【正文】 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可放寬要求? 有一定的計(jì)算機(jī)知識、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)營業(yè)前臺銷帳的技術(shù)支撐?負(fù)責(zé)后臺預(yù)付款銷賬的處理?負(fù)責(zé)與金融機(jī)構(gòu)的對帳、調(diào)帳工作?負(fù)責(zé)銷帳過程的 稽核處理?負(fù)責(zé)提供營業(yè)員銷賬記錄的查詢?負(fù)責(zé)銷帳參數(shù)的配置管理?配合統(tǒng)計(jì)分析崗， 按時(shí)提供收入回收情況統(tǒng)計(jì)?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 12單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級欠費(fèi)管理崗參與的關(guān)鍵流程? 欠費(fèi)管理流程? 全程審核校驗(yàn)流程? 停開機(jī)管理流程? 用戶信用度管理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 欠費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 欠費(fèi)數(shù)據(jù)提供及時(shí)率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可放寬要求? 有一定的計(jì)算機(jī)知識、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)欠費(fèi)數(shù)據(jù)和欠費(fèi)用戶資料的管理和處理?根據(jù)流程，進(jìn)行欠費(fèi)開、停機(jī)數(shù)據(jù)生成的技術(shù)支撐?根據(jù)流程，進(jìn)行用戶信用度管理?進(jìn)行呆滯帳的管理?配合統(tǒng)計(jì)分析崗，進(jìn)行欠費(fèi)分析?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 13單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級資料管理崗參與的關(guān)鍵流程? 資料管理流程? 全程審核校驗(yàn)流程? 異常處理流程? 用戶信用度管理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 用戶資料轉(zhuǎn)換準(zhǔn)確率 ％ 30％? 用戶資料轉(zhuǎn)換及時(shí)率 100％ 30％? 用戶資料一致性 ％ 20％ ? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬要求? 有一定的計(jì)算機(jī)知識、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)做好與營業(yè)系統(tǒng)、渠道支持系統(tǒng)接口的用戶資料轉(zhuǎn)換工作?負(fù)責(zé)定期檢查系統(tǒng)用戶資料準(zhǔn)確性、完整性、實(shí)時(shí)性?負(fù)責(zé)定期檢查與相關(guān)系統(tǒng)的用戶資料一致性?按異常處理流程進(jìn)行資料異常處理?配合計(jì)費(fèi)處理崗、帳務(wù)處理崗，進(jìn)行計(jì)費(fèi)、帳務(wù)參數(shù)的配置管理?配合統(tǒng)計(jì)分析崗，進(jìn)行資料統(tǒng)計(jì)分析工作?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 14單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級統(tǒng)計(jì)分析崗參與的關(guān)鍵流程? 統(tǒng)計(jì)分析流程? 其他內(nèi)外部流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時(shí)率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 20％? 重大事故 0次? 本科以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可放寬要求? 有一定的計(jì)算機(jī)知識、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)內(nèi)外部流程，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，具有一定的財(cái)務(wù)知識? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部門提供全業(yè)務(wù)的收入、資金回收統(tǒng)計(jì)報(bào)表?負(fù)責(zé)向市場部門提供全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表?負(fù)責(zé)配合市場部門實(shí)施營銷方案，做好預(yù)測、實(shí)施、跟蹤、評估工作?負(fù)責(zé)提供經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)的綜合分析報(bào)告?負(fù)責(zé)提供欠費(fèi)分析、收入異動(dòng)分析?負(fù)責(zé)向上級管理部門提供所需數(shù)據(jù)?在實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式下，負(fù)責(zé)按需的實(shí)時(shí)分析?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 15單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗 參與的關(guān)鍵流程? 全部內(nèi)外部流程?負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)、組織協(xié)調(diào)工作?負(fù)責(zé) 97系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作?負(fù)責(zé) 97系統(tǒng)與外系統(tǒng)的接口協(xié)調(diào)?負(fù)責(zé) 97系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供工作?配合資料管理崗，做好 97系統(tǒng)到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作?參與渠道部門營銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作?協(xié)調(diào) 97系統(tǒng)對渠道支撐方案的制定與實(shí)施工作?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時(shí)率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意率 90％ 20％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可放寬要求? 有較高的計(jì)算機(jī)知識、熟悉 97營業(yè)系統(tǒng)、了解計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，具有相當(dāng)?shù)某绦蚓幹颇芰? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 16單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級系統(tǒng)維護(hù)崗參與的關(guān)鍵流程? 計(jì)算機(jī)障礙處理流程? 備份恢復(fù)流程? 應(yīng)用軟件版本管理流程?負(fù)責(zé)支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)與障礙處理?負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行維護(hù)與障礙處理?