【正文】 遠(yuǎn)關(guān)系的行為與結(jié)果：信息科技、特殊項(xiàng)目完成情況 培訓(xùn)發(fā)展 ? 注重客戶和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) ? 通過(guò)輪崗培養(yǎng)能夠提供綜合理財(cái)服務(wù)的人才 ? 與客戶建立深層關(guān)系 ? 根據(jù)客戶不同需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù) ? 幫助客戶經(jīng)營(yíng)企業(yè) ? 信息整合、分享 ? 系統(tǒng)整合 來(lái)源：翰威特最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 23 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 客戶需求分析 ?客戶對(duì)銀行存在如下需求： ? 效率 ? 價(jià)格 ? 一站式服務(wù) ? 差異化服務(wù) ? 渠道多元化 針對(duì)這些客戶需求，銀行需要在以下三個(gè)方面考慮其影響： 對(duì)經(jīng)營(yíng)的要求 ? 對(duì)能力的要求 ? 對(duì)人力資源系統(tǒng)的要求 24 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 效率對(duì)經(jīng)營(yíng)、能力和人力資源的要求 對(duì)經(jīng)營(yíng)的要求 對(duì)能力的要求 ? 重新梳理授信流程 ? 解決資源問(wèn)題 ? 對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)運(yùn)行進(jìn)行前瞻性分析 銀行能力 ?進(jìn)行流程梳理，明確界定權(quán)限范圍 ?授信系統(tǒng)是否垂直化管理 ?授權(quán)的程度 ?扁平化 ?建立行業(yè)分析的專門團(tuán)隊(duì) 人員能力 ? 前瞻性行業(yè)分析 ? 高效的信息平臺(tái) ? 授信系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)的快速應(yīng)答 ? 授信系統(tǒng)的專業(yè)性 對(duì)人力資源系統(tǒng)的要求 組織結(jié)構(gòu) ? 建立宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家的角色 ? 建立行業(yè)分析專家的角色 ? 建立專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)官的角色 ? 對(duì)信息科技人員實(shí)行輪崗制度，培養(yǎng)具備 IT和業(yè)務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人員 ? 引進(jìn)具備 IT和業(yè)務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人員 ? 建立授信人員的職位描述 ? 建立授信人員的能力模型和評(píng)估工具，培養(yǎng)相關(guān)人員的評(píng)估能力 人員配置 ?薪酬水平應(yīng)該具備吸引關(guān)鍵人員的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ?應(yīng)該對(duì)培養(yǎng)具備IT和業(yè)務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人員進(jìn)行激勵(lì) 薪酬福利 績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審質(zhì)量的支持 ? 對(duì)運(yùn)作效率設(shè)置績(jī)效指標(biāo) 培訓(xùn)發(fā)展 ? 注重培養(yǎng)具備 IT和業(yè)務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人員 ? 建立導(dǎo)師機(jī)制 授信效率 ? 信息系統(tǒng)的整合 ? 數(shù)據(jù)系統(tǒng)的整合 運(yùn)作效率 ? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和發(fā)現(xiàn)能力 ?行業(yè)分析 ?行業(yè)信息的應(yīng)用 ? 制定解決方案的能力 ? 信息管理和規(guī)劃 ? IT系統(tǒng)需求分析， IT系統(tǒng)整合 25 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 價(jià)格對(duì)經(jīng)營(yíng)、能力和人力資源的要求 對(duì)經(jīng)營(yíng)的要求 對(duì)能力的要求 ? 建立科學(xué)的定價(jià)機(jī)制 ? 提供差異化服務(wù) /產(chǎn)品，以帶動(dòng)綜合效益 ? 建立客戶管理信息系統(tǒng)（ CRM） 銀行能力 ? 建立產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì) ? 