sixsigma(1)-文庫吧
2025-02-08 03:04 本頁面
【正文】 含的標準差個數(shù)，即標準化距離。 ? 6σ 是一種愿景 ,一種展望 ,一種基于數(shù)據(jù)制定決 ? 策的方法 ,一種致力于改善客戶質(zhì)量的承諾。 ? 6σ 是產(chǎn)品質(zhì)量和過程能力的衡量指標，目標是 ? 每百萬次機會 ，即短期 σ 水平達到 6σ 。 6σ 愿景 與目標 ? Six Sigma is about working smarter, not harder！ ? 6σ 是一種處事哲學(xué)，它總結(jié)出一種業(yè)務(wù)方法，特別是它能夠使工作 更精確，更輕松，更容易，使我們在做任何事情時都能夠以 6σ 思想和方法貫穿始終。 運用一整套組織嚴密的 , 系統(tǒng)的解決問題的方法在我們所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中取得突破性的改善。 6σ 哲學(xué) The Philosophy of Six Sigma ? 質(zhì)量成本耗費 1525% 的銷售額 ? 每百萬次機會產(chǎn)生 66,807個缺陷 ? 依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷 ? 認為高質(zhì)量是昂貴的 ? 沒有規(guī)范的解決問題的方法 ? 以競爭對手作為參照基準進行比較 ? 認為 99%已經(jīng)足夠好 ? 從自身內(nèi)部出發(fā)定義關(guān)鍵質(zhì)量特性（ CTQ） ? 質(zhì)量成本耗費 5% 的銷售額 ? 每百萬次機會產(chǎn)生 ? 依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生 ? 知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商 ? 使用定義、測量、分析、改進、控制和定義、測量、分析、設(shè)計、驗證 ? 以世界上最好的公司作為參照基準進 行比較 ? 認為 99%是無法接受的 ? 從外部出發(fā)定義關(guān)鍵質(zhì)量特性（ CTQ） 6 σ 公司 : 3σ 公司 : 6σ 理念 在 6σ 項目開始之前，客戶的呼聲必須轉(zhuǎn)換成為 “ 產(chǎn)品或過程的物理特性” (技術(shù)要求 ) 技術(shù)要求 ? 當爐灶的自動調(diào)溫裝置設(shè)在 350o時必須產(chǎn)生 350o177。 5的溫度 ? 呼叫接收者必須在 30秒鐘內(nèi)應(yīng)答 95%的入局呼叫 (迅速應(yīng)答電話 ) QFD (質(zhì)量功能展開 )是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！ CTQ’s (關(guān)鍵質(zhì)量特性 ) ? 爐灶 自動調(diào)溫器的準確度 ? 客戶投訴 應(yīng)答率 (應(yīng)答入局呼叫的百分率 ) 技術(shù)要求和 CTQ’s 是所有 6σ 項目的基礎(chǔ)－它們必須預(yù)先確定！ 舉例： 客戶的呼聲 ? 爐灶 必須加熱到所設(shè)定的溫度 ? 呼叫接收者必須及時應(yīng)答呼叫 6σ 始于客戶的呼聲 ? D 定義： ? 將 VOC轉(zhuǎn)換成為對內(nèi)部產(chǎn)品、服務(wù)、過程的技術(shù)要求，再 轉(zhuǎn)換成 CTQ’s ， ? 進而 定義 “項目 Y” － KPOV ；決定項目所需資源；定量化地定義問題、 ? 設(shè)定目標、效益預(yù)測；確定高端流程圖；制訂
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