建設(shè)高效的執(zhí)行力文化培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-02-27 11:00 本頁(yè)面
【正文】 ? 使人擔(dān)心失去既得利益 ? 會(huì)有人對(duì)變革的結(jié)果持懷疑態(tài)度 變革的基本途徑 ? 組織結(jié)構(gòu)變革 ? 技術(shù)變革 ? 人的變革 沖突無處不在 沖突 即是抵觸、爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)斗之義。其實(shí)質(zhì)即是個(gè)人或群體間因某種原因而發(fā)生的直接性的對(duì)抗或不一致的互動(dòng)行為過程。 沖突 既可能在個(gè)人層次上發(fā)生，也可能在群體、組織、國(guó)家和社會(huì)這樣較大規(guī)模的層次上發(fā)生。 沖突管理 沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn) 沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn) 沖突的相互作用觀點(diǎn) 關(guān)于沖突的三種觀點(diǎn) ?誤解（溝通） ?個(gè)性沖突 ?組織結(jié)構(gòu)上的功能缺陷 ?…... 沖突的原因 高 低 高 組織績(jī)效水平 沖突水平 A B C 沖突與組織績(jī)效 無沖突 徹底的沖突 摧毀對(duì)方的公開行動(dòng) 挑釁性的身體攻擊 威脅和最后通牒 武斷的語(yǔ)言攻擊 公開的質(zhì)問或懷疑 輕度的意見分歧或誤解 沖突強(qiáng)度 輸 贏 贏 互有輸贏 贏 /輸 贏/輸 雙輸 雙贏 沖突可能產(chǎn)生的結(jié)果 182。 誰(shuí)礙著了你 182。 誰(shuí)激怒了你 182。 起沖突的對(duì)象 182。 為何別人的行為和你所期望或喜歡的差這么多 182。 由別人看自己 你們?cè)诔呈裁? 你在吵什么 182。 該誰(shuí)負(fù)責(zé) 182。 接受責(zé)任的內(nèi)省過程 182。 不再責(zé)怪別人 是誰(shuí)的責(zé)任 評(píng)估自己沖突處理的風(fēng)格 審慎選擇你想處理的沖突 評(píng)估沖突當(dāng)事人 評(píng)估沖突源 沖突處理技能開發(fā) 溝通：將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 ? 溝通是一個(gè)過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過 程 = 噪音 發(fā)送者 接受者 溝通 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對(duì)方 反饋 暴露 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？ 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 溝通的陷阱 溝通中的種種不當(dāng) 傲慢無禮 評(píng)價(jià) 安慰 扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家 諷刺挖苦 過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? 發(fā)號(hào)施令 命令 威脅 多余的勸告 回避 模棱兩可 保留信息 1轉(zhuǎn)移注意力 溝通的陷阱 主體 信息 媒介 客體 障礙 障礙 障礙 障礙 研 究 表 明 ， 我 們 工 作 中 7 0 % 的 錯(cuò) 誤 是 由 于 不 善 于 溝 通 造 成 的。 溝通的陷阱 美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 45%花在聽， 30%花在說， 16%花在讀，
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