【正文】 合作、共創(chuàng)輝煌！ 公司名稱： 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 公司地址： 寧波市鄞州工業(yè)園區(qū)啟明路 寧波東錢(qián)湖旅游度假區(qū)錢(qián)湖北路 868 號(hào)（生產(chǎn)車(chē)間） 聯(lián)系人： 鄭高明 聯(lián)系電話： 057481069989 傳真： 057488169996 網(wǎng)址 : Email: 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM01 版 次 A 頁(yè) 次 7 0F 34 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu) 圖 總經(jīng)理 市場(chǎng)副總 運(yùn)營(yíng)副總 常務(wù)副總 管理者代表 質(zhì)量部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部 生產(chǎn)一部 生產(chǎn)二部 倉(cāng)儲(chǔ)部 計(jì)調(diào)部 工程部 項(xiàng)目部 采購(gòu)部 辦公室 行政 人事 沖壓車(chē)間 焊接車(chē)間 模具車(chē)間 下料 車(chē)間 裝配車(chē)間 設(shè)備科 噴涂車(chē)間 數(shù)控車(chē)間 數(shù)控沖 數(shù)控折 沖壓車(chē)間 焊接車(chē)間 裝配車(chē)間 搪瓷車(chē)間 倉(cāng)庫(kù) 外協(xié) 計(jì)量室 檢驗(yàn)室 實(shí)驗(yàn)室 IQC IPQC QE QA 文控中心 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM01 版 次 A 頁(yè) 次 8 0F 34 總要 求 本公司按照 ISO9001： 20xx、 LG Sourcing 的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，各部門(mén)依以下幾方面滿足這一要求： (1) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程，識(shí)別的時(shí)機(jī)是： a、當(dāng)已規(guī)定過(guò)程發(fā)生問(wèn)題時(shí)或不順暢時(shí)； b、有新的管理過(guò)程時(shí)； c、對(duì)引入新的質(zhì)量管理方式的過(guò)程的適用性進(jìn)行評(píng)審時(shí)。 識(shí)別 時(shí)所用到的方法（如統(tǒng)計(jì)方法）由各部門(mén)權(quán)責(zé)人員根據(jù)實(shí)際需要而定，在質(zhì)量管理體系建立和改進(jìn)過(guò)程識(shí)別活動(dòng)有關(guān)記錄應(yīng)反映在體系的相關(guān)記錄上，如文件的定期評(píng)審記錄、問(wèn)題原因的分析記錄等。 (2) 確定這些過(guò)程的順序和相互作用。 所有的管理人員應(yīng)以“過(guò)程方法”（即將所進(jìn)行的工作涉及的活動(dòng)和資源以最合理的方法加以明確的方法）建立和完善質(zhì)量管理體系。識(shí)別每一活動(dòng)、記錄、設(shè)施、方法的必要性后，明確每一過(guò)程的輸入和輸出，并將所需要的過(guò)程順序和各過(guò)程的相互關(guān)系形成文件。 (3) 確定為確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn) 則和方法。 每一過(guò)程的輸出應(yīng)是下一過(guò)程的輸入，為使過(guò)程結(jié)果（輸出）達(dá)到規(guī)定要求，各部門(mén)在制定文件化的程序時(shí)還應(yīng)確定確保過(guò)程實(shí)施的控制方法和輸出的判斷或接受準(zhǔn)則以及判斷的方法。判斷準(zhǔn)則在不能定量時(shí)應(yīng)能做出定性的判斷。顧客要求應(yīng)在所有的過(guò)程輸出上得到體現(xiàn)。見(jiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的章節(jié)。所有的控制方法和判斷準(zhǔn)則都應(yīng)形成文件。對(duì)一些無(wú)須形成文件的過(guò)程，應(yīng)對(duì)其輸出也要規(guī)定接受準(zhǔn)則。 (4) 確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)控。 在對(duì)過(guò)程形成文件的同時(shí)應(yīng)對(duì)過(guò)程的輸出（如記錄、 報(bào)告）需要形成文件的地方應(yīng)加以規(guī)定，并以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行傳遞，以便對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。見(jiàn)“內(nèi)部溝通”的章節(jié)。 (5) 測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程。 (6) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 本公司按照 ISO9001： 20xx、 LG Sourcing 標(biāo)準(zhǔn)的要求管理所有已被識(shí)別和形成文件的過(guò)程。為使整個(gè)公司的運(yùn)作都能符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，標(biāo)準(zhǔn)的要求和依此建立的質(zhì)量管理體系文件是員工培訓(xùn)的必須項(xiàng)目。為了有效貫徹和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求，本公司把標(biāo)準(zhǔn)的條款落實(shí)到相關(guān)的部門(mén)，見(jiàn)《質(zhì)量管理體系職能分配表》。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)被 修改后，本質(zhì)量手冊(cè)和相關(guān)的文件也做出相應(yīng)修改。 公司電鍍、 加熱管、電子點(diǎn)火器、烤網(wǎng)、 氧化過(guò)程屬外包過(guò)程， 根據(jù)外包過(guò)程對(duì)公司提供滿足要求 產(chǎn)品 能力的潛在影響及對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度，公司制訂并實(shí)施《采購(gòu)管理程序》《外包過(guò)程管理規(guī)定》， 確保對(duì)其實(shí)施控制。 