如何提高分析解決問題的技能-文庫吧
2025-02-09 11:20 本頁面
【正文】 ?收集資料－問、聽、看 問題的征兆 問題意識 認(rèn)識差異的存在 主動發(fā)掘差異 分析解決問題模式（ 1） 缺乏問題意識的征兆 ? “ 我們的公司沒有問題 ” －缺乏危機(jī)感 ? “ 好象有什么問題，卻不清楚問題出在哪里？ ” －對目標(biāo)或現(xiàn)狀了解不清 ? “ 反正大家都是這樣。，何必為這事傷腦筋？ ” 問題意識－裝置警鈴 ? ‘ 慢火煮青蛙 ’ 的啟示 要點(diǎn)：收集資料、 收集資料、 收集資料！ 問題意識的培養(yǎng) ? 迫切感 ? 目標(biāo)意識－使命感 ? 資訊感受與處理能力（整合能力） ? 對不調(diào)和狀態(tài)的認(rèn)知能力 ? 擴(kuò)大視野 ? 主動探求發(fā)掘問題 ? 學(xué)習(xí)與掌握解決問題的方法 ? 拉長 ‘ 天線 ’ － 走動管理 － ‘ 內(nèi)部串門 ’ －走（電）訪客戶 ? 自我檢查（看鏡子）－內(nèi)部調(diào)查 ? 設(shè)立問題警報(bào)系統(tǒng) ? 出席講座會、展覽會、交流會 提高問題意識的具體方法 有關(guān)問題的 ‘ 情報(bào) ’ 收集 ? 事實(shí)？看法？想法？感覺？謠言？ ? 真相、真正的真相、推定出來的真相 ? 事實(shí)、真正的事實(shí)（瞎子摸象的故事） ? 直接性情報(bào)、間接性情報(bào) 您的資料是哪一種？是如何得來的？ 發(fā)掘問題－描繪出問題的全圖 ?見林不見樹 ?見樹不見林 ?見樹又見林 收集資料的定量型工具 ? Bar Chart ? Checksheet ? Histogram ? Line Graph ? Pie Chart ? Pareto Chart Bar Chart ? 將數(shù)據(jù)系統(tǒng)整理后方便比較與觀察 Checksheet ? 有目的有次序的收集整理數(shù)據(jù)的一種方法 月份 分行 1 2 3 4 5 6 北京 上海 南京 總數(shù) Histogram 幫助分析數(shù)據(jù)分布的情況 次 數(shù) 處理客戶投訴的反應(yīng)時間（天） 1 2 3 4 5 6 Line Graph ? 描繪一個變量（如某程序的產(chǎn)出）在一段時間內(nèi)的變化情況（趨勢） Pie Chart 展示所收集的數(shù)據(jù)間的分配與比例 Pareto Chart 柏拉圖 18 7 5 2 次 數(shù) 原因 1 原因 2 原因 3 原因 4 根據(jù)資料的數(shù)量大小依次排列以突出重要因子 收集資料的定性型工具 1. 設(shè)想卡法：用于記錄思考內(nèi)容的方法 2. 筆記收集法 ： 設(shè)想卡用來記錄的信息 ? 突然涌現(xiàn)的想法 ? 由會話、讀書、觀察、聽覺產(chǎn)生的設(shè)想以及注意到的要點(diǎn) ? 從閑談中得到的信息 ? 從腦力激蕩法等會議中得到的靈感 ? 有關(guān)行動計(jì)劃的基本設(shè)想 ? 用于分析問題的各種課題 ? 從 “ 大腦的閃念 ” 中產(chǎn)生的設(shè)想 ? 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在的場所 ? 意想不到的偶然事件 ? 各種類的數(shù)據(jù) ? 警句 筆記記錄的內(nèi)容 ? 解決問題所需的設(shè)想 ? 與問題有關(guān)的設(shè)想 ? 與問題沒有直接關(guān)系，但可能有關(guān)的設(shè)想 ? 有意義的事實(shí)和資料 ? 新的類推 ? 對新的質(zhì)詢作出新的答案等等 其他常用的工具 ? 面談 (Interview) ? 調(diào)查表 (Survey) ? 控制圖 (Control Charts) ? 抽樣 (Sampling) 收集資料的檢核表 ? 問題是什么？ ? 要解決問題需要什么樣的資料？ ? 資料是否可以獲得？ ? 若有，是誰擁有資料？ ? 要如何才能得到資料？ ? 是否要自己去收集資料？ ? 若是，會用什么方法？ ? 為什么用這方法？ ? 由誰去進(jìn)行？ ? 時間及金錢上是否有制約？ ? 所要獲得的資料是否與問題有關(guān)并且有價值？ ? 會如何去分析所獲得的資料？ ? 會用此資料做什么？ ? 何時會應(yīng)用此資料？ ? 會如何把此資料呈交給有關(guān)決策者？ 收集問題 的情報(bào) 步驟 2. 確定與定義問題 找出問題點(diǎn) ? 分析資料－寫、畫、想 ? 假設(shè)、求證 ? 征兆、原因 ? 確定問題的技巧 了解問題之后 魚骨（因果）圖 分析解決問題模式（ 2） 確定問題： 4W 與 1H The problem is 問題是 … The problem is not 問題不是 … What什么？ Where何處？ When何時？ Who何人 ? How如何 ? Why？ 法 ? 通過 ‘ 打破沙鍋問到底 ’ 的重覆追問，可以幫助決策者更全面的思考問題的各個層面 ? 可以用這個方法幫助我們尋找問題的 ‘ 根 ’ （真相）；也可以幫助我們重新定義問題 如何才能減少工傷事件 ? 為什么我們要減少工傷事件？ ? 為使我們的員工不會受到傷害 ? 如何才能使員工不受傷害？ ? 為什么要使員工免受傷害？ ? 為使他們能夠順利完成工作 ? 如何才能使員工順利完成工作 如何才能減少工傷事件（續(xù)） ?
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