【正文】 4. 發(fā)掘真正原因并將之排除。5. 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。8D原則2/9/2023 41先 去 現(xiàn) 場(chǎng) 每天到現(xiàn)場(chǎng)去，而且去的時(shí)候，不要穿破了你的鞋底卻毫無(wú)所獲。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想。大野耐一2/9/2023 42檢 查 現(xiàn) 物 我每天到現(xiàn)場(chǎng)走走，試著查看現(xiàn)物有否不尋常，以便能帶回到我的桌上開(kāi)始解決它。當(dāng)我發(fā)覺(jué)不到任何可資改善的事項(xiàng)時(shí)，便感到很沮喪。一位督導(dǎo)人員2/9/2023 43采取暫行處置措施 生產(chǎn)線 停下來(lái)，任務(wù)就完成不了。緊急之中，可以采取暫行的處置措施。 但暫時(shí)的處置措施，僅是排除了問(wèn)題的現(xiàn)象，并沒(méi)有找到真正原因。2/9/2023 44找出真正原因● 現(xiàn)場(chǎng)里充滿著許多改善機(jī)會(huì)?！瘛?現(xiàn)在就做！馬上動(dòng)手做！ ” 管理人員 若能當(dāng)場(chǎng)審查問(wèn)題，則大約 9 0%的現(xiàn)場(chǎng) 問(wèn)題，都能立即被解決掉?！?發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一，就是 持續(xù)地問(wèn) “5 個(gè)為什么？ ” 直到找到問(wèn)題的 原因?yàn)橹埂?/9/2023 45標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生 每天在工廠里都會(huì)發(fā)生各式各樣的異常現(xiàn)象： 有不合格品、機(jī)器故障，生產(chǎn)目標(biāo)未達(dá)成及員工遲到。 不論何時(shí)，問(wèn)題發(fā)生了，管理階層就必須去解決，并且確定不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。一旦問(wèn)題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予以 標(biāo)準(zhǔn)化 ，接著就要開(kāi)始 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 — 執(zhí)行 — 查核 — 處置 ” 的循環(huán)。2/9/2023 46第 4章 現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo) QCDCS QCD顧客滿意 質(zhì)量、成本、交貨期怎么平衡這些關(guān)系？2/9/2023 47我們追求的目標(biāo)顧客滿意2/9/2023 48質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場(chǎng)，　　　　制造令顧客稱(chēng)心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。Qquality2/9/2023 49成本Ｃ：通過(guò)有效管理，　　　　把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度 通過(guò)降低成本來(lái)減小顧客負(fù)擔(dān)；通過(guò)提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高對(duì)顧客的附加價(jià)值。Ccost2/9/2023 50交貨期Ｄ：抓住時(shí)機(jī)，　　　　　即時(shí)滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交貨，瞬時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。Ddelivery2/9/2023 511 關(guān)注過(guò)程質(zhì)量關(guān)注過(guò)程質(zhì)量 顧 客 要求質(zhì)量管理體系 的 持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)測(cè)量 分析和 改 進(jìn)資源管理 顧 客 滿意產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品輸入輸出基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系ISO2/9/2023 52質(zhì)量功能展開(kāi) ( Q F D ) 質(zhì)量功能展開(kāi) ( Q F D )的手法能協(xié)助管理部門(mén)，用來(lái)確認(rèn)顧客需求，并轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ碳霸O(shè)計(jì)需求；最后再將此情報(bào)展開(kāi)至零組件、流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，以及訓(xùn)練作業(yè)員。源流管理2/9/2023 532 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量課題 ● 為了減少變異，管理部門(mén)必須 建立標(biāo)準(zhǔn) ，促使員工養(yǎng)成守紀(jì)律、遵守標(biāo)準(zhǔn)以及確保 不良品不會(huì)流到下一位顧客 。 ● 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 ( S PC )是常在現(xiàn)場(chǎng)被使用。 S P C是一種用以限制流程變異的工具。2/9/2023 546Sigma管理2/9/2023 55現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（一）A 首先要檢查現(xiàn)有程序，詢(xún)問(wèn)如下問(wèn)題：? 