房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)講義-文庫吧
2025-02-09 10:52 本頁面
【正文】 、站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。 座時的儀態(tài)：先請客戶坐下后，你才能坐下，不可粗魯?shù)淖?，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態(tài)盡失。 （二）迎接客戶 正確的走路儀態(tài)：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無精打采，優(yōu)美的走路姿勢并非只限于模特或演藝人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象 （二）迎接客戶 請注意正確的走路姿勢 （ 1）挺胸收腹，平視前方，手指并攏。 （ 2）身體要穩(wěn)健。不要左右搖擺，東張西望。 （ 3）有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大。 （ 4）引領(lǐng)客戶的走路儀態(tài)及應(yīng)注意的事項（附后）。 （二）迎接客戶 （ 2）接待順序： 售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第 二接替服務(wù)臺位置。 （二）迎接客戶 接待注意事項： 保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。 注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進行答問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務(wù)臺后，于非銷售區(qū)域進行。 注意事項： 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。 房地產(chǎn)售樓人員 與客戶洽談 禮儀 （ 1）引導(dǎo)客戶入座 （ 2）試探客戶 （ 3）根據(jù)客戶喜歡的戶型做說明。 （ 4）針對客戶的疑惑點，進行解釋 房地產(chǎn)售樓人員 與客戶洽談 禮儀 （ 5）在客戶有 70%的認可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服購買。 （ 6）適時制造現(xiàn)場氣氛 （ 7）注意事項 房地產(chǎn)售樓人員 與客戶洽談 禮儀 與客戶融洽相處 注意禮貌禮節(jié)，真誠待人 適時夸獎一下客戶 尋找共通的話題 房地產(chǎn)售樓人員 與客戶洽談 禮儀 想法讓客戶開口 能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問 語言通俗易懂 帶看現(xiàn)場 注意事項 我們經(jīng)常帶領(lǐng)客戶看樣板房及小區(qū)內(nèi)的周圍環(huán)境，在引領(lǐng)時一定要注意禮儀和其它安全事項。 走廊上： 當客戶走在走廊中央時，你應(yīng)走在前左或前右側(cè)，偶爾后望，確認客戶跟上，捌彎時，要招呼一聲說：“往這邊走”。 樓梯上： 先告訴客戶，樣板房或其它房的樓層，然后引領(lǐng)客戶上樓。 帶看現(xiàn)場 注意事項 升降機內(nèi)： 我們有許多樓都是樓花，使用的是工程梯，應(yīng)先打開升降機的門，讓客戶先進入，銷售人員再進入，并關(guān)好門或按樓層按鈕；在使用客用梯時，當升降機的門開啟時，可用力按著門框讓客戶先進，然后銷售人員再進，以示尊重。離機則相反，按著開啟鍵，讓客戶先出來然后你才出來。 帶看現(xiàn)場 注意事項 房地產(chǎn)市場多數(shù)項目都是建到 25%時開始預(yù)售，所以許多項目都還是 工地 ，那么我們更加應(yīng)該注意客戶的安全。細心的觀察提醒客戶注意，細心的提醒，使客戶認同你的服務(wù)，更避免了意外事故的發(fā)生， 帶看現(xiàn)場 注意事項 安全應(yīng)注意的問題： （ 1）客戶看房必須要求帶安全帽。 （ 2）如帶小孩或年齡大、身體弱的老人，應(yīng)盡量說服留在售樓處內(nèi)，以免發(fā)生意外。 （ 3）沿路提醒客戶注意腳下，以免絆倒，或釘子扎腳，或碰頭，提醒客戶不要靠邊站，以免客戶懼高或上面灰沙石塊掉下，發(fā)生意外事故。 （ 4）在等升降機時，應(yīng)向客戶介紹升降機停時有些震動，但不要害怕等。 你的微笑價值百萬 笑是一種語言。微
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