【正文】 欠費(fèi)數(shù)據(jù)提供及時(shí)率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可放寬要求? 有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)欠費(fèi)數(shù)據(jù)和欠費(fèi)用戶資料的管理和處理?根據(jù)流程，進(jìn)行欠費(fèi)開、停機(jī)數(shù)據(jù)生成的技術(shù)支撐?根據(jù)流程，進(jìn)行用戶信用度管理?進(jìn)行呆滯帳的管理?配合統(tǒng)計(jì)分析崗，進(jìn)行欠費(fèi)分析?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)帳務(wù)處理崗參與的關(guān)鍵流程? 帳務(wù)處理流程? 高額預(yù)警處理流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 帳務(wù)處理準(zhǔn)確率 ％ 30％? 帳務(wù)處理及時(shí)率 100％ 30％? 帳務(wù)參數(shù)準(zhǔn)確率 100％ 20％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次技能與經(jīng)驗(yàn)要求? 大專以上學(xué)歷 ,兩年以上工作檢驗(yàn)? 有較高的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)、操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)、程序編寫能力，具有統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉電信業(yè)務(wù)知識(shí)? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)資費(fèi)、優(yōu)惠等帳務(wù)數(shù)據(jù)參數(shù)的配置管理負(fù)責(zé)按時(shí)完成帳務(wù)處理?負(fù)責(zé) 計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)進(jìn)行環(huán)節(jié)間的質(zhì)量稽核工作?負(fù)責(zé)通過總量平衡檢驗(yàn)、波動(dòng)幅度檢驗(yàn)等方式進(jìn)行質(zhì)量稽核?對(duì)新增優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，通過抽樣檢驗(yàn)的方式進(jìn)行質(zhì)量稽核?按異常處理流程進(jìn)行帳務(wù)異常處理?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?配合統(tǒng)計(jì)分析崗?fù)瓿上嚓P(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作?在實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式下，負(fù)責(zé)按需出帳、高額預(yù)警等工作?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé) ?異常數(shù)據(jù)處理流程?全程審核校驗(yàn)流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)數(shù)據(jù)采集崗參與的關(guān)鍵流程? 聯(lián)機(jī)采集流程? 脫機(jī)采集流程? 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)異常處理流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 采集處理準(zhǔn)確率 ％ 30％? 采集處理完整性 ％ 30％? 采集處理及時(shí)率 100％ 20％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 采集參數(shù)準(zhǔn)確率 100％ 10％? 重大事故 0次技能與經(jīng)驗(yàn)要求? 大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)? 有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)? 有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)接收處理、備份本地各種計(jì)費(fèi)源的原始數(shù)據(jù)文件?負(fù)責(zé)接收處理、備份省公司下發(fā)的數(shù)據(jù)?負(fù)責(zé)接收處理、備份各類代收的數(shù)據(jù)?配合資料管理崗做好 采集 參數(shù)維護(hù)工作?負(fù)責(zé)對(duì)原始數(shù)據(jù)文件進(jìn)行稽核?負(fù)責(zé)對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋、跟蹤?配合做好相關(guān)工程測(cè)試?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?在實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)采集方式下，負(fù)責(zé)監(jiān)控聯(lián)機(jī)采集系統(tǒng)?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé) ?計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)處理流程?全程審核校驗(yàn)流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)崗位設(shè)置經(jīng)理渠道支撐資料管理計(jì)費(fèi)處理數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)維護(hù)銷賬處理副經(jīng)理業(yè)務(wù)指導(dǎo)帳務(wù)處理欠費(fèi)處理統(tǒng)計(jì)分析營(yíng)業(yè)支撐單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 負(fù)責(zé)配合實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷方案的預(yù)測(cè)、實(shí)施、跟蹤、評(píng)估工作216。 負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)、資金回收數(shù)據(jù)提供工作216。 貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)電信資費(fèi)、優(yōu)惠政策和計(jì)費(fèi)原則216。 