【正文】 一次會(huì)談持續(xù)的時(shí)間 會(huì)談?lì)l率 準(zhǔn)時(shí)、按時(shí) 延時(shí)、改時(shí) 二、心理咨詢會(huì)談中的非言語(yǔ)交流 （一）非言語(yǔ)行為也是一種語(yǔ)言 (非言語(yǔ)行為的作用 ) 非語(yǔ)言行為具有說(shuō)話功能，可以說(shuō)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。由于非言語(yǔ)行為的高度自發(fā)性，人們?cè)诜茄哉Z(yǔ)行為上作假是相當(dāng)困難的。因此從非言語(yǔ)行為中常常流露出更多、更真實(shí)的信息。 人與人互動(dòng)過(guò)程中不方便用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的信息，甚至連本人自己還沒(méi)有意識(shí)到的信息，都可能通過(guò)非言語(yǔ)行為表達(dá)出來(lái)。當(dāng)對(duì)方與你交談時(shí)眼神游離不定，不時(shí)地看表，你會(huì)想到對(duì)方現(xiàn)在可能時(shí)間不方便。 咨詢師一方面需要敏感地覺(jué)察并理解來(lái)訪者的非言語(yǔ)信息；另一方面也要利用自己的非言語(yǔ)行為促進(jìn)交流與互動(dòng)。 （二） 主要的非言語(yǔ)行為線索 ? 面部表情 ? 軀體動(dòng)作 ? 聲音特征 ? 空間距離及相對(duì)角度 ? 沉默 1 、面部表情 面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴 軀體動(dòng)作 最起作用的軀體動(dòng)作是手勢(shì)和軀體姿勢(shì) 聲音特征 注意：咨詢師應(yīng)該對(duì)自己的聲音特征有所了解 音 調(diào) 、 語(yǔ)氣 音強(qiáng)（大?。? 語(yǔ) 速（快慢） 聲音 4 、空間距離及相對(duì)角度 霍爾（ Hall） “近體學(xué)” 親昵區(qū) 個(gè)人區(qū) 社會(huì)區(qū) 公眾區(qū) 8英尺以上 1236英寸 312英寸 注意 ： （ 1）空 間 距離具有 動(dòng)態(tài) 性 （ 2）空 間 距離具有文化和 個(gè) 人差 異 性 咨詢會(huì)談中的空間距離 （ 1）尊重當(dāng)事人的選擇，讓當(dāng)事人保持覺(jué)得舒服的距離 （ 2）以較近為宜，在雙方舒服的基礎(chǔ)上盡可能靠近一些 （ 3）隨著關(guān)系加深而縮短距離 （ 4）在會(huì)談過(guò)程中不要僵硬不變地保持固定距離，而要隨談話氣氛作小的調(diào)整 （ 1） 咨詢師和當(dāng)事人之間不應(yīng)有將兩人完全隔離開(kāi)的家具 （ 2）兩人的相對(duì)坐姿以直角側(cè)面相向較好 注意 沉默 卡瓦納 創(chuàng)造性沉默： 當(dāng)事人 目光凝視某一點(diǎn)，沉浸在自己的 思考與感受當(dāng)中 自發(fā)性沉默： 表現(xiàn)不在自，不知道接下來(lái)該說(shuō)什么好 沖突性沉默： 可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，也可 可能由于內(nèi)心在進(jìn)行某種抉擇 不要打破 立即打破 給予鼓勵(lì)、 支持和引導(dǎo) （三）咨詢師的非言語(yǔ)行為 咨詢師非言語(yǔ)行為的意義： 其一，咨詢師要恰當(dāng)?shù)乩米约旱姆茄哉Z(yǔ)行為，使之成為建立咨詢關(guān)系、產(chǎn)生咨詢效果的有效的輔助工具； 其二，咨詢師對(duì)自己的非言語(yǔ)行為要保持足夠的敏感，以免傳遞不希望的信息產(chǎn)生消極影響。 咨詢師三個(gè)方面的非言語(yǔ)行為 （ 1）聲音特征：咨詢師以溫和的語(yǔ)氣、中等的語(yǔ)速和聲調(diào)與來(lái)訪者談話更容易為對(duì)方所接受，語(yǔ)速不宜過(guò)快，而且要有適當(dāng)?shù)耐ｎD促使對(duì)方思考，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)的變化可引起來(lái)訪者對(duì)談話的興趣和關(guān)注，同時(shí)避免高亢的或尖厲的音色不利于引發(fā)來(lái)訪者思考。此外，咨詢師還要留意自己習(xí)慣使用的口頭禪或過(guò)度語(yǔ)，促進(jìn)談話順暢進(jìn)行，以免使來(lái)訪者產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)。 （ 2）面部表情與軀體動(dòng)作：咨詢師的面部表情與軀體動(dòng)作是表達(dá)對(duì)來(lái)訪者關(guān)注的最有力的工具，同時(shí)也是來(lái)訪者感受最為敏感的部分。 