【正文】 我們這次項(xiàng)目，重點(diǎn)要搭建現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)：職位管理，以及在此基礎(chǔ)上的績效管理和薪酬管理。 50 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 4） ?建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效管理體系 ? 加強(qiáng)績效過程管理。 42 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） ? 按照現(xiàn)代銀行制度的要求，結(jié)合中國銀行的實(shí)際，建立職位能上能下、人員能進(jìn)能出、收入能高能低、培育與使用相結(jié)合的市場化人力資源管理體制和有效的激勵(lì)約束機(jī)制。 ?積極的方面 ? 員工對(duì)中國銀行江蘇省分行的品牌有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，一定程度上提高了員工的工作積極性。 對(duì)外資銀行將全面開放市場；外資銀行的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、管理優(yōu)勢、經(jīng)營的靈活性，以及對(duì)人才的爭奪將對(duì)中行的發(fā)展造成威脅。 資料來源： 《 中國銀行江蘇省分行 2023年 2023年發(fā)展規(guī)劃 》 （征求意見稿） 江蘇省分行經(jīng)營目標(biāo)（ 20232023年） 16 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 江蘇省分行工作重點(diǎn)（ 20232023年） ?客戶戰(zhàn)略：以高端客戶為主要客戶群體 ?重點(diǎn)爭攬大公司（包括行政事業(yè)單位）客戶 ?積極拓展效益信譽(yù)良好的中小企業(yè)客戶 ?將金融機(jī)構(gòu)客戶作為新的增長點(diǎn) ?在全面開拓大眾零售客戶市場的同時(shí)，注重發(fā)展中高端零售客戶 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 穩(wěn)健地發(fā)展公司業(yè)務(wù) ? 貫徹實(shí)施大零售策略 ? 拓展金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù) ? 加快發(fā)展中間市場 ?地域戰(zhàn)略 ? 做大蘇南、蘇中地區(qū)業(yè)務(wù)市場份額，保持和穩(wěn)定蘇北市場 資料來源： 《 中國銀行江蘇省分行 2023年 2023年發(fā)展規(guī)劃 》 （征求意見稿） 17 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 江蘇省分行優(yōu)勢的理解 外匯業(yè)務(wù) 品牌 客戶基礎(chǔ) ?分行區(qū)域戰(zhàn)略清晰，資源分配突出重點(diǎn)。 ? 成本收入比：確?？刂圃阢y監(jiān)會(huì)及總行要求的范圍內(nèi)。 引入戰(zhàn)略投資者，公司治理機(jī)制將逐步規(guī)范；股改過程中資產(chǎn)質(zhì)量得到改善；股份制改造后用人機(jī)制及外部政策將更加靈活。 ? 上下級(jí)之間的交流溝通有待加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)要多傾聽基層員工的想法與建議。 是改革的基本策略。 ?完善薪酬總額管理辦法：多掙多化多貢獻(xiàn)。 ? 反思 —— 跳過職位管理的環(huán)節(jié)，改革的系統(tǒng)性、科學(xué)性不強(qiáng)。盡管當(dāng)今在復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)中矩陣式匯報(bào)關(guān)系很普遍，但一個(gè)員工只應(yīng)有一個(gè)他 /她最終負(fù)責(zé)的主管 控制管理跨度，縮減管理層級(jí) —— 通常，下屬數(shù)目在 五至八 名左右的控制跨度被認(rèn)為是適宜的，因?yàn)檫@樣才能充分利用經(jīng)理人員的計(jì)劃，組織，指導(dǎo)和控制等多項(xiàng)技能 密切相關(guān)的職能應(yīng)盡可能的整合和統(tǒng)一 要重視關(guān)鍵職位的重要作用 84 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 職位設(shè)置改進(jìn)的基本思路 1. 職位設(shè)置從滿足部門的關(guān)鍵職責(zé)出發(fā) 2. 突出各職位的主要職責(zé) 3. 建立分工層級(jí)， 責(zé)、權(quán)、績、利相配 4. 將各級(jí)副職的職責(zé)進(jìn)一步做實(shí) 5. 為員工 建立多渠道的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 85 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 職位管理改革流程與成果 部門 職責(zé) 梳理 3D： 關(guān)鍵職責(zé) 核心能力 關(guān)鍵績效指標(biāo) 部門職位 設(shè)置方案 銀行業(yè) 職位分類和 層級(jí)研究 撰寫職位 說明書 基準(zhǔn)職位 評(píng)估 職位設(shè)置方案 職位管理辦法 人 崗 匹 配 及 相 應(yīng) 調(diào) 整 86 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 部門在組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)系鏈條 