第五級(jí)4/7/2023 4單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 2單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)手冊(cè)目錄1 組織架構(gòu)與崗位職責(zé) 組織架構(gòu) 崗位職責(zé)2 流程控制3 相關(guān)流程接口4 計(jì)費(fèi)流程體系 計(jì)費(fèi)流程總覽 收入確保流程 收入確保主流程 脫機(jī)采集流程 計(jì)費(fèi)資料采集流程 計(jì)費(fèi)處理流程 帳務(wù)處理流程 銷帳處理流程 前臺(tái)收費(fèi)流程 銀行代收流程 銀行對(duì)帳流程 話費(fèi)買斷流程 欠費(fèi)管理流程 全程審核校驗(yàn)流程 統(tǒng)計(jì)報(bào)表流程 收入確保輔流程 高額預(yù)警處理流程 話務(wù)流失預(yù)警流程 客戶資料維護(hù)流程 無檔客戶處理流程 異常數(shù)據(jù)處理流程 代收費(fèi)用結(jié)算流程 代收費(fèi)用處理流程 經(jīng)營(yíng)決策支撐流程 渠道支撐流程 市場(chǎng)營(yíng)銷支持流程 數(shù)據(jù)支撐層生成流程 渠道支撐處理流程 決策分析支持流程 新業(yè)務(wù)開發(fā)流程 輔助流程 備份處理流程 恢復(fù)處理流程 應(yīng)用軟件版本管理流程 IT系統(tǒng)障礙處理流程 問題管理流程 計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)處理流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)組織架構(gòu)：定位客戶 市場(chǎng)部門 計(jì)費(fèi)中心 支撐體系 供應(yīng)商軟硬件提供、技術(shù)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 、測(cè)試服務(wù)需求服務(wù)綜合部網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷支撐，渠道支撐常規(guī)經(jīng)營(yíng)分析，應(yīng)急經(jīng)營(yíng)分析；營(yíng)銷方案銜接與實(shí)現(xiàn) ……計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源采集工程測(cè)試異常數(shù)據(jù)處理中繼靜態(tài)數(shù)據(jù)維護(hù)……單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 負(fù)責(zé)采集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)并處理，提供高額預(yù)警和流失預(yù)警216。 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)的互聯(lián)互通網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)提供與對(duì)帳工作216。 負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)營(yíng)銷所需的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)、信用銷售信息、 KPI考核報(bào)表216。 第五級(jí)4/7/2023 7單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 9單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 11單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 13單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 15單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 17單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 19單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。橫向延伸到市場(chǎng)、運(yùn)維、營(yíng)業(yè)、財(cái)務(wù)等部門協(xié)調(diào)計(jì)費(fèi)中心與各部門之間的相關(guān)流程 對(duì)內(nèi)對(duì)外 縱向延伸到省級(jí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心，完成省公司計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心與本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心的相互工作流程的控制 最終將與全國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心的計(jì)費(fèi)網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)接，形成 “ 王 ” 字型結(jié)構(gòu) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)相關(guān)流程接口計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心? 貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)電信資費(fèi)、優(yōu)惠政策和計(jì)費(fèi)原則? 負(fù)責(zé)采集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)并處理，提供高額預(yù)警和流失預(yù)警? 負(fù)責(zé)正確進(jìn)行帳務(wù)處理，按時(shí)提供準(zhǔn)確的客戶帳單? 負(fù)責(zé)提供多樣化的方便的查詢和繳費(fèi)的方式與手段? 負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)、資金回收數(shù)據(jù)提供工作? 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)的互聯(lián)互通網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)提供與對(duì)帳工作? 負(fù)責(zé)按時(shí)提供提供相關(guān)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為經(jīng)營(yíng)分析提供支持? 為渠道支撐系統(tǒng)提供技術(shù)支撐? 負(fù)責(zé)配合實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷方案的預(yù)測(cè)、實(shí)施、跟蹤、評(píng)估工作? 