選拔和培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理 人員能力 ? 定價(jià)機(jī)制 ? 產(chǎn)品的深度開發(fā)和推廣 ? 產(chǎn)品向客戶營(yíng)銷 ? 以客戶為導(dǎo)向的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng) 對(duì)人力資源系統(tǒng)的要求 組織結(jié)構(gòu) ? 培養(yǎng)和引進(jìn)產(chǎn)品管理人員 ? 建立重點(diǎn)客戶經(jīng)理機(jī)制 人員配置 績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)支持對(duì)客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的績(jī)效衡量 培訓(xùn)發(fā)展 ? 注重培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理 ? 培養(yǎng)客戶關(guān)系和定價(jià)人員 ? 客戶收益率分析能力 ? 定價(jià)能力 ? 產(chǎn)品研發(fā) ? 產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣 26 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 一站式服務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)、能力和人力資源的要求 對(duì)經(jīng)營(yíng)的要求 對(duì)能力的要求 ? 一個(gè)客戶界面，以客戶為導(dǎo)向 ? 產(chǎn)品齊全，便于配售 ? 總、分、支行聯(lián)動(dòng) ? 不同地域系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng) ? 通過(guò)財(cái)務(wù)顧問(wèn) /理財(cái)經(jīng)理為客戶提供綜合理財(cái)服務(wù) 銀行能力 ? 建立金融超市 ? 建立綜合客戶經(jīng)理制度 人員能力 ? 整合營(yíng)銷 ? 總、分、支行聯(lián)動(dòng) ? 客戶需求的識(shí)別 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)整合 ? 財(cái)務(wù)顧問(wèn) /理財(cái) 對(duì)人力資源系統(tǒng)的要求 組織結(jié)構(gòu) ? 引進(jìn)和培養(yǎng)理財(cái)經(jīng)理 人員配置 績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)交叉銷售的支持 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)總、分、支行聯(lián)動(dòng)成果的反映 培訓(xùn)發(fā)展 ? 培訓(xùn)理財(cái)人員 ? 對(duì)理財(cái)經(jīng)理候選人進(jìn)行輪崗 ? 建立在職教育體系 ? 建立理財(cái)經(jīng)理和具備財(cái)務(wù)顧問(wèn)能力的客戶經(jīng)理的能力模型 ? 建立導(dǎo)師制 ? 交叉銷售能力 ? 客戶需求分析能力 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)整合能力 ? 理財(cái)能力 27 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 差異化服務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)、能力和人力資源的要求 對(duì)經(jīng)營(yíng)的要求 對(duì)能力的要求 ? 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)對(duì)差異化服務(wù)的支持 ? 對(duì)高端客戶的定義和識(shí)別系統(tǒng) ? 服務(wù)高端客戶的客戶經(jīng)理：重點(diǎn)客戶經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理 銀行能力 ? （多渠道）提供差異化服務(wù) ? 高端客戶定義和識(shí)別能力 對(duì)人力資源系統(tǒng)的要求 ? 根據(jù)差異化服務(wù)的要求配置人員，例如，對(duì)現(xiàn)有的人員的能力進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)其特點(diǎn)配置到相應(yīng)崗位 ? 引進(jìn)和培養(yǎng)理財(cái)經(jīng)理 人員配置 28 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 渠道多元化對(duì)經(jīng)營(yíng)、能力和人力資源的要求 對(duì)經(jīng)營(yíng)的要求 對(duì)能力的要求 ?多種服務(wù)渠道 ?