如何成為有魅力的組織領(lǐng)導(dǎo)者-文庫吧
2025-02-08 00:41 本頁面
【正文】 公處檢查工作 , 起立 ,問候“您好” ,行 15度 鞠躬禮 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時(shí) , 問候“您好” ,行欠身禮繼續(xù)工作 正在專心工作，沒有注意領(lǐng)導(dǎo)的到來， 繼續(xù)工作 16 遇見客人 在公司內(nèi)遇到貴賓時(shí) ,停下問候“您好” ,行 15度鞠躬禮 ,禮讓 貴賓先行 在公司內(nèi)遇到來賓時(shí) , 問候“您好” ,行久身禮 ,倆身而過 領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過你工作崗位時(shí) , 問候“您好” ,行久身禮 ,繼續(xù)工作 在電梯口遇見貴賓到你處視察工作時(shí) , 起立問候“您好” ,行 15度鞠躬 , 在電梯內(nèi)遇到貴賓 , 問候 您好 ,行 15度鞠躬禮 ,禮讓貴賓 , 來賓先上 行走中遇到客人問詢時(shí) , 停下行 15度鞠躬禮 ,說問候 您好 , 有什么可以幫到您的 ? 或 您好，請(qǐng)問有什么事情 ?等 在座位上 ,遇到客人問詢時(shí) , 起立 ,行 15度鞠躬禮 ,說 您好 , 有什么可以與幫到您嗎？ 或“您好 ,請(qǐng)問有什么事情 ?等 17 ?握手禮節(jié) ?伸手的次序 18 禮節(jié) 握手 ? 握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人 在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 ? 握手時(shí)間一般在 35秒之間為宜。 ? 握手的力度不宜過大，但也不宜毫無力度。 ? 握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑。 ? 切不可帶著手套與人握手。 19 交換名片 ? 名片的準(zhǔn)備 ? 傳遞名片 ? 接收名片 ? 保存名片 20 公共禮儀之一 并行 讓路 指路 領(lǐng)路 電梯禮儀 21 禮節(jié) 引路 在走廊引路時(shí) （ 1）應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 （ 2）自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在 走廊中央。 （ 3）與客人的步伐保持一致，并適當(dāng) 做些 介紹。 在樓梯間引路時(shí) （ 1）讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)。 （ 2）遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使 用手勢(shì)，并提 醒客人“這邊請(qǐng)” 或“注意樓梯”等。 22 禮節(jié) 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 （ 1）在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕， 再請(qǐng)客人進(jìn)入。 （ 2）到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 電梯內(nèi) （ 1）先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 （ 2）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 （ 3）電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 23 電話禮儀之一 ? 撥打電話的禮儀 ? 準(zhǔn)備工作 ? 自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人 ? 重新問候?qū)Ψ? ? 敘述正題 ? 時(shí)間掌控 ? 結(jié)束用語 24 電話禮儀之二 ? 接聽電話的禮儀 ? 鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉 ? 左手拿話筒，右手備紙、筆記錄 ?“您好 +公司或部門名稱 +姓名” ? 明白對(duì)方來電用意后應(yīng)有回應(yīng) ?確認(rèn)對(duì)方身份后再轉(zhuǎn)接給他人 ? 接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知 ? 結(jié)束語后待對(duì)方掛斷后再輕放電話 25 語言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 1歡迎 ? 1貴公司 ? 1請(qǐng)問
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