汽車維修企業(yè)的服務(wù)競爭策略課件-文庫吧
2025-02-07 01:31 本頁面
【正文】 務(wù) ?用運動式的檢查、評比辦法硬性推動 ?顯然 這種服務(wù)理念不符合市場經(jīng)濟運行的規(guī)律。 經(jīng)濟型服務(wù)理念 ?隨著 生產(chǎn)力發(fā)展，市場逐步繁榮，商品供不應(yīng)求緊張狀態(tài)逐漸緩和，有些商品開始進入買方市場。 ?這時候 汽車維修企業(yè)的著眼點是 努力拓展業(yè)務(wù)渠道，增加顧客群，提高企業(yè)的贏利能力 。 ?這時 服務(wù)水平的高低對汽車維修企業(yè)銷售活動和經(jīng)濟效益影響很大 ?而且 越來越成為汽車維修企業(yè)競爭力大小的一個重要因素 ?于是 很多汽車維修企業(yè)開始把服務(wù)納入經(jīng)營范疇，從提高經(jīng)濟效益的角度抓服務(wù) ?不過 這種服務(wù)理念把提高汽車維修企業(yè)經(jīng)濟效益看成是首要的，是汽車維修企業(yè)惟一的目標(biāo)，把服務(wù)顧客，使顧客滿意看成是次要的，是提高效益的手段 ?不能 真正理解“服務(wù)客戶是汽車維修企業(yè)利潤的惟一源泉”的內(nèi)涵，沒有對市場經(jīng)濟條件下的服務(wù)進行深入研究 ?因此 這種服務(wù)非常有限，顧客不可能成為汽車維修企業(yè)真正的“上帝”，服務(wù)不可能達到最佳， 從而 也制約了汽車維修企業(yè)自身的發(fā)展。 現(xiàn)代服務(wù)理念 ?汽車維修企業(yè)服務(wù) ?既要 最大限度滿足顧客需要 ?又要 最大限度提高汽車維修企業(yè)經(jīng)濟效益 ?提高經(jīng)濟效益 是汽車維修企業(yè)服務(wù)的原動力 ， 是汽車維修企業(yè)全部活動的最高目標(biāo) ?現(xiàn)在 顧客成為汽車維修企業(yè)利潤之源 ?汽車維修企業(yè) ?只有 通過產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足了顧客需要 ?才能 提高經(jīng)濟效益 。 修正服務(wù)缺陷策略 ?汽車維修企業(yè)能夠提供穩(wěn)定、高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，就意味著充足的客戶和良好的市場占有率，其 有效途徑之一是修正服務(wù)缺陷 ?服務(wù)缺陷 是指汽車維修企業(yè)由于服務(wù)員工的素質(zhì)缺陷所造成的服務(wù)失誤及服務(wù)體制存在的缺陷。 ?要修正服務(wù)缺陷及服務(wù)體制存在的缺陷。據(jù)國內(nèi)外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功汽車維修企業(yè)的經(jīng)驗 發(fā)現(xiàn)和修正服務(wù)缺陷的有效方法有： 第
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