負(fù)責(zé)向各客戶部提供市場(chǎng)營(yíng)銷所需的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)、信用銷售信息、 KPI考核報(bào)表? 負(fù)責(zé)向各級(jí)管理人員提供經(jīng)營(yíng)、管理數(shù)據(jù)的綜合分析報(bào)告? 負(fù)責(zé) IT支撐系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和技術(shù)支撐工作10000號(hào)中心話費(fèi)爭(zhēng)議處理/各類查詢數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)部計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源 /計(jì)費(fèi)資料業(yè)務(wù)資費(fèi)/優(yōu)惠策略/經(jīng)營(yíng)分析市場(chǎng)拓展部計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)及報(bào)表計(jì)費(fèi)規(guī)則 /客戶資料 省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心渠道支撐收入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)大、商客戶部財(cái)務(wù)報(bào)表各部門計(jì)算機(jī)維護(hù)渠道支撐 /托收發(fā)票 /減免清單 /統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)公眾客戶部代收信息（金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)信息臺(tái)） 社會(huì)實(shí)體綜合部KPI考核報(bào)表 /數(shù)據(jù)安全計(jì)劃財(cái)務(wù)部單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)計(jì)費(fèi)流程總覽決策支撐經(jīng)營(yíng)支撐收入管理銷帳管理出帳管理計(jì)費(fèi)管理采集管理采集處理計(jì)費(fèi)處理日帳處理月帳處理銷帳處理收入管理數(shù)據(jù)支撐層渠道支撐營(yíng)銷支持決策分析信息披露計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源代收外部數(shù)據(jù)客戶資料庫綜合優(yōu)惠資料維護(hù) 財(cái)務(wù)分析從傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)職能向渠道和決策支撐轉(zhuǎn)變異常處理版本管理備份恢復(fù) 計(jì)費(fèi)工程 障礙處理問題管理KPI考核 流程控制單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)內(nèi)部審驗(yàn)處理格式標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)提交讀驗(yàn)帶處理脫機(jī)采集流程脫機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)讀帶、預(yù)覽正常？ 否登記簽收是格式標(biāo)準(zhǔn)化 審驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化文件處理日志統(tǒng)計(jì)信息 提交計(jì)費(fèi)處理通過否計(jì)費(fèi)介質(zhì)管理對(duì)外異常流程數(shù)據(jù)提交單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。對(duì)存儲(chǔ)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)介質(zhì)進(jìn)行標(biāo)記，做好介質(zhì)的歸檔管理工作單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)計(jì)費(fèi)資料采集流程實(shí)施要點(diǎn)216。單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)計(jì)費(fèi)處理流程實(shí)施要點(diǎn) (1/3)? 對(duì)區(qū)內(nèi)、區(qū)間的計(jì)次、對(duì)區(qū)內(nèi)、區(qū)間市話和網(wǎng)話的通話話單、對(duì)無線通話話單、對(duì)其他形式的話單的預(yù)處理，如流量話單、內(nèi)容話單，對(duì)省計(jì)費(fèi)中心下發(fā)的未批價(jià)話單結(jié)合業(yè)務(wù)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算處理，形成批價(jià)清單數(shù)據(jù) 。 第五級(jí)計(jì)費(fèi)處理流程實(shí)施要點(diǎn) (2/3)? 對(duì)本地網(wǎng)各業(yè)務(wù)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)話單記錄進(jìn)行入庫，分類存放，同時(shí)生成預(yù)警數(shù)據(jù)清單? 對(duì)本地網(wǎng)各業(yè)務(wù)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行入庫? 對(duì)本地網(wǎng)代收業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)話單和匯總記錄進(jìn)行入庫? 對(duì)省級(jí)中心下發(fā)的長(zhǎng)途話單、多媒體話單等進(jìn)行入庫，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知數(shù)據(jù)采集崗? 匯總統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行審驗(yàn)，如未通過， 轉(zhuǎn)入回退處理? 對(duì)區(qū)內(nèi)、區(qū)間的區(qū)分應(yīng)考慮結(jié)合用戶資料來區(qū)分。 第五級(jí)計(jì)費(fèi)處理流程實(shí)施要點(diǎn) (3/3)1. 計(jì)費(fèi)處理在聯(lián)采實(shí)施后應(yīng)能滿足 日帳處理、預(yù)警分析 的要求，在一個(gè)帳期內(nèi)，用戶資料增、刪、改等變動(dòng)也應(yīng)實(shí)時(shí)維護(hù)，保證計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。5. 異常數(shù)據(jù)在未得到客響中心的處理意見的情況下，不進(jìn)行合帳處理。 第五級(jí)費(fèi)用加載帳務(wù)處理流程質(zhì)量