【正文】 心存嫉妒，懼怕競爭，傾軋他人，相互拆臺，勢必徒增內(nèi)耗，動搖團隊的合作基礎(chǔ)。 思考三： 團隊力量不是個人力量的簡單相加，而是通過完美的團隊合作，形成個人智慧的乘積和個人精神的平方。 團隊合作五方面 “ 充分信任 +必要督導(dǎo) ” 尋找團隊的優(yōu)秀品質(zhì) 尊重和信任其他成員 時常檢查自身的缺點 （自?。? 妥善處理 良性 的沖突 （溝通） 勇于承擔任務(wù)和責任 應(yīng)對： 資格老人員：尊重（經(jīng)驗、學(xué)識、人格） “ 帶人 ” 、 “ 刺激 ” 偷奸?；模悍治觯槭裁矗?“ 沒吃虧心理 ” ？） 差異化、 “ 考核手段 ” 二、執(zhí)行能力 執(zhí)行力是一種把想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。 執(zhí)行能力提升基本模型： 計劃 （ 計劃管理、時間管理 ） 執(zhí)行 能力 （ 壓力管理 ） 壓力 行動 （ 行動能力、解決問題 細節(jié)管理、隨機應(yīng)變 ） （ 團隊合作 ） 合作 效率 （ 效率管理、方法管理 ） 二、執(zhí)行能力 計劃 ： 明確的計劃是標準順利執(zhí)行的先決條件。合理的時間安排是計劃不可或缺的一部分。 行動 ： 行動是執(zhí)行能力的體現(xiàn)，沒有行動就沒有執(zhí)行。在行動過程中不僅要提高解決問題的能力和隨機應(yīng)變的能力，同時還要關(guān)注細節(jié)，提升細節(jié)管理能力。 效率 ： 效率是執(zhí)行能力的反映，要提升組織的執(zhí)行能力，必須從效率管理入手，同時加強方法管理能力。 合作 ： 團隊合作是保證執(zhí)行效果的關(guān)鍵。沒有合作的團隊就像是一盤散沙，而團隊的執(zhí)行需要的則是一塊鐵板，團隊合作能力就是要將“散沙”變成“鐵板”。 壓力 ： 在執(zhí)行過程中，會遇到各種各樣的壓力，如何提升壓力管理能力，克服各種壓力，并將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿κ撬泄芾砣藛T面臨的重要課題。 二、執(zhí)行能力 十個方面提升有效執(zhí)行的方法： 1） 提高 計劃 管理能力 ： 小故事：十分鐘執(zhí)行計劃 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。成就一件事，必須有明確目標、認真準備和周密安排。 計劃：日計劃、周計劃、月計劃、年計劃、長期戰(zhàn)略規(guī)劃 目標管理（平衡計分卡）： 計劃管理兩步驟：制訂、管理實施，重點在于執(zhí)行。 制訂目標 明確組織 作用 執(zhí)行目標 評價成果 實行獎懲 2） 提高 時間 管理能力 ： 小故事 :一分鐘可做之事 每人每天 1440分鐘，時間無法儲存，一分鐘可以做很多事，善于利用時間是成功者秘訣之一。 調(diào)查表明：高效與低效的人，工作效率相差可達 10倍以上。 時間管理 6方法： A、合理分配時間； B、安排好事情的處理順序 “二八法則” 重要且緊急 —— 馬上去做，首先完成 重要但不緊急 —— 只有要沒有前一類事務(wù)，立即完成，不得拖延 緊急但不重要 —— 避免“緊急”優(yōu)先的誤區(qū)，完成前兩類后做 既不緊急也不重要 —— 放在最后去做 C、分派工作； D、安排時間表； “一次只做一件事” E、文件處理； “編號標簽、回復(fù)歸檔、物歸原處、清理廢件” F、應(yīng)付意外事件； “預(yù)留時間、強迫完成、備胎計劃” 3） 提高 行動 能力 ： 小故事：想中彩票先去買，沒買彩票怎么中 提升行動能力 4方面： A、果斷自信，下定決心； B、積極思考，周密計劃； C、立即行動，拒絕拖延； D、方法得當，關(guān)注細節(jié)。 ? 不拖延、不等待、不優(yōu)柔寡斷、主動出擊 ? 迅速選擇、果斷決策、行動而非空談、有序按步 ? 堅持不懈、分清主次、不可光想不實踐、 ? 端正態(tài)度、做好每件簡單事和平凡事 4） 提高 解決問題 能力 ： 小故事： 滅火不能靠空談 解決問題 3方面： 善于 思考判斷 ； 善于交流 溝通 ； 善于 總結(jié) 經(jīng)驗。 ? 5）提高 細節(jié) 管理能力： ? 細節(jié)管理 4方面： ? 事必耕于細 — 從改變觀念開始； ? 跬步致千里 — 從小事做起； “不要吝嗇你的掌聲和大拇指” ? 細致金石開 — 抓住細節(jié)背后的機會； ? 人人皆求細 — 進行精細化管理。 6） 提高隨機 應(yīng)變 能力 ： 小游戲：尾數(shù)不說 3和 5 積累知識； 專業(yè)知識 + 經(jīng)驗積累 提高修養(yǎng)； 沉著冷靜、自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵 勤于思考； 擴大交際； 巧妙表達。 7） 提高 效率 管理能力 ： 效率管理 5方面： 區(qū)別對待； 提前計劃； 每天總結(jié)； 處理好瑣碎工作； 工作流程化。 8） 提高 方法 管理能力 ： 小故事：老虎武力賣兔子 方法管理 4步驟 認真分析，綜合考慮； 明確措施，選用工具； 發(fā)現(xiàn)問題，靈活運用； 總結(jié)方法，形成經(jīng)驗。 團隊合作 9） 提高 團隊合作 能力 ： 團隊合作 5方面： 尋找團隊優(yōu)秀品質(zhì) 尊重和信任成員 時常檢查自身缺點 妥善處理良性沖突 勇于承擔責任和任務(wù)。 （信任、 “ 沖突 ” 、執(zhí)行、負責） 10） 提高 壓力 管理能力 ： 壓力管理流程： 確定壓力源； 排序； 確定壓力管理技術(shù)； 制定壓力管理計劃。 舒緩班組人員壓力的幾種方法 宣泄法、咨詢法、引導(dǎo)法 。 三、溝通協(xié)作能力 ? 正視溝通（原則、心態(tài)、技巧 —決定你的人緣） ? 溝通障礙與沖突處理技巧 （進退有方） ? 報告、聯(lián)系、商討（團隊的精髓） ? 向上、向下、同級的溝通 ? 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 ? 培養(yǎng)部下的途徑及方法 ? 激勵部屬 ? 矛盾處理 ? 互動之四：行為體驗 信息傳遞 (團隊游戲 ) 第三講 班組長的工作藝術(shù) 班組長的 工作方法與技巧 工作方法： 依靠骨干： 班組是一個團隊，要將員工凝聚在一起，順利完成生產(chǎn)任務(wù)，班組長應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負責，分工不分家的策略。 突出重點： 每天工作紛繁復(fù)雜，班組長應(yīng)注意區(qū)分主次，優(yōu)先解決重點問題，重點問題解決了，也就完成當天工作80%，如果主次部分，很容易造成混亂。 抓兩頭帶中間： 班組成員有先進的，也有落后的，班組長應(yīng)重點抓好兩個極端的人員，順帶抓好“中游”人員。 抓緊解決問題： 班組長切忌議而不決，決而不行，行而不果。解決問題要提倡 一要快，二要狠，三要落實 。 班組長的 工作方法與技巧 善于協(xié)調(diào)： 協(xié)調(diào)時，應(yīng)注意遵循以下原則： 以公為先，做到公心、公平、公正。 以誠為本，做到誠心、誠意、誠實。 以和為貴，做到和衷、和睦、和諧。 以適為策，做到適可、適當、適度。 以忍為禮，做到忍心、忍耐、忍讓。 善于激勵 ： 要注意實時激勵 — 把握激勵的時機。 要注意適量激勵 — 掌握激勵的頻率。 要注意適度激勵 — 調(diào)好激勵的程度。 