網(wǎng)點(diǎn)合理分布 銀行能力 人員能力 ? 網(wǎng)點(diǎn)合理分布 ? 多渠道服務(wù) 對(duì)人力資源系統(tǒng)的要求 ? 人員調(diào)整退出機(jī)制 人員配置 績(jī)效管理 ? 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核反映網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效和網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的合理性 培訓(xùn)發(fā)展 ? 退出人員的換崗培訓(xùn) ? 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的測(cè)算，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置管理 ? 渠道開發(fā) ? 渠道管理 29 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 江蘇省分行面臨的關(guān)鍵人才挑戰(zhàn)及其影響 ?在關(guān)鍵人才管理方面所面臨的挑戰(zhàn)： ? 關(guān)鍵人才日漸成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo) ? 人才投入的風(fēng)險(xiǎn)增高 ? 關(guān)鍵人才管理難度提高 ? 營(yíng)運(yùn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大導(dǎo)致關(guān)鍵人才缺口加大 ?可能產(chǎn)生的影響： ? 服務(wù)品質(zhì)下降 ? 營(yíng)運(yùn)成本增高 ? 市場(chǎng)反應(yīng)速度緩慢 ? 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力被弱化 ? 銀行效益下滑 ? 凝聚力受到挑戰(zhàn) 30 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)對(duì)江蘇分行員工行為能力的要求 高層領(lǐng)導(dǎo)者 ?經(jīng)營(yíng)決策 ?全局觀念 ?管理變革 ?駕馭與執(zhí)行能力 ?溝通影響力 ?結(jié)果導(dǎo)向 中層管理者 ?策劃能力 ?執(zhí)行力 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?市場(chǎng)敏感性 ?人員管理 ?支持和推進(jìn)變革 全體員工 學(xué)習(xí)創(chuàng)新；正直誠(chéng)信；客戶導(dǎo)向；協(xié)作共享；務(wù)實(shí)奮進(jìn) 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)人員的能力要求分為行為能力要求和專業(yè)能力要求。企業(yè)可以通過(guò)溝通這兩種能力要求以實(shí)現(xiàn)不同的管理目的。 ? 通過(guò)溝通行為能力要求來(lái)強(qiáng)化企業(yè)推崇的價(jià)值理念，將價(jià)值理念滲透入企業(yè)中各個(gè)層級(jí)的人員從而形成獨(dú)特的企業(yè)文化來(lái)支持企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。 ? 通過(guò)溝通專業(yè)能力要求，強(qiáng)化和發(fā)展那些對(duì)提升企業(yè)關(guān)鍵能力有益的專業(yè)能力。 ＊ 對(duì)分行員工專業(yè)技術(shù)能力的定義將在職位分析過(guò)程中結(jié)合各業(yè)務(wù)條線明確。 31 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 我行人力資源管理中存在的主要問(wèn)題 組織結(jié)構(gòu)與 職位設(shè)置 人員招聘 與配置 績(jī)效管理 薪酬管理 培訓(xùn)開發(fā) 工作文化 ?部門間職責(zé)不清 ?崗位設(shè)置過(guò)細(xì) ?業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置影響效率 ?縱向匯報(bào)和管理流程過(guò)長(zhǎng) ?單一行政通道 ?缺少專業(yè)職位設(shè)置 ?因人設(shè)崗現(xiàn)象 ?網(wǎng)點(diǎn)分布不合理 ?網(wǎng)點(diǎn)定位不明 ?同城支行管理方式需改進(jìn) ?應(yīng)實(shí)行事業(yè)部制 ?南北市縣行組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有區(qū)分 ?招聘渠道窄 ?選拔缺乏公平機(jī)制和科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) ?人員退出難 ?人員編制無(wú)標(biāo)準(zhǔn) ?部門增加人員困難 ?兩種用工方式間矛盾 ?業(yè)務(wù)發(fā)展部門人手不足 ?管理者無(wú)選人用人權(quán) ?