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM01 版 次 A 頁(yè) 次 9 0F 34 總則 (1) 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a、形成文件的質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo)； b、質(zhì)量手冊(cè)； c、 ISO9001： 20xx、 LG Sourcing 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序（文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、不合格控制程序、內(nèi)部審核程序、糾正措施程序和預(yù)防措施程序），以及其它適當(dāng)?shù)某绦蛭募?，詳?jiàn)本質(zhì)量手冊(cè)附錄《程序文件目錄》； d、本公司為確保過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所編制的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和制度等文件； f、記錄。 (2) 本公司質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于： a、本公司的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型； b、過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度； c、員工的能力。 質(zhì)量手冊(cè) (1) 質(zhì)量部負(fù)責(zé)編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)； (2) 管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè)； (3) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)； (4) 文控中心負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放、修訂和管理。 (5) 本公司根據(jù) ISO9001： 20xx、 LG Sourcing 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求和規(guī)定所編制的質(zhì)量手冊(cè)，概述了公司質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)，是我公司開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，其內(nèi)容包括： a、 清楚地闡述質(zhì)量管理體系的范圍：適用于本公司 燒 烤爐 系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù) 。 b、為質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效策劃 、運(yùn)行和控制所編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c、質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互關(guān)系的接口、職責(zé)的規(guī)定。 (6) 本質(zhì)量手冊(cè)按 “文件控制”要求予以控制； 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM01 版 次 A 頁(yè) 次 10 0F 34 記錄控制 為了對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行有效控制，提供證明產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，質(zhì)量部制定并組織實(shí)施《質(zhì)量記錄控制 程序》，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。質(zhì)量部負(fù)責(zé)記錄的控制和管理，以及質(zhì)量記錄的統(tǒng)一歸檔管理。各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)記錄的填寫(xiě)、檢索和保存。 (1) 建立并保持對(duì)每批的記錄，每批記錄應(yīng)能識(shí)別生產(chǎn)數(shù)量和銷(xiāo)售數(shù)量，應(yīng)被核實(shí)和認(rèn)可，以滿足可追溯性的要求； (2) 記錄應(yīng)妥善保存。 (3) 作為保存的記錄應(yīng)字跡清晰、易于識(shí)別； (4) 記錄的貯存環(huán)境應(yīng)適宜，能防潮、防火、防蟲(chóng)、防霉，保管方法便于檢索，合同有要求時(shí)，質(zhì)量記錄可接受顧客的查閱； (5) 記錄除文字外，也可有其它形式，如電子媒體。 ● 適用的程序文件 《質(zhì)量記錄控制程序》 QP 002 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 文件編號(hào) QM01 版 次 A 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 次 11 0F 34 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性作出承諾，通過(guò)開(kāi)展下列活動(dòng)來(lái)得到證實(shí)： 全體員工的參與是執(zhí)行質(zhì)量方針、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 目標(biāo)的基礎(chǔ)，總經(jīng)理必須經(jīng)常向公司的全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； 總經(jīng)理根據(jù)公司的宗旨制定質(zhì)量方針； 總經(jīng)理以質(zhì)量方針為框架建立質(zhì)量目標(biāo)并分解到各相關(guān)部門(mén)和層次上； 總經(jīng)理按策劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性； 總經(jīng)理確保建立，實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需資源的獲得。