【正文】 該特征的職員名單 友誼主導(dǎo)型 喜歡與他人交流 渴望被別人喜歡 希望能參加一個小團體 喜歡參加大型的社會活動 讓他們在團隊中進行工作 盡量對他們的工作進行表揚和認(rèn)可 讓他們做協(xié)調(diào)性的工作 基于成就需要理論的用人方案對照表 把每一個員工的素質(zhì)模型測試出來，然后找他們對應(yīng)的工作，這是實施團隊建設(shè)最重要的問題。 組織貢獻(xiàn) 稀缺度 對待不同人才的策略 ? 核心人才： ? 通用人才： ? 輔助人才 +獨特人才： 評價個性、性格主要解決工作適應(yīng)性與穩(wěn)定性的問題 評價志向、興趣主要解決工作主動性、積極性的問題 評價能力主要解決工作績效問題 員工評價三要素 二 團隊激蕩期 ? 相互信任 ? 互相尊重 ? 寬容他人 ? 恰當(dāng)妥協(xié) ? 沖突處理 相互信任 ? 信任的重要性 – 相互信任是有效團隊的顯著特征 ? 信任 ， 是減低社會復(fù)雜度的一種機制 。 生活遵守牛頓定律 ? 你對他怎樣，他就對你怎樣 ? 與人方便，與已方便 ? 山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn) ? 責(zé)人之心責(zé)已，恕已之心恕人 如果你把別人看作魔鬼，你生活在地獄里 如果你把別人看作天使，你生活在天堂里 對信任的最后幾句真言 許多人認(rèn)為，要贏得他人的忠誠與信任，最好的辦法是給其恩惠。其實，這是對人性的誤解，在現(xiàn)實中真正對你忠誠和信任的，都是曾經(jīng)給過你恩惠的人。 這世上不是被愛得愈多的人，愈懂得回報愛。反而是愛得愈多的人，愈會加深地去愛。 沖突的原因 ? （ 1）價值觀的沖突 。 ? （ 2）利益的沖突 。 ? （ 3）對有限資源的爭奪； ? （ 4） 相互 分歧的目標(biāo)； ? （ 5）信息不對稱； ? （ 6）職責(zé)劃分的不清 ； ? 等等 沖突處理 ? （ 1）“事實”沖突與處理 ? （ 2）“價值觀”沖突與處理 溝通 絕 不是勸戒！由于人與人之間的經(jīng)歷不同、看問題角度不同以及性格上差異， 勸戒式的 溝通往往是 “雞同鴨講 ”。 42 組織要素 正職 副職 中層 員工 總攬全局 獨當(dāng)一面 承上啟下 崗位奉獻(xiàn) 職能特征 產(chǎn)生分歧或沖突往往不是由于爭論者看到了不同的東西，而是由于他們強調(diào)了不同的東西。 純潔固然美好，但是它對世界豐富性和復(fù)雜性的敵視，它天然的非黑即白的世界觀，本身就為專制提供了最好的精神土壤。 慢慢習(xí)慣并學(xué)會了 “只需分享、無須認(rèn)同 ”的包容式溝通，對于曾經(jīng)專制 （ absolutism） 的中國社會而言，是一個了不起的進步！ 自由，就是對何謂正確不那么確定的精神；專制就是認(rèn)為自己絕不會錯的想法。 在一個組織中比拒絕點子更恐怖的是：沒有點子可以被拒絕 如果沒有不同需要“說”，也就沒有什么值得反思，沒有反思就無所謂思想。 不同意見要說能別人聽，別人聽了也想說，說與說之間形成回流，聽與聽之間也形成循環(huán)，這就叫“對話”。 人們不得不把對方所說的話當(dāng)成思索對象，同時為自己的話尋找理由，這就形成了反思。 簡單地 說，只有當(dāng)意見出現(xiàn)沖突，思想才出現(xiàn)。 說理不是為了求取一致，而是求取多樣性之間的相互理解。 就溝通的角度而言， 我們 盡量不要費盡心機去尋找 那種 “共同 ”的東西，而是 要 在 包容中 尋求那種 “共通 ”的可能。 存在著兩種類型的無知：粗淺的無知存在于知識之前；博學(xué)的無知存在于知識之后。 只有愚蠢的人才輕視別人，而他們輕視別人，一半出于無知，一半出于還不了解自己無知。 互相尊重 ? 純粹傾聽，不帶批評 ? 接納差異，不作指責(zé) ? 肯定別人獨特的品格 ? 多往好的方向去看 ? 以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法 有效交流的基礎(chǔ)是 展示自己，展示差別，澄清內(nèi)心假設(shè)，由信己變?yōu)樾湃恕? 和諧是建立在差異性基礎(chǔ)上的。差異就是不一致，不一致的外在表現(xiàn)就是沖突。 表達(dá)技巧： 將 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ? “你說的很有道理，但是 ?? ” – 他是指你說的沒道理。 ? 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ，這么說： – “ 您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？ ” 最簡單有效的人際溝通要訣 傾聽過程中應(yīng)該 避免使用的言語 ? 你好像不明白 …… ? 你肯定弄混了 …… ? 你搞錯了 …… ? 我們公司規(guī)定 …… ? 我們從沒 …… ? 我們不可能 …… 寬容他人 ? 生活的意義在于差異性，而不在于同質(zhì)化 ? 看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠 ? 你的胸襟有多大，你的影響力就有多大 “我不同意你說的每一個字，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。”（伏爾泰） 尊重對方作為一個人的說話權(quán)利，是一種對人的尊嚴(yán)的尊重。 要讓所有人敢于代表自己的利益說話，同時也應(yīng)對不同的意見持寬容的態(tài)度。 100 接納 100 0 他人目標(biāo)的實現(xiàn) 自己目標(biāo)的實現(xiàn) 回避 競爭 合作 妥協(xié) ? 不善于妥協(xié)的人，就不善于謀求事業(yè)的成功 ? 不善于妥協(xié)的人，就不善于謀取生活的幸福 ? 不善于妥協(xié)的人在工作中互相較勁，兩敗俱傷， ? 團結(jié)和諧的工作是以妥協(xié)為原則的，來調(diào)節(jié)矛盾，使大家保持協(xié)調(diào)的。 妥協(xié)如何在沖突的背景下產(chǎn)生？ ? 兩種可能： ? 一種是人們意識到妥協(xié)后能夠帶來更大利益而妥協(xié)； ? 一種是人們發(fā)現(xiàn)妥協(xié)能夠減少利益損失而妥協(xié)。 ? 人們更容易發(fā)現(xiàn)的非?？赡艿氖呛笳撸? ? 因為危險比利益更顯眼，畢竟安全是利益的前提。 “和”是事物存在與發(fā)展的條件 ? 關(guān)系決定事物 ? “共存”（ coexistence）是“存在”