： 內(nèi)向： 理性 非常活潑、好動(dòng)、引人注意、遲到 大聲、熱情、愛(ài)說(shuō)話 、健忘 喜歡插嘴、對(duì)數(shù)字和表格不敏感 活躍型 ? 特性：感情豐富 ? 情緒：樂(lè)觀 ? 壓力：雜亂無(wú)章 ? 希望：講信用，給予希望 ? 恐懼：失去認(rèn)同 行事風(fēng)格 ? 喜歡交朋友 ? 善于說(shuō)服人 ? 營(yíng)造氣氛 ? 能振奮人心 ? 點(diǎn)子多 ? 不喜歡約束 ? 情緒化 ? 易親近 價(jià)值追求 ? 受歡迎 ? 被肯定 ? 好口才 ? 喜歡團(tuán)體活動(dòng) ? 不要細(xì)節(jié)與數(shù)字 ? 希望成為關(guān)注的焦點(diǎn) 溝通方法 ? 愉悅的心情是最好的催化劑 ? 由贊美開始，營(yíng)造快樂(lè)輕松氣氛 ? 讓自己興奮些，溝通時(shí)多用些形容詞 ? 注視他，讓他覺(jué)得受重視 ? 告訴他與眾不同的氣質(zhì)及獨(dú)特性 ? 多舉些客戶的案例及感受 ? 不要談太多細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù) ? 做好的聽
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