【正文】 入? 顧客的呼聲 (包括市場調(diào)研、保修記錄和質(zhì)量信息、小組經(jīng)驗 ) ；? 經(jīng)營計劃 /營銷策略；? 產(chǎn)品 /過程指標；? 產(chǎn)品 /過程設(shè)想；? 產(chǎn)品可靠性；? 顧客輸入。一般，最終形成項目建議書。APQP WENLINHUA 顧客的呼聲? 顧客包括內(nèi) /外部。呼聲包括他們的抱怨、建議、資料和信息。收集顧客的呼聲通過以下三個途徑：216。市場調(diào)研? 對顧客的采訪；? 顧客意見征詢與調(diào)查；? 市場調(diào)研和預測報告；? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究；? 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究；? 運行情況良好 (TGR)報告。APQP WENLINHUA 216。保修記錄和質(zhì)量信息? 運行情況不良 (TGW)報告 。? 保修報告；? 能力指數(shù)；? 組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報告；? 問題解決報告；? 顧客工廠、經(jīng)銷商的退貨和廢品；? 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析。216。小組經(jīng)驗APQP WENLINHUA 經(jīng)營計劃 /營銷策略? 顧客的經(jīng)營計劃和營銷策略是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架；? 經(jīng)營計劃包括進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源等；? 營銷策略確定目標顧客、主要的銷售網(wǎng)點和主要競爭者。APQP WENLINHUA 產(chǎn)品 /過程基準數(shù)據(jù)? 基準確定 ?基準確定為建立產(chǎn)品 /過程能力目標提供輸入，是開發(fā)、超越競爭對手能力的重要依據(jù)；?成功的基準確定方法是：216。識別適宜的基準；216。了解目前狀況與基準之間產(chǎn)生差距的原因；216。制定縮小差距，以達到和超過基準的計劃。APQP WENLINHUA 計劃和確定項目 (其它輸入續(xù) )? 產(chǎn)品 /過程的設(shè)想 提出產(chǎn)品和過程的特性設(shè)想，包括采取的新技術(shù)、新材料、可靠性要求和技術(shù)革新。? 產(chǎn)品可靠性研究 主要指在某一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期使用的可靠性 /耐久性試驗的結(jié)果。APQP WENLINHUA ? 顧客 輸入 ?主要指 “ 后續(xù)顧客 ”( 與最終顧客區(qū)別 )；?提供與他們的需要和期望有關(guān)的信息、評審與研究的結(jié)果；?利用這些信息，顧客和組織可以開發(fā)出統(tǒng)一的衡量使顧客滿意的方法。APQP WENLINHUA 計劃和確定項目 — 輸出? 設(shè)計目標? 可靠性和質(zhì)量目標? 初始材料清單? 初始過程流程圖? 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單? 產(chǎn)品保證計劃? 管理者支持一般，最終形成設(shè)計任務(wù)書。APQP WENLINHUA 設(shè)計目標? 目標就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為可度量的設(shè)計方案和內(nèi)容 —QFD 之質(zhì)量展開；? 目標的正確選擇能夠保障顧客的呼聲不會在設(shè)計活動中消失。? 目標體現(xiàn)在設(shè)計任務(wù)書中。 APQP WENLINHUA 可靠性和質(zhì)量目標? 可靠性目標 制定的主要依據(jù)：?顧客的需要和期望；?企業(yè)的計劃目標；?可靠性基準研究：?可靠性基準是指競爭對手產(chǎn)品的可靠性水平、顧客的報告和規(guī)定時間內(nèi)的維修頻率； ?總可靠性目標可用概率和置信度來描述。APQP WENLINHUA ? 質(zhì)量目標是指持續(xù)改進的目標，可以是百萬件零件中的缺陷數(shù) (PPM)，缺陷水平，廢品率的下降等。?在 ISO9001標準中，其 、 目標的要求；?通常情況下，該目標會由顧客提出，或由組織確立后經(jīng)顧客批準；?在顧客沒有要求時，組織應(yīng)結(jié)合現(xiàn)過程能力，提出質(zhì)量目標；APQP WENLINHUA 初始材料清單 在產(chǎn)品 /過程設(shè)想的基礎(chǔ)上制定一份 初始材料清單和早期的供方的名單。APQP WENLINHUA 初始過程流程圖? 初始的制造過程的流程圖 ,根據(jù) :?產(chǎn)品 /過程設(shè)想；?初始材料清單來制訂。? 示例?流程圖：以物流符號反映過程各工序間的關(guān)系A(chǔ)5 2 1 3送到貨架 A5透明鏡片成型送到貨架 A5紅色鏡片成型將色母粒和樹脂攪拌圖 例 加工 移動 /搬運 貯存 檢查APQP WENLINHUA 216。 流程表APQP WENLINHUA 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單? 特殊特性 :可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。? 多方論證小組應(yīng)制訂出產(chǎn)品和過程的特殊特性的初始明細表；? 特殊特性除小組根據(jù)組織的經(jīng)驗選定外，主要由顧客指定。明細表的主要依據(jù)是：?產(chǎn)品設(shè)想；?可靠性目標；?預期的制造過程的特殊特性；?類似零件的 FMEA。APQP WENLINHUA ? 該計劃是將設(shè)計目標轉(zhuǎn)化為設(shè)計的具體要求；? 該計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組成部分；? 對保證計劃的格式不做規(guī)定，可以由組織采用任何可以理解的表格形式，可以包括 (但不限于 )以下措施 ：? 概述項目要求；? 可靠性、耐久性和分配目 標 /要求的確定；? 新技 術(shù) 、復 雜 性、材料、 應(yīng) 用、 環(huán) 境、包裝、服 務(wù) 和制造要求或 任何會給項目帶來風險的因素的評定；? 進行失效模式分析 (FMA)；? 制定初始工程標準要求。 產(chǎn)品保證計劃APQP WENLINHUA 管理者支持? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層領(lǐng)導者的興趣、承諾和支持：?策劃階段結(jié)束時，小組應(yīng)將新情況向管理者報告；?在小組要求下，管理者要經(jīng)常聽取新情況或請求管理者的幫助、留有提問和解答的機會；?管理者參加質(zhì)量策劃會議極其重要。APQP WENLINHUA 設(shè)計任務(wù)書? 格式：根據(jù)各企業(yè)的習慣和產(chǎn)品的特點而定。? 示例。設(shè)計任務(wù)書編號：項目名稱 起止時間型號規(guī)格 預算費用依據(jù)的標準、法律、法規(guī)及技術(shù)協(xié)議的主要內(nèi)容：設(shè)計內(nèi)容（包括產(chǎn)品的主要功能、性能、技術(shù)指標、主要結(jié)構(gòu)等）：設(shè)計部門及項目負責人：備注：總工程師： 簽名 /日期：APQP WENLINHUA 階段 2 — 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)? 對于有設(shè)計責任的企業(yè)需要此過程，此過程的輸出包括：? 設(shè)計失效模式和后果分析（