咨詢師無(wú)需太多的語(yǔ)言，只是朝向來(lái)訪者前傾的身體姿態(tài)、自然放松的坐姿、關(guān)注的神情、在來(lái)訪者傾訴時(shí)適時(shí)的點(diǎn)頭回應(yīng)等，都在向來(lái)訪者傳遞愿意提供幫助的意愿，表達(dá)對(duì)來(lái)訪者的興趣與關(guān)注。 （ 3）目光接觸：咨詢師自然而親切地注視足以讓來(lái)訪者感受到自己被關(guān)注、被重視，獲得與以往生活中不同的體驗(yàn)。 三、咨詢會(huì)談中的傾聽(tīng)和語(yǔ)言技巧 （一）關(guān)注與傾聽(tīng) 關(guān)注 （ 1）關(guān)注的含義： 所謂關(guān)注，指咨詢師能夠與來(lái)訪者同在，既包括軀體方面，也包括心理方面。具體來(lái)說(shuō)，咨詢師對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注包括兩層含義：其一，咨詢師在軀體上與來(lái)訪者在一起，表現(xiàn)為咨詢師在固定的地點(diǎn)、約定的時(shí)間等候來(lái)訪者的到來(lái)，陪伴在他的身邊；其二，咨詢師在心理上趨近來(lái)訪者，表現(xiàn)為咨詢師在會(huì)談過(guò)程中指向和重視來(lái)訪者，愿意傾聽(tīng)他的訴說(shuō)，設(shè)身處地理解他的感受。 關(guān)注 （ 2）關(guān)注的功能： 有助于建立良好的咨詢關(guān)系，增強(qiáng)來(lái)訪者對(duì)咨詢師的信任感，使其有勇氣更加開(kāi)放自己；同時(shí)，咨詢師只有做到有效地關(guān)注來(lái)訪者，才能夠仔細(xì)傾聽(tīng)來(lái)訪者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)表達(dá)，更好地理解來(lái)訪者。 （ 3）關(guān)注的技巧： 伊根的 SOLER微觀技能： S：面對(duì)來(lái)訪者； O：開(kāi)放的姿態(tài)； L：身體前傾，靠近來(lái)訪者； E：目光接觸； R：放松的態(tài)度 傾聽(tīng) （ 1）傾聽(tīng)的含義： 傾聽(tīng)指的是咨詢師攫取和理解來(lái)訪者所傳達(dá)的信息的過(guò)程，無(wú)論這些信息是通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)的還是通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞的，無(wú)論這些信息是清晰的還是含糊的。 傾聽(tīng)是心理咨詢的第一步，是建立咨詢關(guān)系的基本要求，既可以促使來(lái)訪者傾訴自己的煩惱，也有助于咨詢師充分了解來(lái)訪者的情況。傾聽(tīng)是咨詢師必須掌握的基本技能。 傾聽(tīng) （ 2）傾聽(tīng)的功能 有助于建立良好的咨詢關(guān)系。 有助于宣泄來(lái)訪者的情緒。有利于咨詢工作的展開(kāi)。 （ 3）傾聽(tīng)的過(guò)程 第一，如何接收信息。 第二，對(duì)信息及其意義的探索。 第三，傳遞言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。 傾聽(tīng) （ 4）傾聽(tīng)的技巧 第一，咨詢師應(yīng)檢視自己的態(tài)度與動(dòng)機(jī)。咨詢師有沒(méi)有愿意傾聽(tīng)的態(tài)度是能否做到傾聽(tīng)的關(guān)鍵。①傾聽(tīng)的目的是為了理解，而不是為了評(píng)判。②傾聽(tīng)的目的是為了幫助來(lái)訪者，而不是為了展示咨詢師的能力。 第二，咨詢師應(yīng)通過(guò)自我探索促進(jìn)自我了解。 第三，咨詢師應(yīng)適當(dāng)使用傾聽(tīng)技巧。 ①關(guān)注的身體姿勢(shì)。 ②適時(shí)的回應(yīng)與反饋。 ③恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。 簡(jiǎn)而言之，伊根總結(jié)完整的傾聽(tīng)包括以下四項(xiàng)工作：其一，觀察和覺(jué)知來(lái)訪者的姿勢(shì)、面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等非言語(yǔ)行為；其二，傾聽(tīng)和理解來(lái)訪者的言語(yǔ)信息；其三，聯(lián)系來(lái)訪者所生活的環(huán)境對(duì)整個(gè)人進(jìn)行傾聽(tīng)；其四，傾聽(tīng)來(lái)訪者所提到的需要受到挑戰(zhàn)的東西 。 傾聽(tīng) （ 5）傾聽(tīng)過(guò)程中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤： ①選擇性傾聽(tīng)。 ②評(píng)價(jià)性傾聽(tīng)。 ③同情性傾聽(tīng)。 （二）