配合應(yīng)用軟件的優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)及障礙處理?參與新應(yīng)用需求的支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與支撐方案的制定?系統(tǒng)應(yīng)急處理方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施?負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的備份、清理和恢復(fù)的數(shù)據(jù)管理工作?參與計(jì)算機(jī)工程項(xiàng)目的計(jì)劃及實(shí)施?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)注：本崗位應(yīng)有高級和普通之分崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 系統(tǒng)可用率 ％ 40％? 系統(tǒng)障礙處理歷時(shí) 每月 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 工程建設(shè)的質(zhì)量與時(shí)間 按時(shí) 10％? 重大事故 0次? 計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，有三年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)（高級）；計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷（普通）? 有較高的計(jì)算機(jī)知識、熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理、熟悉 UNIX系統(tǒng)，熟悉 ORACLE/Sybase數(shù)據(jù)庫，具有一定的程序編制能力? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 17單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級參與的關(guān)鍵流程? 全部內(nèi)外部流程?負(fù)責(zé)渠道支持系統(tǒng)中各級人員的權(quán)限控制?負(fù)責(zé)渠道支持系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理?配合資料管理崗，做好帳務(wù)系統(tǒng)到渠道支持系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作?參與營銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作?協(xié)調(diào)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對渠道支撐方案的制定與實(shí)施工作?負(fù)責(zé)向渠道部門提供客戶信息、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表?負(fù)責(zé)向渠道部門、人力資源部提供KPI考核數(shù)據(jù)報(bào)表?負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)職責(zé)與工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時(shí)率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意率 90％ 20％? 重大事故 0次? 本科以上學(xué)歷，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)? 有較高的計(jì)算機(jī)知識、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)內(nèi)外部流程，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，具有一定的財(cái)務(wù)知識，具有程序編制能力? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求渠道支撐崗單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 18單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級參與的關(guān)鍵流程? 全部內(nèi)外部流程?負(fù)責(zé)營業(yè)系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理?負(fù)責(zé)營業(yè)系統(tǒng)與外系統(tǒng)的接口工作?負(fù)責(zé)營業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供工作?配合資料管理崗，做好 97營業(yè)系統(tǒng)到帳務(wù)系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作?參與渠道部門營銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作?協(xié)調(diào)營業(yè)系統(tǒng)對渠道支撐方案的制定與實(shí)施工作?配合服務(wù)督導(dǎo)崗，進(jìn)行用戶投訴處理?負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)職責(zé)與工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時(shí)率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意率 90％ 20％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可放寬要求? 有較高的計(jì)算機(jī)知識、熟悉 97營業(yè)系統(tǒng)、了解計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，具有相當(dāng)?shù)某绦蚓幹颇芰? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求營業(yè)支撐崗單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 19單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級手冊目錄1 組織架構(gòu)與崗位職責(zé) 組織架構(gòu) 崗位職責(zé)2 流程控制3 相關(guān)流程接口4 計(jì)費(fèi)流程體系 計(jì)費(fèi)流程總覽 收入確保流程 收入確保主流程 脫機(jī)采集流程 計(jì)費(fèi)資料采集流程 計(jì)費(fèi)處理流程 帳務(wù)處理流程 銷帳處理流程 前臺收費(fèi)流程 銀行代收流程 銀行對帳流程 話費(fèi)買斷流程 欠費(fèi)管理流程 全程審核校驗(yàn)流程 統(tǒng)計(jì)報(bào)表流程 收入確保輔流程 高額預(yù)警處理流程 話務(wù)流失預(yù)警流程 客戶資料維護(hù)流程 無檔客戶處理流程 異常數(shù)據(jù)處理流程 代收費(fèi)用結(jié)算流程 代收費(fèi)用處理流程 經(jīng)營決策支撐流程 渠道支撐流程 市場營銷支持流程 數(shù)據(jù)支撐層生成流程 渠道支撐處理流程 決策分析支持流程 新業(yè)務(wù)開發(fā)流程 輔助流程 備份處理流程 恢復(fù)處理流程 應(yīng)用軟件版本管理流程 IT系統(tǒng)障礙處理流程 問題管理流程 計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)處理流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 20單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級流程控制嚴(yán)格控制計(jì)費(fèi)