缺少專業(yè)化人才 ?優(yōu)秀人才流失 ?輪崗、交流難 ?地區(qū)及部門人員結(jié)構(gòu)比例失衡 ?沒(méi)有按科學(xué)發(fā)展觀和戰(zhàn)略設(shè)置考核指標(biāo) ?考核指標(biāo)過(guò)多、細(xì) ?分行考核分組不合理 ?后線部門和崗位指標(biāo)難量化 ?部分行為指標(biāo)不應(yīng)考核 ?考核與薪酬 /費(fèi)用掛鉤機(jī)制需完善 ?沒(méi)有形成績(jī)效管理體系 ?拉開崗位差距的方法過(guò)于簡(jiǎn)單 ?部門分類及系數(shù)設(shè)置不當(dāng) ?固定部分占比少 ?中高層總體水平低于市場(chǎng) ?季度獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)不明，向下分解難 ?薪酬與職級(jí)掛鉤，激勵(lì)性不足 ?員工沒(méi)有全面薪酬概念 ?培訓(xùn)投入多效果少 ?未按層次和重點(diǎn)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容 ?硬性培訓(xùn)指標(biāo)規(guī)定不合理 ?應(yīng)急性培訓(xùn)多 ?職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法過(guò)于簡(jiǎn)單 ?培訓(xùn)量大，有時(shí)走不開 ?管理者培訓(xùn)缺少完整性 ?內(nèi)部推諉扯皮 ?缺少協(xié)作文化 ?臨時(shí)交辦工作多 ?員工積極主動(dòng)性不足 ?加班文化 ?對(duì)文化的提法和理解不統(tǒng)一 32 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 人力資源策略： 如何通過(guò)敬業(yè)的員工 支持企業(yè)關(guān)鍵能力 企業(yè) 對(duì)員工的要求 績(jī)效管理 培訓(xùn)發(fā)展 組織結(jié)構(gòu) 人員配置 薪酬激勵(lì) 員工對(duì)企業(yè)的需求 員工敬業(yè)度情況 VS. 33 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 敬業(yè) ? 滿意 滿意 我對(duì)這里的 喜歡程度如何？ 承諾 我 希望 留任的意愿程度如何？ 敬業(yè) 為改善公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果，我希望并采取了哪些 實(shí)際行動(dòng)？ 34 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 說(shuō)、留、努力 ?敬業(yè)度：是一個(gè)員工對(duì)于企業(yè)在情感上和智慧上的投入或承諾的程度。 ?以下 三 種關(guān)鍵行為可以證明員工具備強(qiáng)烈的敬業(yè)度： 向同事和那些可能加入公司的其他員工，更為重要的是 向客戶 (當(dāng)前的和未來(lái)的 )持續(xù)的講述企業(yè)的積極的一面 一 種強(qiáng)烈的要成為公司一員的愿望 愿意 付出 額外的努力來(lái)幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功 說(shuō) 留 努力 35 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 敬業(yè)度模式 ?敬業(yè)度模式：六個(gè)維度、十五種驅(qū)動(dòng)因素 管理機(jī)制 機(jī)遇 ? 發(fā)展機(jī)遇 ? 得到的認(rèn)可 工作與生活質(zhì)量 ? 工作生活平衡 ? 工作環(huán)境 ? 工作規(guī)程 ? 人力資源 人文環(huán)境 ? 銀行高層 ? 部門經(jīng)理 ? 直接主管 ? 同事關(guān)系 員工敬業(yè) 工作 ? 內(nèi)在激勵(lì) ? 工作任務(wù) ? 資源 待遇 ? 薪酬 福利 ? 36 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 江蘇省分行 整體 敬業(yè)度分值 ?整體 敬業(yè)度分值為 % ?敬業(yè)度分值由以下問(wèn)題的回答分值而決定 : “說(shuō)” “留” “努力” 敬業(yè)度分值 28. 54 % 我愿意向正在找工作的朋友推薦中行 如果有機(jī)會(huì)，我將向銀行以外的人員介紹在這里工作的好處 我不會(huì)輕易離開這家銀行 我從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)離開這家銀行 銀行能激勵(lì)我發(fā)揮最佳業(yè)績(jī) 銀行能夠激勵(lì)我付出額外的努力 , 以幫助銀行取得成功 34 % 27 % 54 % 30 % 18 % 24 % 37 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 江蘇分行敬業(yè)度各驅(qū)動(dòng)因素分值 ?敬業(yè) 度六維度內(nèi)的各驅(qū)動(dòng)因素分值： ? 針對(duì)各驅(qū)動(dòng)因素的選擇為 “ 同意 (5)” 或 “ 非常同