如何建立支持戰(zhàn)略的政策和程序-文庫(kù)吧
2025-02-08 00:51 本頁(yè)面
【正文】 全面質(zhì)量管理 ? ? TQM 是一種管理一系列商業(yè)實(shí)踐的哲學(xué) ， 它強(qiáng)調(diào)： ?運(yùn)營(yíng)的各個(gè)階段中的連續(xù)提高 , ?在從事的各種活動(dòng)中追求 100％的精確 , ?所有層次上員工的參與和授權(quán) , ?團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作設(shè)計(jì) , ?進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí) ?充分滿足顧客期望 質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo) ?零缺陷生產(chǎn) ?卓越的產(chǎn)品質(zhì)量 ?卓越的顧客服務(wù) ?全部的顧客滿意 流行的 TQM方法 戴明的 14點(diǎn)原則 1992年 Baldridge 獎(jiǎng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 朱蘭三步曲 克勞斯比的 14個(gè)質(zhì)量步驟 表 : 流行的 TQM方法 的組成部分 1. 目的的連續(xù)性 2. 實(shí)用哲學(xué) 3. 不要依賴于大量的檢查 4. 不要以價(jià)格嘉獎(jiǎng)業(yè)務(wù) 5. 連續(xù)的提高 6. 培訓(xùn) 7. 領(lǐng)導(dǎo) 8. 驅(qū)除害怕心理 9. 打破壁壘 10. 淘汰口號(hào)和勸戒 11. 淘汰限額 12. 工作者的自豪感 13. 教育和再培訓(xùn) 14. 行動(dòng)計(jì)劃 戴明的 14點(diǎn)原則 朱蘭三步曲 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) ?設(shè)定目標(biāo) ?識(shí)別顧客和他們的需求 ?開發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程 ?評(píng)估業(yè)績(jī) ?與目標(biāo)比較并修訂 ?建立基礎(chǔ) ?識(shí)別項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì) ?提供資源和培訓(xùn) ?建立控制機(jī)制 表 :流行的 TQM方法 的組成部分 1. 管理上的支持 2. 質(zhì)量改進(jìn)隊(duì)伍 3. 質(zhì)量的測(cè)評(píng) 4. 質(zhì)量評(píng)估的成本 5. 質(zhì)量意識(shí) 6. 修正行動(dòng) 7. 零缺陷承諾 克勞斯比的 14個(gè)質(zhì)量步驟 表 :流行的 TQM方法 的組成部分 8. 督察員培訓(xùn) 9. 零缺陷日 10. 設(shè)定目標(biāo) 11. 去除錯(cuò)誤原因 12. 認(rèn)證 13. 質(zhì)量會(huì)議 14. 重復(fù)去做 1992年 Baldridge 獎(jiǎng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) (總分 1000分 ) Quality 1. 領(lǐng)導(dǎo) 2. (90 分 ) 2. 信息和分析 (80 分 ) 3. 戰(zhàn)略性質(zhì)量計(jì)劃 (60 分 ) 4. 人力資源開發(fā) 與管理 (150 分 ) 5. 過(guò)程質(zhì)量管理 (140 分 ) 6. 質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)結(jié)果 (180 分 ) 7. 顧客焦點(diǎn)和滿意 (300 分 ) 表 :流行的 TQM方法 的組成部分 TQM和不斷改善計(jì)劃的 12個(gè)共同特征 1. 堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo) 2. 采用 TQM并進(jìn)行交流 3. 密切與
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