【正文】 0次? 大專以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可放寬要求? 有一定的計算機知識、統(tǒng)計分析能力，熟悉計費帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)營業(yè)前臺銷帳的技術(shù)支撐?負(fù)責(zé)后臺預(yù)付款銷賬的處理?負(fù)責(zé)與金融機構(gòu)的對帳、調(diào)帳工作?負(fù)責(zé)銷帳過程的 稽核處理?負(fù)責(zé)提供營業(yè)員銷賬記錄的查詢?負(fù)責(zé)銷帳參數(shù)的配置管理?配合統(tǒng)計分析崗， 按時提供收入回收情況統(tǒng)計?配合相關(guān)部門，進行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 12單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級欠費管理崗參與的關(guān)鍵流程? 欠費管理流程? 全程審核校驗流程? 停開機管理流程? 用戶信用度管理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 欠費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 欠費數(shù)據(jù)提供及時率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可放寬要求? 有一定的計算機知識、統(tǒng)計分析能力，熟悉計費帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)欠費數(shù)據(jù)和欠費用戶資料的管理和處理?根據(jù)流程，進行欠費開、停機數(shù)據(jù)生成的技術(shù)支撐?根據(jù)流程，進行用戶信用度管理?進行呆滯帳的管理?配合統(tǒng)計分析崗，進行欠費分析?配合相關(guān)部門，進行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 13單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級資料管理崗參與的關(guān)鍵流程? 資料管理流程? 全程審核校驗流程? 異常處理流程? 用戶信用度管理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 用戶資料轉(zhuǎn)換準(zhǔn)確率 ％ 30％? 用戶資料轉(zhuǎn)換及時率 100％ 30％? 用戶資料一致性 ％ 20％ ? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可適當(dāng)放寬要求? 有一定的計算機知識、統(tǒng)計分析能力，熟悉計費帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)做好與營業(yè)系統(tǒng)、渠道支持系統(tǒng)接口的用戶資料轉(zhuǎn)換工作?負(fù)責(zé)定期檢查系統(tǒng)用戶資料準(zhǔn)確性、完整性、實時性?負(fù)責(zé)定期檢查與相關(guān)系統(tǒng)的用戶資料一致性?按異常處理流程進行資料異常處理?配合計費處理崗、帳務(wù)處理崗，進行計費、帳務(wù)參數(shù)的配置管理?配合統(tǒng)計分析崗，進行資料統(tǒng)計分析工作?配合相關(guān)部門，進行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 14單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級統(tǒng)計分析崗參與的關(guān)鍵流程? 統(tǒng)計分析流程? 其他內(nèi)外部流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 20％? 重大事故 0次? 本科以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可放寬要求? 有一定的計算機知識、統(tǒng)計分析能力，熟悉計費帳務(wù)內(nèi)外部流程，熟悉計費帳務(wù)系統(tǒng)，具有一定的財務(wù)知識? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)向財務(wù)部門提供全業(yè)務(wù)的收入、資金回收統(tǒng)計報表?負(fù)責(zé)向市場部門提供全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計報表?負(fù)責(zé)配合市場部門實施營銷方案，做好預(yù)測、實施、跟蹤、評估工作?負(fù)責(zé)提供經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)的綜合分析報告?負(fù)責(zé)提供欠費分析、收入異動分析?負(fù)責(zé)向上級管理部門提供所需數(shù)據(jù)?在實時計費方式下，負(fù)責(zé)按需的實時分析?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 15單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗 參與的關(guān)鍵流程? 全部內(nèi)外部流程?負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)、組織協(xié)調(diào)工作?負(fù)責(zé) 97系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)運作?負(fù)責(zé) 97系統(tǒng)與外系統(tǒng)的接口協(xié)調(diào)?負(fù)責(zé) 97系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供工作?配合資料管理崗，做好 97系統(tǒng)到計費系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作?參與渠道部門營銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作?協(xié)調(diào) 97系統(tǒng)對渠道支撐方案的制定與實施工作?配合相關(guān)部門，進行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意率 90％ 20％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可放寬要求? 有較高的計算機知識、熟悉 97營業(yè)系統(tǒng)、了解計費帳務(wù)系統(tǒng)，具有相當(dāng)?shù)某绦蚓幹颇芰? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 16單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級系統(tǒng)維護崗參與的關(guān)鍵流程? 