我們有標(biāo)準(zhǔn)嗎？? 現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境維持 (5S)做得怎樣？? 現(xiàn)場(chǎng)里有多少 浪費(fèi) 存在？下一流程就是顧客2/9/2023 56現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（二）B 然后，開(kāi)始采取行動(dòng)，例如：? 推行現(xiàn)場(chǎng)的五項(xiàng)步驟（ 8D原則）。? 訓(xùn)練員工，承諾不將不合格品送到下一流程。? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及提案建議制度以解決問(wèn)題。? 搜集資料，以獲取對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)有更多的了解并 解決之。? 開(kāi)始制作簡(jiǎn)單的夾具及工具，使工作更容易做， 結(jié)果更可靠。不接受、不制造、不流出2/9/2023 573 現(xiàn)場(chǎng)成本管理現(xiàn)場(chǎng)成本管理 削減成本典型的行動(dòng)包含：解雇員工、組織重整以及剝削供應(yīng)商。損害質(zhì)量2/9/2023 58 在現(xiàn)場(chǎng)，降低成本的最佳方法，是剔除過(guò)度的耗用資源。為了降低成本，必須同時(shí)實(shí)施下列 7 項(xiàng)活動(dòng)，但以質(zhì)量改善為最重要。 ① 改進(jìn)質(zhì)量 ② 改進(jìn)生產(chǎn)力 ③ 降低庫(kù)存 ④ 縮短生產(chǎn)線 ⑤ 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間 ⑥ 減少空間 ⑦ 縮短生產(chǎn)交期關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)成本降低2/9/2023 59減少空間 降低成本2/9/2023 604 交貨期達(dá)成交貨期達(dá)成 交貨期 是指及時(shí)送達(dá)所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)。 ● 質(zhì)量是成本及交期奠定的基礎(chǔ)。 ● 及時(shí)生產(chǎn)方式 ( J I T )是涉及成本及交期的議題，但它必須在質(zhì)量保證制度健全的狀況下，才能導(dǎo)入。 質(zhì)量、成本及交期能同時(shí)達(dá)成，公司能比 以往賺取更多的利潤(rùn)。2/9/2023 61追求速度，時(shí)間就是金錢(qián)2/9/2023 62第 5章 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)的日常事務(wù)，應(yīng)依據(jù)某種已達(dá)成共識(shí)的程序來(lái)運(yùn)作。把這些程序清楚地寫(xiě)下來(lái)，就成為 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” 。成功的日常事務(wù)管理，可以濃縮為一個(gè)觀念：維持及改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。這不僅意味著遵照現(xiàn)行技術(shù)上、管理上及作業(yè)上的標(biāo)準(zhǔn)，也要改進(jìn)現(xiàn)行的流程，以提高到更高的水準(zhǔn)。2/9/2023 631 維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)PDCA循環(huán)：計(jì)劃 — 執(zhí)行 — 查核 — 處置SDCA循環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)化 — 執(zhí)行 — 查核 — 處置處置系指工作的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化，標(biāo)準(zhǔn)化因而與每個(gè)人的工作密不可分。2/9/2023 64改進(jìn)的 SDCA與 PDCA歷程時(shí) 間改 進(jìn) A P C DA SA SC DA PC DC D2/9/2023 652 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) ：管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說(shuō)明書(shū)、會(huì)計(jì)費(fèi)用準(zhǔn)備規(guī)則等。涉及管理內(nèi)部的員工。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) :即員工實(shí)踐 Q C D所應(yīng)執(zhí)行的工作方式。涉及達(dá)成 QCD滿足顧客之外部需求。 “ 遵守標(biāo)準(zhǔn) ” 就如駕駛一部汽車(chē)，駕駛?cè)吮仨氉袷啬承┮?guī)則，然而他們?nèi)阅茏杂勺栽诘氐较肴サ牡胤健?/9/2023 663 標(biāo)準(zhǔn)主要特征標(biāo)準(zhǔn)主要特征● 代表最好、最容易和最安全的工作方法?！?提供一個(gè)保存技巧和專(zhuān)業(yè)技術(shù)最佳方法。● 提供了一個(gè)衡量績(jī)效的方法?！?表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系。● 提供維持及改善的基礎(chǔ)?！?作為目標(biāo)及訓(xùn)練目的?！?作為訓(xùn)練的基礎(chǔ)。● 建立成為稽查或論斷的基礎(chǔ)?！?防止錯(cuò)誤再發(fā)生及變異最小化的方法。2/9/2023 674 實(shí)施改善，形成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施改善，形成標(biāo)準(zhǔn)改善活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)步驟： (1) 主題選定。 