部門 D 部門 A 部門 B 部門 C 部門 E 職位 1 職位 2 職位 3 職位 4 職位 5 匯報(bào)關(guān)系 協(xié)調(diào)關(guān)系 管理范圍 決策鏈條 87 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 翰威特職位分析 3D模型 人崗匹配 經(jīng)驗(yàn) Do 業(yè)績 Deliver 行為特征 Display 匹配度 匹配度 匹配度 (展現(xiàn) ) (實(shí)施 ) (實(shí)現(xiàn) ) 該職位應(yīng)有的 工作結(jié)果 能力，個(gè)性特點(diǎn) 及資格 職位角色的 責(zé)任和活動(dòng) 行為 決策能力 工作貢獻(xiàn) 技能 知識(shí) 關(guān)鍵活動(dòng) 溝通 結(jié)果 定義現(xiàn)行職位活動(dòng) 任職成功要素分析 人事相宜 88 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 職位說明書基本要素 做 ? 職責(zé)與活動(dòng) 3D 需要做什么 — 工作所包含的活動(dòng)和決策 展示 ?行為與專業(yè)類 勝任能力 需要展示什么 — 取得成功所需的關(guān)鍵行為方式 提交 ?關(guān)鍵職責(zé) /衡量指標(biāo) 需要提交什么 — 可衡量的產(chǎn)出 /期望取得的成果 89 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 職位說明書包括的內(nèi)容 職位 基本信息 主要目的與職能 用 12句話總結(jié)該 職位存在的目的和價(jià)值 職位履行的日常 工作職責(zé) 68條關(guān)鍵職責(zé) 匯報(bào)關(guān)系 關(guān)鍵績效指標(biāo) 羅列職位輸出 (產(chǎn)出 )的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 90 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 職位說明書包括的內(nèi)容（續(xù)） 對(duì)外及對(duì)內(nèi)聯(lián)系 明確職位的內(nèi)、外部 供應(yīng)商客戶，以及 相應(yīng)的輸入和輸出 (產(chǎn)出 ) 任職資格 經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等 關(guān)鍵專業(yè) 能力要求 91 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 職位名稱的改變，三支隊(duì)伍 ?總經(jīng)理 ?副總經(jīng)理 ?助理總經(jīng)理 ?正副處長 ?正副科長 ?科員 傳統(tǒng)的行政稱謂 經(jīng)營管理類 專業(yè)技術(shù)類 （ 13類 /4個(gè)層級(jí)） 技能操作類 （ 6個(gè)層級(jí)） 總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理（需要時(shí)）、主管 客戶關(guān)系、產(chǎn)品、運(yùn)營、交易、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)會(huì)、稽核監(jiān)察、信息科技、法律合規(guī)、人力資源、規(guī)劃研究、行政文秘、其它 柜員、文員、技術(shù)員等 92 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 公司業(yè)務(wù)部關(guān)鍵職位設(shè)置（舉例） 總經(jīng)理 主管 （按行業(yè)分類 15） 主管 （盡職調(diào)查） 主管 （系統(tǒng)管理） 主管（授信管理） (按本部和全轄分兩類 ) 副總經(jīng)理 客戶關(guān)系管理總監(jiān) 授信管理總監(jiān) 高級(jí) 行政經(jīng)理 高級(jí)客戶經(jīng)理 (團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 ) 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理 助理 高級(jí)產(chǎn)品 經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 助理行 政經(jīng)理 文員 產(chǎn)品總監(jiān) 主管 （按產(chǎn)品分 2類） 高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理 （盡職調(diào)查） 風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理 （盡職調(diào)查） 助理風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理 （盡職調(diào)查） 業(yè)務(wù)經(jīng)理 助理業(yè)務(wù) 經(jīng)理 檔案管理員 統(tǒng)計(jì)分析員 高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理 （業(yè)務(wù)規(guī)劃） 高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理 （海內(nèi)外分行 管理） 業(yè)務(wù)經(jīng)理 （業(yè)務(wù)信息 系統(tǒng)管理） 秘書 93 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 建立薪酬管理體系 職位管理體系 按需設(shè)崗 績效管理體系 績效掛鉤 薪酬管理體系 以崗定薪 94 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 員工最關(guān)心的 ——薪酬改革 ? 