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理應(yīng)通過(guò)確定顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括安全性、有效性，交付和服務(wù)及與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)及法律法規(guī)，以此 得到顧客的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為要求實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)，為此總經(jīng)理應(yīng)： 確定顧客的需求和期望 a、了解和確定顧客（包括現(xiàn)有和潛在的顧客以及本公司內(nèi)部顧客）的需求和期望，可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，或通過(guò)與顧客的直接接觸來(lái)實(shí)現(xiàn)； b、顧客的需求和期望包括：明確的和隱含的，應(yīng)該滿足的和能夠滿足的，當(dāng)前的和未來(lái)的；同時(shí)也需考慮與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，特別是健康、安全、環(huán)境等方面的要求。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 要求包括產(chǎn)品要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有當(dāng)要求完全滿足顧客的 需求和期望時(shí)，顧客才會(huì)感到滿意。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 本公司通過(guò)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)或提供顧客滿意的產(chǎn)品，并不斷了解顧客的滿意程度，發(fā)現(xiàn)存在不足時(shí)加以改進(jìn)，使顧客更加滿意。 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 文件編號(hào) QM01 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 次 A 頁(yè) 次 12 0F 34 質(zhì)量方針 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和頒布公司的質(zhì)量方針，并確保： (1) 質(zhì)量方針與公司的宗旨相適應(yīng)和協(xié)調(diào)； (2) 對(duì)滿足顧客的要求和適用的法律法規(guī)的要求作出承諾； (3) 對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性作出承諾； (4) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； (5) 質(zhì)量方針應(yīng)形成文件，對(duì)內(nèi)在各部門(mén)進(jìn)行交流，使全體員工都能理解和堅(jiān)持貫徹執(zhí)行； (6) 對(duì)外可為公眾所獲??； (7) 定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審（如管理評(píng)審時(shí)），必要時(shí)予以修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外條件和環(huán)境； (8) 對(duì)質(zhì)量方針的 制定、批準(zhǔn)、評(píng)審、修訂和改進(jìn)進(jìn)行全面的控制。 本公司的質(zhì)量方針 OUR QUALITYMIND： 科技創(chuàng)新 Scientificamp。Techn 品質(zhì)第一 Tiptop Quality 顧客至上 The Customer is our god 服務(wù)滿意 Service the needs of the customers 強(qiáng)化管理 Enhance the management 持續(xù)改進(jìn) Improve foever 以人為本 Support of the people 敬業(yè)務(wù)實(shí) Deal with concret matters relating to work 質(zhì)量方針的實(shí)施 (1) 質(zhì)量方針由管理者代表組織實(shí)施和宣 導(dǎo) ，通過(guò)發(fā)文、會(huì)議宣講、考試等形式宣傳公司的質(zhì)量方針，使全體員工都能理解和貫徹執(zhí)行。 (2) 不斷地對(duì)質(zhì)量方針（管理評(píng)審時(shí)）進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修訂以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化； 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 文件編號(hào) QM01 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 次 A 頁(yè) 次 13 0F 34 5． 4策劃 質(zhì)量目標(biāo) (1) 總經(jīng)理在公司質(zhì)量方針的框架下，確定并組織實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，并與質(zhì)量方針保持一致。 (2) 質(zhì)量目標(biāo)的要求： a、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能定量。 b、滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 (3) 本公司的質(zhì)量目標(biāo) OUR QUALITY TARGET: OUR Quality Target 序號(hào) 項(xiàng)目 Y20xx 年 Y20xx 年 ① 制造廢品率 (PPM) 700 650 ② 客戶滿意度 (%) 97 ③ 及時(shí)交貨率 (%) 100 100 ④ 成品一次交檢批通過(guò)率 100 100 (4) 質(zhì)量目標(biāo)的分解 a、總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)分解到與質(zhì)量管理體系相關(guān)的職能部門(mén)和層次； b、各相關(guān)職能部門(mén)根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)要求展開(kāi)，設(shè)定本部門(mén)的分質(zhì)量目標(biāo)，與公司的總質(zhì)量目標(biāo)一起形成公司的目標(biāo)體系； c、目標(biāo)體系由文控中心匯總后編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布； d、管理者代表定期對(duì)各相關(guān)部門(mén)的質(zhì)量