計算機障礙處理流程? 備份恢復(fù)流程? 應(yīng)用軟件版本管理流程?負(fù)責(zé)支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備的日常運行維護與障礙處理?負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)的日常運行維護與障礙處理?配合應(yīng)用軟件的優(yōu)化、運行維護及障礙處理?參與新應(yīng)用需求的支撐系統(tǒng)實現(xiàn)計劃與支撐方案的制定?系統(tǒng)應(yīng)急處理方案的設(shè)計和實施?負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的備份、清理和恢復(fù)的數(shù)據(jù)管理工作?參與計算機工程項目的計劃及實施?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)注：本崗位應(yīng)有高級和普通之分崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 系統(tǒng)可用率 ％ 40％? 系統(tǒng)障礙處理歷時 每月 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 工程建設(shè)的質(zhì)量與時間 按時 10％? 重大事故 0次? 計算機或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，有三年以上實際工作經(jīng)驗（高級）；計算機或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷（普通）? 有較高的計算機知識、熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)原理、熟悉 UNIX系統(tǒng)，熟悉 ORACLE/Sybase數(shù)據(jù)庫，具有一定的程序編制能力? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 17單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級參與的關(guān)鍵流程? 全部內(nèi)外部流程?負(fù)責(zé)渠道支持系統(tǒng)中各級人員的權(quán)限控制?負(fù)責(zé)渠道支持系統(tǒng)的日常運行管理?配合資料管理崗，做好帳務(wù)系統(tǒng)到渠道支持系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作?參與營銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作?協(xié)調(diào)計費系統(tǒng)對渠道支撐方案的制定與實施工作?負(fù)責(zé)向渠道部門提供客戶信息、統(tǒng)計分析報表?負(fù)責(zé)向渠道部門、人力資源部提供KPI考核數(shù)據(jù)報表?負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)職責(zé)與工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意率 90％ 20％? 重大事故 0次? 本科以上學(xué)歷，有三年以上工作經(jīng)驗? 有較高的計算機知識、統(tǒng)計分析能力，熟悉計費帳務(wù)內(nèi)外部流程，熟悉計費帳務(wù)系統(tǒng)，具有一定的財務(wù)知識，具有程序編制能力? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗要求渠道支撐崗單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 18單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級參與的關(guān)鍵流程? 全部內(nèi)外部流程?負(fù)責(zé)營業(yè)系統(tǒng)的日常運行管理?負(fù)責(zé)營業(yè)系統(tǒng)與外系統(tǒng)的接口工作?負(fù)責(zé)營業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供工作?配合資料管理崗，做好 97營業(yè)系統(tǒng)到帳務(wù)系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作?參與渠道部門營銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作?協(xié)調(diào)營業(yè)系統(tǒng)對渠道支撐方案的制定與實施工作?配合服務(wù)督導(dǎo)崗，進行用戶投訴處理?負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)職責(zé)與工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意率 90％ 20％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可放寬要求? 有較高的計算機知識、熟悉 97營業(yè)系統(tǒng)、了解計費帳務(wù)系統(tǒng)，具有相當(dāng)?shù)某绦蚓幹颇芰? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗要求營業(yè)支撐崗單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 19單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級手冊目錄1 組織架構(gòu)與崗位職責(zé) 組織架構(gòu) 崗位職責(zé)2 流程控制3 相關(guān)流程接口4 計費流程體系 計費流程總覽 收入確保流程 收入確保主流程 脫機采集流程 計費資料采集流程 計費處理流程 帳務(wù)處理流程 銷帳處理流程 前臺收費流程 銀行代收流程 銀行對帳流程 話費買斷流程 欠費管理流程 全程審核校驗流程 統(tǒng)計報表流程 收入確保輔流程 高額預(yù)警處理流程 話務(wù)流失預(yù)警流程 客戶資料維護流程 無檔客戶處理流程 異常數(shù)據(jù)處理流程 代收費用結(jié)算流程 代收費用處理流程 經(jīng)營決策支撐流程 渠道支撐流程 市場營銷支持流程 數(shù)據(jù)支撐層生成流程 渠道支撐處理流程 決策分析支持流程 新業(yè)務(wù)開發(fā)流程 輔助流程 備份處理流程 恢復(fù)處理流程 應(yīng)用軟件版本管理流程 IT系統(tǒng)障礙處理流程 問題管理流程 計費工程數(shù)據(jù)處理流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 20單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級流程控制嚴(yán)格控制計費