薪酬改革最為敏感，因此是改革成功與否的關(guān)鍵。 ? 大力培養(yǎng)高層次人才與核心人才。 （建隊(duì)伍） ? 實(shí)現(xiàn)股東、銀行價(jià)值最大化和員工個(gè)人價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。 ? 江蘇省分行高層領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)超前，業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，具有廣闊的發(fā)展前景。 中國銀行定位 中國銀行的價(jià)值定位是在做好三個(gè)方面工作的同時(shí) , 凸顯客戶密切方面的優(yōu)異 , 即在理解客戶需求 ,提供全面的服務(wù)方案 ,保持客戶忠誠度方面領(lǐng)先于同業(yè) , 同時(shí) , 在運(yùn)營效率和產(chǎn)品創(chuàng)新方面達(dá)到優(yōu)秀的水平 ,以推動(dòng)客戶價(jià)值和服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 。 人才基礎(chǔ) 戰(zhàn)略明晰 ?分行擁有一批穩(wěn)定的客戶，客戶的基礎(chǔ)也較好。 ? 加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，保持鞏固國際結(jié)算、外匯資金等業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位，大力發(fā)展理財(cái)、代理保險(xiǎn)、基金等其他中間業(yè)務(wù)。 19 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 政策傾斜 總行的重點(diǎn)地區(qū)分行之一，管理政策和資源有所傾斜 。 ?以下 三 種關(guān)鍵行為可以證明員工具備強(qiáng)烈的敬業(yè)度： 向同事和那些可能加入公司的其他員工，更為重要的是 向客戶 (當(dāng)前的和未來的 )持續(xù)的講述企業(yè)的積極的一面 一 種強(qiáng)烈的要成為公司一員的愿望 愿意 付出 額外的努力來幫助企業(yè)經(jīng)營的成功 說 留 努力 35 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 敬業(yè)度模式 ?敬業(yè)度模式：六個(gè)維度、十五種驅(qū)動(dòng)因素 管理機(jī)制 機(jī)遇 ? 發(fā)展機(jī)遇 ? 得到的認(rèn)可 工作與生活質(zhì)量 ? 工作生活平衡 ? 工作環(huán)境 ? 工作規(guī)程 ? 人力資源 人文環(huán)境 ? 銀行高層 ? 部門經(jīng)理 ? 直接主管 ? 同事關(guān)系 員工敬業(yè) 工作 ? 內(nèi)在激勵(lì) ? 工作任務(wù) ? 資源 待遇 ? 薪酬 福利 ? 36 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 江蘇省分行 整體 敬業(yè)度分值 ?整體 敬業(yè)度分值為 % ?敬業(yè)度分值由以下問題的回答分值而決定 : “說” “留” “努力” 敬業(yè)度分值 28. 54 % 我愿意向正在找工作的朋友推薦中行 如果有機(jī)會(huì)，我將向銀行以外的人員介紹在這里工作的好處 我不會(huì)輕易離開這家銀行 我從來沒有考慮過離開這家銀行 銀行能激勵(lì)我發(fā)揮最佳業(yè)績 銀行能夠激勵(lì)我付出額外的努力 , 以幫助銀行取得成功 34 % 27 % 54 % 30 % 18 % 24 % 37 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 江蘇分行敬業(yè)度各驅(qū)動(dòng)因素分值 ?敬業(yè) 度六維度內(nèi)的各驅(qū)動(dòng)因素分值： ? 針對(duì)各驅(qū)動(dòng)因素的選擇為 “ 同意 (5)” 或 “ 非常同意(6)” 的員工數(shù)占總調(diào)研員工數(shù)的百分比 5%6%11%11%18%23%23%23%25%29%31%34%40%47%48%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%福利人力資源薪酬資源發(fā)展機(jī)遇高層管理人員部門經(jīng)理工作環(huán)境工作規(guī)程直接主管得到的認(rèn)可工作任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)同事關(guān)系工作生活平衡38 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 江蘇分行 與其它雇主的比較分析 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%江蘇分行 最佳雇主 其它雇主江蘇分行 29% 48% 34% 23% 11% 31% 25% 11% 29% 40% 47% 18% 5%最佳雇主 80% 73% 67% 77% 70% 65% 76% 61% 79% 76% 82% 66% 62%其它雇主 49% 68% 44% 54% 46% 37% 49% 35% 56% 56% 64% 40% 30%整體敬業(yè)度工作生活平衡工作任務(wù)高層管理人員資源得到的認(rèn)可工作規(guī)程薪酬直接主管內(nèi)在激勵(lì)同事關(guān)系發(fā)展機(jī)遇福利翰威特每兩年進(jìn)行