中層高效執(zhí)行力培訓課件-文庫吧
2025-02-04 00:18 本頁面
【正文】 的東西。 有時間 有價值 可考核 結(jié)果是可以交換的價值 ? 其實執(zhí)行力最本質(zhì)的內(nèi)涵就是一個字：“做”！ ? 做什么，目標是什么，為達到目標要采取什么行動？ ? 誰去做，與工作有關(guān)聯(lián)的人都包括誰？ ? 什么時候做，什么時候完成，階段怎樣劃分？ ? 在什么地方做，工作崗位和場所在哪里？ ? 為什么去做，為什么不采取其它做法，理由何在？ ? 哪個方法最好？怎樣做？ ? 這些延伸的問題都是根據(jù)目標確定以后來延伸思考的！ 怎樣才是做結(jié)果？ 做事之前 給自己 5秒鐘的時間去思考： “這件事情的結(jié)果是什么？” 結(jié)果訓練之一 ?討論： ?總經(jīng)理要通知大家開會，你作為秘書會怎么做？ 看看九段秘書如何做結(jié)果？ 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。 完成任務 獲得結(jié)果 你是幾段秘書？ 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 發(fā)通知 用 電子 郵件 發(fā) 出通知 , 并準備 會議用 品 ,然后 等待 開 會時間。 抓落實 發(fā)通知之后，再打一通 電話給參會的人確認， 確保 每個人被及時通知到 。 重檢查 發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘 提醒 與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人， 匯報 給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間 。 勤準備 發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去 測試 可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。 細準備 發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們 參考 （領(lǐng)導通常都是很健忘的呀，否則就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵） 做記錄 發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好 會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份） 發(fā)紀錄 會后 整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。 定責任 將會議上確定的各項任務， 一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，并 定期跟蹤 各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理 做流程 把上述過程做成標準化的 “會議 ”流程 ，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系 ,通過建立一個培養(yǎng)九段秘書的機制來讓復制和超越自己 ! 客戶價值 執(zhí)行的動力與方向 第二講： 客戶 內(nèi)部客戶 外部客戶 內(nèi)部客戶 ? 職級客戶 是上下級間由于任務關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。 ? 職能客戶 是職能部門間由于提供服務而構(gòu)成的客戶關(guān)系，接受服務方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來界定的。 ? 工序客戶 在工序之間也存在著服務或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。 ? 流程客戶 在企業(yè)的業(yè)務流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務的一方，就是流程客戶。 什么是客戶價值 ? 客戶價值是客戶在享受產(chǎn)品、服務時感受到的 滿足程度 。 ? 源于對其 需求 的 了解、滿足和超越 。 做好客戶價值就是： 滿足客戶需求、超越客戶期望。 什么是內(nèi)部客戶價值 ? 內(nèi)部客戶價值是企業(yè)內(nèi)部為上級、同事、其他部門提供滿意的價值。 ? 外部需求 ——合格產(chǎn)品的過程 三工序活動： 復查上道 工序質(zhì)量 保證本道 工序質(zhì)量 堅持優(yōu)質(zhì)、準時 為下道工序服務 堅持下道工序是客戶的原則 ? 單個部門是沒有價值的，所有部門只有通過互相配合為客戶創(chuàng)造價值之后才有價值， 客戶價值 才是公司的終極價值 ? 建立企業(yè)內(nèi)部運營流程時，一定要確立下道工序決定上道工序的制度（一道工序出了質(zhì)量問題，就會影響整個過程以至產(chǎn)品質(zhì)量。因此，要求每道工序的質(zhì)量，都要經(jīng)得起下道工序，即“客戶”的
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1