【正文】 企業(yè)外部環(huán)境 : ?1丶政治法律因素 ,2丶經(jīng)濟因素 , ?3丶技術(shù)因系 。4丶社會因素 。5丶行業(yè)環(huán)境 。 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 ?主要包括財務(wù)狀況丶產(chǎn)品線及竟?fàn)幍匚回荚O(shè)備狀況丶市場能力丶研發(fā)能力丶組織結(jié)構(gòu) 。 管理媒介 ?管理媒介 → 管理的媒介是指把管理的主客體聯(lián)系起來的各種形式的媒介，包括方法、工具和環(huán)境。管理能否成功，與是否能夠通過恰當(dāng)?shù)拿浇?，包括采取恰?dāng)?shù)姆椒?、使用有效的工具、充分利用環(huán)境的影響等密不可分 . 三、 管理的職能 ?職能是指“活動”、“行為”，也就是各種基本活動及其功能。最早是 法國 管理學(xué)者法約爾最早系統(tǒng)地提出管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 ?之后的學(xué)者不斷對管理職能探究，提出各種不同的說法，但大體相近。 ?我國及本書歸納的管理職能： ?組織、領(lǐng)導(dǎo)、計劃、控制 信息獲取 計劃職能 是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進行的籌劃活動 組織職能 是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程 領(lǐng)導(dǎo)職能 是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為 控制職能 是指管理者為保證實際工作與目標(biāo)一致而進行的活動 管理各職能的關(guān)系 計劃 控制 創(chuàng)新 組織 領(lǐng)導(dǎo) 管理職能循環(huán)圖 學(xué)生講壇 說說你身邊的管理事件 …… 你能說說什么是管理嗎？ ?案例：管理者干什么？ ?蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的 郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起 A要的書發(fā)給了 B， B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 ?問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？ 四、管理機制的構(gòu)成 ? 管理機制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理。 ? 運行機制 ——企業(yè)在經(jīng)濟活動中進行資產(chǎn)運營、決策、激勵、約束和協(xié)調(diào)的內(nèi)在機理及其運行方式。 ? 動力機制 ——激發(fā)企業(yè)內(nèi)部不同利益的利益動機，并將這種動機轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的推動力，包含五種：決策機制、競爭機制、收入分配機制、企業(yè)家產(chǎn)生和成長機制、人才開發(fā)機制。 ? 約束機制 ——對管理行為進行限定與修正。 ? 創(chuàng)新機制 運行機制 簡單地說 ,企業(yè)的內(nèi)部運行機制可以分解為兩大機制 :一個是自我發(fā)展機制 ,一個是自我約束機制。形象地比喻 ,企業(yè)就好象在市場經(jīng)濟的道路上跑的汽車 ,自我發(fā)展機制就是它的動力系統(tǒng) ,包括發(fā)動機、燃料供應(yīng)與儲備等 。自我約束機制就是拉制系統(tǒng) ,包括方向盤、剎車、主 (被 )動安全系統(tǒng)、報警裝置等。 根據(jù)兩大機制 功能特征 ,再作進一步的分解 ,又有 : 。包括 :競爭激勵機制、人才開發(fā)機制、積累機制、投入機制、創(chuàng)新機制等。 。包括 :決策機制、控制機制、監(jiān)督機制、制約機制、預(yù)警機制等。 動力機制的主要構(gòu)成 動力機制的構(gòu)成 內(nèi) 容 作用原理 利益驅(qū)動 人們會在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運行 是由經(jīng)濟規(guī)律決定的 政令推動 管理者憑借行政權(quán)威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運行 社會規(guī)律決定的 社會心理推動 管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地努力實現(xiàn)組織目標(biāo) 是由社會與心理規(guī)律決定的 管理故事： 獵人與狗 v 獵人帶著一條獵狗捉兔子，結(jié)果一只也沒有捉到，獵人嘲笑獵狗說： “ 你真沒用，兔子比你小，反而比你跑得快。 ” 獵狗說 ,“你不知道我們兩個跑得不一樣，我跑慢了也有飯吃，他跑慢了可就連命沒了。 ” 獵人想： “ 這不是吃我的大鍋飯嗎？為了得到獵物，得想個法子。 ” 于是，獵人從市場又帶回來幾條獵狗。然后擬定了制度，將獵獲兔子的數(shù)量與獎勵獵狗的骨頭掛鉤，這一招果然有效，獵狗們個個奮勇爭先，抓獲了許多兔子，因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，自己餓著肚子干瞪眼。過了一段時間，獵人又發(fā)現(xiàn)了一個問題，捉的兔子越來越小了。就問為什么，獵狗們說。捉大兔子比捉小兔子難，可無論捉到大兔子和捉到小兔子，得到的獎賞卻差不多，誰愿意費那么大的勁去捉大的呢？” 獵人經(jīng)過思考后，決定進行績效考評，即每過一段時間，就統(tǒng)計每只獵狗捉到兔子的總重量，按照重量來評價獵狗的績效，決定一段時間內(nèi)的待遇。于是，獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量又開始增加了，獵人非常得意。 可是，好景不長。獵人發(fā)現(xiàn)獵狗們捕捉的兔子數(shù)量又減少了，而且越有經(jīng)驗的獵狗捕捉兔子的數(shù)量下降得越大。獵人又去問獵狗，獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻給了您呀，但是，隨著時間的推移我們會逐漸老去，當(dāng)我們老了跑不動捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎？”獵人覺得很有道理，就對所有獵狗捉到的兔子數(shù)量與重量進行匯總分析，決定：捉到的兔子超過了一定的數(shù)量，年老時每頓飯都可以享受到相應(yīng)數(shù)量的骨頭。有了養(yǎng)老金，獵狗們很高興，又都奮勇向前抓兔子。 有一只才智和才能都很優(yōu)秀的獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捕捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭，我們?yōu)槭裁床荒茏酵米咏o自己呢？” 于是，有些獵狗離開了獵人，自己另立門戶捉兔子去了。 v 獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。 情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強在那里。 野狗說： “ 獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉啊！ ” ，接著又道： “ 也不是所有的野狗都 頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑。 ” 于是獵人進行了 改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的 n，而且隨著服務(wù)時間加 長，貢獻變大，該比例還可遞增 ,并有權(quán)分享獵人總兔肉的 m。就這樣，獵狗們與獵人 一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強烈要求重歸獵狗隊伍。 約束機制 約束機制是指對管理系統(tǒng)行為進行限定與修正的功能與機理。約束機制主要包括以下四個方面的約束因素。 ，又要對權(quán)力的擁有與運用進行約束 ，對運行過程施加影響又要對運行過程中的利益因素加以約束 ，來限定或修正系統(tǒng)的行為 、激勵和社會輿論、道德與價值觀等手段，對管理者及有關(guān)人員的行為進行約束 企業(yè)創(chuàng)新機制 ? ? 所謂企業(yè)創(chuàng)新機制，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機能和運轉(zhuǎn)方式。企業(yè)創(chuàng)新活動是一個螺旋式上升的循環(huán)過程，它從創(chuàng)新設(shè)想的產(chǎn)生與形成到研究與開發(fā)，從創(chuàng)新內(nèi)容的形成到創(chuàng)新結(jié)果的擴散，再到市場效益的形 成，然后又由于市場需求發(fā)展再進入新一輪創(chuàng)新，在這個過程中，既有順序，也有交叉和交互作用，只有在正確有效的企業(yè)創(chuàng)新機制的支持和推動下，企業(yè)創(chuàng)新活動才能真正得以不斷循環(huán)，持續(xù)發(fā)展。在中國，絕大部分企業(yè)創(chuàng)新能力還很弱，這關(guān)鍵是由于這些企業(yè)尚未建立起真正有效的企業(yè)創(chuàng)新機制。 ?從這個故事中我們受到怎樣的啟示 ? 五、新時代企業(yè)的知識管理 有效地進行知識管理 。 ，包括制度、流程和反 饋等。 。 ： （ 1）促使企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化、簡單化，形成平等暢通的互動渠道 ； （ 2）完善內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)，營造有利于知識共享的環(huán)境； （ 3）培育共享的價值觀和團隊精神，形成自然而然的共享行為 。 ： （ 1）建立知識型項目管理激勵機制 ；