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正文內(nèi)容

第2章市場監(jiān)管法消費(fèi)者保護(hù)-文庫吧

2025-02-08 14:39 本頁面


【正文】 規(guī)定“凡不同意搜包者不得進(jìn)入”,則該選擇標(biāo)準(zhǔn)違反法律規(guī)定。 ( 3)公開性:應(yīng)向公眾公開以接受國家及社會的審查與監(jiān)督。 ( 4)合理性:對于法律沒有明文規(guī)定的選擇標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)具備合理性。但所合之“理”如何理解呢?這是衣冠不整案的實(shí)質(zhì)所在,也是問題的難點(diǎn)。 權(quán)利行使的限度 更換護(hù)士一案的啟示 一位剛動過大手術(shù)的住院病人,要求院長更換其值班護(hù)士,因?yàn)樵撟o(hù)士長得太丑,影響其健康恢復(fù)。 ( 1)利益的沖突:資源的有限性與人類追求的無限性 ( 2)權(quán)利行使的相互性:演唱權(quán)與休息權(quán)的相互關(guān)系 ( 3)確立權(quán)利主體容忍合理損害的義務(wù) ( 4)權(quán)利主體容忍的合理限度:法律規(guī)定;利益衡量。 引申思考:權(quán)利沖突的解決模式(以十字路口的交通沖突為例) 衣冠不整案中的利益分析 ? 基本利益判斷:經(jīng)營者利益;潛在消費(fèi)者利益;其他消費(fèi)者利益 ? 沖突利益的衡量:消費(fèi)的利益;法律并不能保護(hù)的心理利益(親吻權(quán)案件的法院判決意見); ? 結(jié)論一:衣冠不整不應(yīng)構(gòu)成選擇標(biāo)準(zhǔn); ? 結(jié)論二:法律與道德的分工:如何調(diào)整衣冠不整? ? 結(jié)論三:法律與道德的相互演變關(guān)系--權(quán)利確立與社會觀念變遷的關(guān)系。 二、消費(fèi)者安全權(quán)研究 (一)一般意義上的安全權(quán) 商品安全 《消法》第 7條:“ 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求 ?!狈?wù)中的商品同樣如此。 經(jīng)營場所的安全 經(jīng)營場所的建筑安全、裝潢安全(地面光滑、沒漆涂料污染等)、消防安全等 。 服務(wù)方式的安全 如美容案件中的服務(wù)方式 案例討論:餐廳摔傷案件 餐廳摔傷案件 1998年 8月 18日中午 , 原告徐葵及親朋到被告某工貿(mào)有限公司新世界美食娛樂廣場就餐 , 被安排到二樓北邊餐廳中間地面鋪有防滑拋光磚的餐桌用餐 。 徐某在吃過橋米線過程中前傾夾菜時 , 所坐椅子的前腳突然向后滑動 , 原告兩腳隨之翹起 , 人椅向后滑動兩尺多遠(yuǎn) , 原告摔倒在地 , 被送往醫(yī)院就診 。 后經(jīng)法醫(yī)鑒定 , 骶骨骨折輕度成角 , 尾骨脫位 , 損傷程度為輕傷 。 醫(yī)療費(fèi) 177元 , 今后治療費(fèi)用為 1200元 、 交通費(fèi) 54元 、 法醫(yī)鑒定費(fèi) 410元 、 護(hù)理費(fèi)600元 。 被告辯稱:防滑地磚 、 椅子腿底貼有結(jié)實(shí)的膠皮 , 這些措施盡到了經(jīng)營者義務(wù) 。 但愿意給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償 。 ? 一審判決:爭議焦點(diǎn)是被告主觀上為原告提供服務(wù)時是否有過錯行為,客觀上提供的就餐環(huán)境是否存在瑕疵,對此原告未能舉證證明,被告陳述原告就餐過程中是自己不小心摔傷,也不能說明事實(shí)真象,故原告人身損害后果的發(fā)生可視為就餐過程中的意外,與雙方人主客觀外行為無因果關(guān)系,故雙方各承擔(dān)一半費(fèi)用 。 ? 二審認(rèn)為:消費(fèi)者就餐時,有權(quán)要求經(jīng)營者提供的設(shè)施、用品符合安全要求,只要消費(fèi)者無損傷自身故意,無他人侵害以及本人突發(fā)疾病等情況發(fā)生,應(yīng)確定為是經(jīng)營者提供的服務(wù)設(shè)施用品未完全達(dá)到安全要求。但本案中在其他人均未出現(xiàn)摔跌情況下出現(xiàn)摔倒,故應(yīng)確認(rèn)消費(fèi)者也有自身不當(dāng)原因存在,因此也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。故判決經(jīng)營者承擔(dān) 80%。引用法條為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 7條、第 11條、第 41條的規(guī)定。 (二)第三人侵權(quán)中的安全權(quán)問題 分析思路 ( 1)是否需要承擔(dān)損害賠償責(zé)任:哪些情形下會承擔(dān)責(zé)任? ? 無過錯責(zé)任:“ 沒有過錯,但法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任?!保ā睹穹ㄍ▌t》第 106條)立法理由及其限制。 ? 公平責(zé)任:“ 當(dāng)事人對造成損害都沒有過錯的,可以根據(jù)實(shí)際情況,由當(dāng)事人分擔(dān)民事責(zé)任。”( 《民法通則》第 132條)此處的當(dāng)事人應(yīng)如何理解其范圍? ? 過錯責(zé)任 ( 2)是否適用過錯責(zé)任原則:故意與過失均存在義務(wù)這一前提條件; ( 3)經(jīng)營者是否負(fù)有保障他人不受第三人侵權(quán)的義務(wù)? ( 4)這種義務(wù)在合同關(guān)系中是否存在?在法律強(qiáng)行規(guī)定中是否存在? ( 5)法律規(guī)定一種義務(wù)應(yīng)具備什么條件? 