改善活動(dòng)要選定特定主題，通常是依據(jù)管理部門(mén)的方針，或是依據(jù)現(xiàn)行環(huán)境下的優(yōu)先度、重要度、緊急度及經(jīng)濟(jì)度而決定的。 (2) 現(xiàn)狀掌握及目標(biāo)設(shè)定。 在開(kāi)始改善專(zhuān)案之前，必須先了解及檢查現(xiàn)狀。遵照現(xiàn)場(chǎng)管理的五項(xiàng)步驟，并且搜集資料。 PLAN 計(jì)劃 PLAN2/9/2023 68 (3) 分析搜集資料，以確定真正的原因。 (4) 依據(jù)資料分析，制定改善對(duì)策。 (5) 實(shí)施改善對(duì)策。 (6) 對(duì)改善對(duì)策做效果確認(rèn)。 (7) 建立或修正標(biāo)準(zhǔn)，防止再發(fā)。 (8) 檢視上述步驟以及進(jìn)行下一步驟。DO 執(zhí)行 DOACTION 處置 ACTIONCHECK 查核 CHECK2/9/2023 69第 6章 維持廠房環(huán)境 5SWele To You寶藏2/9/2023 70不良現(xiàn)象剖析●儀容不整或穿著不整的工作人員●機(jī)器設(shè)備擺放不當(dāng)●機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良●原料、半成品、成品、整修品、報(bào)廢 品隨意擺放●工具亂擺放●運(yùn)料通道不當(dāng)●工作人員座位或坐姿不當(dāng)2/9/2023 715S 藥方（靈丹妙藥）5S屬不良現(xiàn)象的克星，易于吞服，有病治病，無(wú)病強(qiáng)身，絕無(wú)副作用，請(qǐng)安心使用。說(shuō) 明成 分效 能用 法注 意事 項(xiàng)整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng)對(duì)任何疑難雜癥均為有效遵照醫(yī)囑開(kāi)始服用后，請(qǐng)持續(xù)，切勿中途停止，中斷藥效2/9/2023 72創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境、培養(yǎng)優(yōu)秀的員工依賴(lài)于5S整理せぃり 整頓せぃとん清潔せぃけつ素養(yǎng)しつけ清掃せぃそ2/9/2023 732/9/2023 74整理 (Seiri): 將現(xiàn)場(chǎng)里需要與不需要的東西， 區(qū)別出來(lái)。并將后者處理掉。整頓 (Seiton) 將整理后需要的東西，安排成 為有秩序的狀態(tài)。清掃 (Seiso) 保持機(jī)器及工作環(huán)境的干凈。清潔 (Seiketsu) 維持以上整理、整頓、清掃的 3 個(gè)步驟， 延伸干凈的概念至自己本身。教養(yǎng) (Shitsuke) 以設(shè)立目標(biāo)的方式，來(lái)建立自 律以及養(yǎng)成從事 5S的習(xí)慣。2/9/2023 755個(gè)個(gè) S之間的關(guān)系之間的關(guān)系素養(yǎng)素養(yǎng)5S整頓整頓2S清掃清掃3S清潔清潔4S整理整理1S2/9/2023 76　　把需要的和不需要的物品分開(kāi)，處理掉不需要的東西，以　　 ●利于管理　　 ●便于取用　　 ●防止混亂★ 及時(shí)清除廢物，多點(diǎn)空間，多點(diǎn)舒暢！整理2/9/2023 77　　將必要的物品　　　 ● 擺放整齊　　　 ● 標(biāo)識(shí)明確　　　 ● 妥善保管★ 定置定位管理使物品 名稱(chēng)、數(shù)量等狀態(tài)一目了然！　　　定置定位整頓2/9/2023 78　　徹底進(jìn)行設(shè)備、工夾具、作業(yè)臺(tái)、地面等的清掃，清除 ● 灰塵 ● 材料屑 ● 垃圾等環(huán)境雜質(zhì)，創(chuàng)造高品質(zhì)的生產(chǎn)環(huán)境 ?！?擦洗設(shè)備時(shí)，松動(dòng)的螺栓很容易被發(fā)現(xiàn)！清掃2/9/2023 79　　保持現(xiàn)場(chǎng)干凈，使環(huán)境中無(wú)油污、水跡、垃圾等，消除安全及質(zhì)量隱患?！?　 在清潔的環(huán)境中，　　哪怕是一顆螺冒掉地上都很快被發(fā)現(xiàn)！清潔2/9/2023 80 人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習(xí)慣?！　≈v究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。 ●合格員工從嚴(yán)格遵守開(kāi)始　　 ●“早上好 ”開(kāi)始工作每一天　　 ●善解人意，人緣無(wú)盡微笑的環(huán)境，微笑的心情！素養(yǎng)2/9/2023 81習(xí)慣良化是 5S活動(dòng)的核心目的就是將工作要求形成條件反射。所謂 “ 習(xí)慣成自然 ” 。要?jiǎng)?chuàng)造高質(zhì)量的生產(chǎn)環(huán)境，極大程度上依賴(lài)于培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)人員的良好習(xí)慣。2/9/2023 82減少浪費(fèi)提高效率提高質(zhì)量保障安全降低成本改善環(huán)境提高員工素質(zhì)增強(qiáng)企業(yè)歸屬感5S活動(dòng)好處多2/9/2023 83● 預(yù)防工傷事故● 有效預(yù)防火災(zāi)● 現(xiàn)場(chǎng)清潔、整齊、明朗、有序，利于穩(wěn)定、提高質(zhì)量● 流程有條不紊，故障一目了然，可提高工作效率● 定置定位管理，有效利用空間● 減少損耗，有效利用資源● 環(huán)境清潔，改善保健衛(wèi)生　　● 環(huán)境優(yōu)美，令人心情開(kāi)朗● 鼓舞士氣，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力5S活動(dòng)的好處2/9/2023 84　 5S　活動(dòng)不徹底會(huì)導(dǎo)致事故 物料占用通道 安全出口