qcc圖表工具的應(yīng)用課件-文庫(kù)吧
2025-02-03 12:05 本頁(yè)面
【正文】 P階段 第三步 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握 (流程圖 ) ? 到現(xiàn)場(chǎng) ,針對(duì)現(xiàn)物 ,做現(xiàn)實(shí)觀察 (三現(xiàn)原則、 查檢表 ） ? 問(wèn)卷調(diào)查、考核 ? 把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距 ,不對(duì)的地方及變化 ,加以觀察紀(jì)錄 ? 歸納出本次主題的特性 (掌握重點(diǎn)、 柏拉圖 ) 流程圖：梳理主題的操作流程，找出容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，甚至改善整個(gè)流程 ? 一個(gè)完整的查檢表，其內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)具備以下幾個(gè)要素： ? ①查檢事件的名稱； ? ②查檢的項(xiàng)目名稱； ? ③查檢日期； ? ④收集數(shù)據(jù)的時(shí)間； ? ⑤收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)； ? ⑥數(shù)據(jù)記錄者； ? ⑦記錄的方式。 ? 也可以用 5W1H的方式來(lái)檢驗(yàn)查檢表的內(nèi)容是否完整，5W1H所表達(dá)的意義為： ? 標(biāo)題 (WHAT）：查檢的任務(wù)是什么？ ? 理由（ WHY）：要查檢的原因是什么？ ? 人員（ WHO）：由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行查檢？ ? 方法（ HOW）：用何種方法進(jìn)行査檢？ ? 時(shí)間（ WHEN):什么時(shí)間開(kāi)始査檢？需要多久？ ? 地點(diǎn) (WHAT)：在什么地方進(jìn)行査檢？ 查檢表示例 例 ： 通過(guò)問(wèn)題樹法了解 “ 門診病人未領(lǐng)藥的原因 ” ， 設(shè)計(jì)合適的查檢表 ， 來(lái)確認(rèn)是否真為主要原因，下圖所示：查檢項(xiàng)目查檢日期合計(jì)3 月 1 日 3 月 2 日 3 月 3 日 3 月 4 日 3 月 5 日藥價(jià)太貴不認(rèn)同醫(yī)生的處方取藥等候時(shí)間太長(zhǎng)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好窗口人員服務(wù)態(tài)度不好其他合計(jì)數(shù)據(jù)收集時(shí)間： 20 10 年 3 月 1 日 ~3 月 5 日。收集地點(diǎn)：醫(yī)院門診辦公室。查檢人員：品管圈小組成員 。 收集方式 ： 通過(guò)醫(yī)院 HIS 系統(tǒng)調(diào)集數(shù)據(jù) ， 對(duì)未領(lǐng)藥的門診患者進(jìn)行電話回訪。改善前高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率查檢表 醫(yī)護(hù)因素患者因素并發(fā)癥醫(yī)護(hù)因素患者因素并發(fā)癥醫(yī)護(hù)因素患者因素并發(fā)癥醫(yī)護(hù)因素患者因素并發(fā)癥醫(yī)護(hù)因素患者因素并發(fā)癥空腸營(yíng)養(yǎng)管 1 1 1 1 1 5
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