法律義務(wù)規(guī)定的條件與標(biāo)準(zhǔn) ( 1)分析前提:權(quán)利義務(wù)資源有限 權(quán)利義務(wù)的關(guān)系;義務(wù)與自由的關(guān)系;資源有限下條件與標(biāo)準(zhǔn)的意義; ( 2)義務(wù)正當(dāng)性要求 義務(wù)目的正當(dāng)性:為了社會整體利益;用盡了其他可能的手段; 義務(wù)程度正當(dāng)性:符合社會成員的平均水平與要求; 義務(wù)救濟(jì)正當(dāng)性:任何義務(wù)的規(guī)定均應(yīng)賦予相應(yīng)的利益與權(quán)利補(bǔ)償; ( 3)義務(wù)可行性要求 現(xiàn)實(shí)中義務(wù)未能得到履行的原因: 本身性質(zhì)(如宗教信仰)、落后觀念(如計(jì)劃生育)、主體能力(如主體是否能夠加以控制)、利益驅(qū)使 ; 此種原因能否通過法律手段加以消除; ( 4)義務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 社會成員能力的平均水平; 結(jié)論 ( 1) 經(jīng)營者應(yīng)以報警 、 采取力所能及的行為措施為附隨義務(wù); ( 2) 受害人的損害可以獲得相應(yīng)的法律救濟(jì); ( 3) 關(guān)于保險的解決辦法 —— 建議推行強(qiáng)制保險 , 但其實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者承擔(dān)成本; ( 4) 司法解釋和立法實(shí)踐 。 最高法院關(guān)于審理侵權(quán)人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋 (征求意見稿 ) 第八條 從事住宿 、 餐飲 、 娛樂等向社會公眾開放的營業(yè)或者其他社會活動的人 ,對相關(guān)公眾未盡合理限度范圍內(nèi)的安全注意義務(wù) , 致使他人遭受人身損害的 , 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 。 未盡安全注意義務(wù)與第三人侵權(quán)發(fā)生競合,造成損害結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)首先由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。如第三人下落不明或者第三人沒有能力承擔(dān)賠償責(zé)任的,負(fù)有安全注意義務(wù)的人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。 人民法院可以根據(jù)案件事實(shí)和當(dāng)事人的請求,列負(fù)有安全注意義務(wù)的人為被告,或者列第三人和負(fù)有安全注意義務(wù)的人為共同被告。列共同被告的情形,判決書主文應(yīng)當(dāng)敘明由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任,不足部分由負(fù)有安全注意義務(wù)的人補(bǔ)充賠償。負(fù)有安全注意義務(wù)的人承擔(dān)賠償責(zé)任后,可以向第三人追償。 第一款所稱“合理限度范圍內(nèi)的安全注意義務(wù)”,應(yīng)當(dāng)根據(jù)與該營業(yè)或者其他社會活動相適應(yīng)的安全保障的必要性和可能性,結(jié)合案件具體情節(jié)予以認(rèn)定 正式稿規(guī)定 第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害,賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。 因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的,由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過錯的,應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后,可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的,應(yīng)當(dāng)將第三人作為共同被告,但第三人不能確定的除外。 《侵權(quán)責(zé)任法》第 37條 ? 賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 ? 因第三人的行為造成他人損害的,由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的,承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。 三、依法索賠權(quán) --濫用訴權(quán)的研究 案例 原告佘忠民,男, 38歲,系湖南株州市的一名執(zhí)業(yè)律師。 被告,廣州鐵路(集團(tuán))公司客運(yùn)公司。 原告訴稱: 2023年3月 25日,原告從株洲乘坐廣州至常德的K 510次列車至長沙,補(bǔ)票時,補(bǔ)票員收了其 7元的票款,其中票價 6元,手續(xù)費(fèi) 1元。事后,原告對 6元的票價心有疑問,于當(dāng)年4月 16日去信咨詢、投訴, 19日,鐵路方面回復(fù),株洲至長沙客票為 ,加手續(xù)費(fèi)1元,合計(jì)應(yīng)為 ,補(bǔ)票員多收了 0,5元,為表示歉意,多收的票款給予退還。這以后,原告又幾次乘坐K 510次列車,發(fā)現(xiàn)列車依舊是按 7元補(bǔ)票。為維護(hù)自己和其他旅客的權(quán)益,原告起訴被告要求返還多收的補(bǔ)票款 元,并在湘粵兩省主要新聞媒體向其賠禮道歉,同時另行賠償其精神損失人民幣 2萬元。 ? 長沙鐵路運(yùn)輸法院經(jīng)審查,作出了不予受理的裁定。據(jù)報載,該院立案庭的解釋是,事情發(fā)生后,被告方對該次列車多收票款的行為進(jìn)行了處理和整頓,同時先后多次派員專程到株州和原告聯(lián)系,將多收的票款退還,對其監(jiān)督行為表示感謝,并向原告提出聘請其為行風(fēng)監(jiān)督員的邀請。而原告拒絕接受被告的主動協(xié)商,其訴訟請示隱含“炒作
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