班組長的激勵藝術(shù) 一、有效激勵的基本原則 （一）獎勵正確的事情 小故事：魚之四種生存環(huán)境 （二）目標結(jié)合的原則 （三）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合、以 精神激勵 為主的原則 （贊美、表揚、鼓舞） （四）引導(dǎo)性原則（ 技能學(xué)習(xí)、努力工作、發(fā)展成長 ） （五）合理性原則 （六）明確性原則（ 針對性、具體化 ） （七）時效性原則（ 及時 ） （八）正激勵與負激勵相結(jié)合、以正激勵為主的原則（ 鼓勵、獎勵為主 ） （九）因人而異，按需激勵的原則（ 深入了解班員工作生活現(xiàn)狀需求 ） 二、激勵過程 刺激（原因） → 需要 → 動機 → 行為 → 目標 → 刺激（目標） 三、激勵機制 （一）激勵時機 （二）激勵頻率 （三）激勵程度 （四）激勵方向 好的領(lǐng)導(dǎo)者，每天都要反復(fù)做“激勵”這件事，要向下屬傳達這種感覺，“我們是同在一起的”、“我們所從事的是有價值的事”，這些是培養(yǎng)激勵的溫床。當然，僅靠傳達“與我同行”的感覺并不能完全達到激勵的目的，還需要建立一套正確的激勵理念。 四、成功激勵四部曲 （一）建立一套正確的激勵理念 讓工作內(nèi)容更具 豐富 性和 挑戰(zhàn) 性，而且要求高質(zhì)量的表現(xiàn) 部屬不是機器，應(yīng)該協(xié)助他們了解工作隊 團隊 的重要性和意義 使部屬完全明白你對他們的 期望 ，當他們達到雙方確定的標準時，確實能再得到激勵 努力程度、工作成果和報酬獎賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性 （二）運用激勵的原則 激勵理念與激勵定律 確信自己有無限的激勵潛能 信賴、確信激勵、上下一心 顯露出你的企圖心 樹立典范、積極行動、獲得認同、責任感 支持上司或組織所定的目標 部屬效仿 信賴部屬 信賴不僅僅是言辭、更是行動 經(jīng)常更換激勵方式 因人而異、不斷變換、公開激勵 （三）滿足部屬的個人要求 （四）交叉運用各種激勵法 五、邊際效用理論在激勵中的運用 欲望或邊際效用遞減定理。 即隨著物品占有量的增加，人的欲望或物品的效用遞減 邊際效用相等定理。 即物品有限的條件下，為使人的欲望得到最大限度的滿足，務(wù)比將這些物品在各種欲望間作適當分配，使人的各種欲望被滿足的程度相等。 在原有欲望已被滿足的條件下，要取得更多享樂量，只有發(fā)現(xiàn)新享樂或擴充舊享樂。 班組長的權(quán)變管理藝術(shù) 一、菲德勒的權(quán)變理論 菲德勒的權(quán)變理論認為：沒有最好的，只有適合的，不要以為追求最好的管理方法，管理方法沒有萬能的。 二、管與理的權(quán)變 管與理的側(cè)重點 管 理 管 理 重在控制 重在激勵 重點關(guān)注內(nèi)部 關(guān)注內(nèi)部及外部 重在硬權(quán)力 重在軟權(quán)力 關(guān)注執(zhí)行與落實 關(guān)注決策、決斷 重在規(guī)章制度 更多是藝術(shù) 是共性的 體現(xiàn)個性化 追求秩序 追求變革 追求效益 關(guān)注效果（價值） 關(guān)注工作、業(yè)務(wù) 關(guān)注人 基層多管 高層多理 關(guān)注現(xiàn)在 關(guān)注現(xiàn)在面向未來 管理兩相宜 三、對不同類型員工的管理對策 類型 管理方式 對策一 對策二 不愿意干又不會干 命令式 培訓(xùn)價值觀和技術(shù) 淘汰出局 不想干但會干 少指令，參與型 培訓(xùn)價值觀 淘汰出局 想干但不會干的 用推銷式 培訓(xùn)技術(shù) 鼓勵提高 想干又會干 用授權(quán)式 獎勵業(yè)績 重用 班組長的用人藝術(shù) 一、選人的原