客戶性格心理分析與溝通技巧-文庫吧
2025-07-31 22:01 本頁面
【正文】 競爭的 ,進取的 ?相信自己的能力和意見 ?常常令人覺得他們很清楚 自己的方向 ?沒有耐性的聆聽者 ?相信一分耕耘一份收獲 ?強調(diào)長遠的前景 ?樂觀有意向的 ?外向的人 ?性急的 ?愿意承擔(dān)風(fēng)險 ?健談而有爭論性的 ?對他人的感覺并不敏感 , 甚至不理會別人的感受 性格特征 內(nèi)向 . 旁觀者 . 悲觀 表象與社交 : 平和 休閑 緩慢 不愿引人注意 安靜 穩(wěn)定 善良 無侵害 朋友多 聆聽者 機智 幽默 能不開口盡量不開口 旁觀 避免沖突 調(diào)解矛盾 刻意和諧 難以決定 面面俱圓 和事佬 好領(lǐng)導(dǎo) 情感與身心 : 隨和型 生活在平靜中 心智平衡 健康 冷靜 泰然自若 有耐心 不發(fā)怒 比下有余 知足常樂 情感豐富 不露聲色 對別人不要求 對自己不苛求 隨和 輕松 平穩(wěn)型 保持自信心 振奮起來 性格組合 自然組合 外向 . 樂觀 . 坦率 健談 具備領(lǐng)導(dǎo)潛力 指揮別人并使其樂于工作 懂得享受情趣又能夠達到目標(biāo) 推動力 決斷力 不會強求自己 投入 活躍型與能力型自然組合特征 : 蠻橫 任性 固執(zhí) 沒有耐性 喜歡打斷別人講話 活躍與能力自然組合弱點 : 性格組合 自然組合 內(nèi)向 . 悲觀 . 沉默 認(rèn)真 問題看得透徹 不愿成為焦點 溫和地說話 處事小心 平穩(wěn)型性格可以讓完善型性格輕松 完善型性格讓平穩(wěn)型性格不再懶散 完善型對學(xué)習(xí)和研究的熱愛與平穩(wěn)型擅于待人接物及傳授知識相得益彰 完善型與平穩(wěn)型自然組合特征 : 完善型與平穩(wěn)型自然組合弱點 : 遲緩 容易耽擱事情 性格組合 互補組合 果斷 . 有條理 . 目標(biāo)明確 能力型的領(lǐng)導(dǎo)、欲望、目標(biāo)和完善型的善于分析、對細節(jié)敏感、有條理的頭腦結(jié)合起來 堅韌 毅力行動注意細節(jié) 能力型與完善型互補組合特征 : 能力型與完善型互補組合弱點 : 容易極端 專橫 傲慢 性格組合 互補組合 泰然 . 熱情 . 輕松 平穩(wěn)型能緩和活躍型在情緒上的起伏波動 活躍型促進平穩(wěn)型變得有活力 善于處理人際關(guān)系 父母與領(lǐng)袖的理想人選 活躍型與平穩(wěn)型互補組合特征 : 活躍型與平穩(wěn)型互補組合弱點 : 懶惰 缺乏理財能力 性格組合 矛盾組合 情緒化 外向 樂觀 內(nèi)向 悲觀 沒有人是 100%屬于某一種類型 性格組合 得分平均 很難做出性格測定 平穩(wěn)型 完美型 不斷追求完美 童年陰影 受操縱、壓抑，不知道自己是誰 題目選錯 誤解詞名的意思 雖然對亍大多數(shù)客戶而言， 這四種類型的特征都兼而有之，但其中必有一種類型占主導(dǎo)地位 . ‘ ‘ ‘ ‘ 通過觀察如下三要素可分類客戶 1 觀察客戶的環(huán)境布置 觀察客戶的相貌著裝 觀察客戶的言談丼止 2 3 分析客戶性格 【 第三章 識別客戶性格 】 分析客戶性格 【 第三章 識別客戶性格 】 第一 ,觀察客戶的環(huán)境布置 性格類型 活躍性 完善型 能力型 平穩(wěn)型 環(huán)境布置 桌面雜亂無章、擺有大量私人物品 桌面井然有序，擺有各種表格和圖示 擺有匾牌、獎狀、榮譽證書等 擺有個人歷程的照片和紀(jì)念品 辦公桌旁擺設(shè)兩個舒適的軟皮沙發(fā)和小茶幾 辦公桌旁擺設(shè)兩個簡單實用的椅子 辦公桌旁擺設(shè)豪華的辦公沙發(fā)和大茶幾 辦公桌旁擺有標(biāo)準(zhǔn)配置的椅子 分析客戶性格 【 第三章 識別客戶性格 】 第二 ,觀察客戶的相貌著裝 性格類型 活躍性 能力型 完善型 平穩(wěn)型 外表 中等身材 運動型 奇裝異服 不走尋常路 高大、健壯、運動型 五官菱角分明 瘦、高、不活躍，給他人的印象是有學(xué)問且專業(yè)，服裝體現(xiàn)職業(yè)化 眉頭皺，魚尾紋 略胖，缺乏運動而有點蒼白 發(fā)型 經(jīng)常變化發(fā)型，趕超潮流 短發(fā) 中長發(fā)，沒有染發(fā) 整齊地外觀 分析客戶性格 【 第三章 識別客戶性格 】 第三 ,觀察客戶的言談丼止 性格類型 活躍型 完善型 能力型 平穩(wěn)型 說話方式 幽默，興高采烈，說話時會有很多動作，語速快，音量大
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