【正文】 b) 本手冊(cè)分受控和非受控兩種文本，受控手冊(cè)應(yīng)加蓋紅色 “受控 ”印章。 c) 受控手冊(cè)的發(fā)放對(duì)象是公司管理層、各職能部門(mén)負(fù)責(zé) 人、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 d) 如合同需要，可向需方提供非受控文本。 非受控文本不受更改控制。 e) 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，避免外傳、損壞、丟失或隨意涂抹。 f) 受控手冊(cè)的持有者應(yīng)妥善保管， 避免損壞、丟失， 不得隨意涂抹、外借和復(fù)印。 手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還綜合辦公室， 并辦理注銷(xiāo)手續(xù)。 g) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并按手冊(cè)要求開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)。對(duì)具體實(shí)施中出現(xiàn)的新問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給綜合辦公室，以便適時(shí)更改。 質(zhì)量手冊(cè)的修改 為了保持質(zhì)量手冊(cè)的適宜性和有效性，可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)手冊(cè)的局部（某章節(jié)或某頁(yè)）或全部進(jìn)行修改。當(dāng) 發(fā)生下列情況時(shí)，手冊(cè)應(yīng)作修改： a) 本公司的組織機(jī)構(gòu)有變動(dòng)，質(zhì)量職能分配有 較大 調(diào)整時(shí)； b) 手冊(cè)中規(guī)定的體系要素和質(zhì)量活動(dòng)有較大的變動(dòng)； c) 手冊(cè)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及有關(guān)文件有較大的變動(dòng)； d) 在管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量審核中對(duì)體系提出的改進(jìn)意見(jiàn)被采納； e) 經(jīng)營(yíng) 管理 環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程 有較大變動(dòng) ； f) 發(fā)現(xiàn)本手冊(cè) 不符合 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求 、脫離實(shí)際，或條文含糊不清 時(shí)。 手冊(cè)的更改和換版 a) 各部門(mén)在手冊(cè)使用期間如有上述方面的更改要求時(shí)，可將書(shū)面意見(jiàn)轉(zhuǎn)給綜合辦公室，由綜合辦公室匯總，并組織評(píng)審更改的適宜性、完整性和文件間的一致性，更改內(nèi)容經(jīng)管理 者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合辦公室實(shí)施更改。 b) 本公司規(guī)定質(zhì)量手冊(cè)以活頁(yè)方式裝訂，便于有關(guān)章節(jié)的修改。手冊(cè)每頁(yè)的修改序號(hào)為：第 0、 3?次等，標(biāo)明其修改狀態(tài)。 c) 手冊(cè)的版本號(hào)分別為：第 A、 B、 C?版。本質(zhì)量手冊(cè)的版序號(hào)為 A/0 版。 d) 本手冊(cè)的換版，一般三年進(jìn)行一次，由綜合辦公室參照平時(shí)的“更改記錄”寫(xiě)出修訂稿，經(jīng)管理者代表審定、總經(jīng)理批準(zhǔn)后換版。 修訂后的新版手冊(cè)，由綜合辦公室按原發(fā)放受控范圍予以更換，原版手冊(cè)一律收回作廢，執(zhí)行新版手冊(cè)。 中國(guó)最大管理資源中心 企業(yè)概況 企 業(yè) 概 況 電器成套公司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)電器控制設(shè)備 的各類(lèi)儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器罩殼等鈑金制品的廠家，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于儀器儀表、自動(dòng)控制、通訊、保安監(jiān)控、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)變電站。 我公司位于塘鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)區(qū)，環(huán)境優(yōu)美，交通方便。擁有 從日本引進(jìn)的CENTRU2500 數(shù)控多工位轉(zhuǎn)塔沖床、折彎?rùn)C(jī) 及 剪板機(jī) 等 先進(jìn)裝備 ，擁有一批善于管理的技術(shù)骨干和技藝精湛的技術(shù)工人 。 我公司 始終堅(jiān)持 “質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意 ”的 質(zhì)量方針，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，切合實(shí)際地制定年度質(zhì)量目標(biāo)，依靠科學(xué)的管理 、卓著的品質(zhì)和完善的服務(wù)在國(guó)內(nèi)外享有較高的聲譽(yù)。在公 司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，管理水平不斷上臺(tái)階， 生產(chǎn)上精益求精，經(jīng)營(yíng)上重誠(chéng)守信， 市場(chǎng)占有率逐步上升。 典型的客戶 等。 企業(yè)名稱(chēng)： 電器成套有限公司 公司地址： 郵政編碼： 電 話： 傳 真： 中國(guó)最大管理資源中心 組織機(jī)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 管理者代表 采購(gòu)銷(xiāo)售部 材料倉(cāng)庫(kù) 成品倉(cāng)庫(kù) 生產(chǎn)車(chē)間 綜合辦公室 中國(guó)最大管理資源中心 部門(mén)體系過(guò)程、要素分布矩陣圖 ： 部 門(mén) 體系要素 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 綜 合 辦 公 室 生 產(chǎn) 車(chē) 間 采 購(gòu) 銷(xiāo) 售 部 成 品 倉(cāng) 庫(kù) 材 料 倉(cāng) 庫(kù) 管理體系 總要求 ▲ ▲ 總則 ▲ ▲ 質(zhì)量手冊(cè) ▲ 文件控制 ▲ 記錄控制 ▲ 管理職責(zé) 管理承諾 ▲ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ ▲ 質(zhì)量方針 ▲ 策劃 ▲ △ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ▲ △ 管理評(píng)審 ▲ △ 資源管理 資源提供 ▲ 人力資源 ▲ 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ 工作環(huán)境 ▲ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ▲ ▲ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ▲ ▲ ▲ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ▲ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) ▲ ▲ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ▲ ▲ 顧客財(cái)產(chǎn) ▲ ▲ 產(chǎn)品防護(hù) ▲ ▲ ▲ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ▲ 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 ▲ 顧客滿意 ▲ △ ▲ 內(nèi)部審核 ▲ 過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量 ▲ 產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量 ▲ 不合格品控制 ▲ 數(shù)據(jù)分 析 ▲ △ 改進(jìn) ▲ △ ▲ –為主 △ – 為輔 中國(guó)最大管理資源中心 各職能部門(mén)及有關(guān)人員主要質(zhì)量職責(zé) 總經(jīng)理 的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理是公司的最高管理者，對(duì)公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。 1) 貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的方針、政策和法律法規(guī)； 2) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，任命管理者代表，授權(quán)其具體負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。主持制定質(zhì)量方針，批準(zhǔn)并發(fā)布實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)。定期主持管理評(píng)審，持續(xù)保持質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 3) 負(fù)責(zé)建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的 組織機(jī)構(gòu)，選派具備條件的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并規(guī)定各級(jí)人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，建立健全各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制； 4) 為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，負(fù)責(zé)提供充分且適宜的資源； 5) 負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，主持召開(kāi)重要的質(zhì)量分析會(huì)議，仲裁重大的質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)成有關(guān)部門(mén)查清事實(shí)，制訂行之有效的改進(jìn)措施； 6) 對(duì)公司重大質(zhì)量獎(jiǎng)懲事宜進(jìn)行決策； 7) 負(fù)責(zé)合格供方的批準(zhǔn)。 管理者代表 的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 管理者代表受總經(jīng)理委托負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系。 1) 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，識(shí)別和明確各個(gè)過(guò)程及相 互作用，按GB/T 19001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 2) 組織編制質(zhì)量管理體系文件，審核質(zhì)量手冊(cè)，批準(zhǔn)程序文件，制定質(zhì)量目標(biāo)； 3) 定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的要求； 4) 協(xié)助開(kāi)展管理評(píng)審，在糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過(guò)程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)和仲裁作用； 5) 促進(jìn)全體員工質(zhì)量意識(shí)的提高，強(qiáng)調(diào)滿足顧客要求的重要性； 6) 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核工作，編制內(nèi)部審核計(jì)劃； 7) 代表公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 綜合辦公室 的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 A:負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的日常運(yùn) 行管理，負(fù)責(zé)文件控制、記錄控制、數(shù)據(jù)分析等質(zhì)量管理體系過(guò)程的歸口管理； 中國(guó)最大管理資源中心 1) 協(xié)助管理者代表建立和維持文件化的質(zhì)量管理體系，負(fù)責(zé)審核策劃，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的日常管理工作，開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核工作，對(duì)審核不合格項(xiàng)的跟蹤驗(yàn)證； 2) 負(fù)責(zé)本公司文件資料的控制和發(fā)放管理，負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的發(fā)放管理，組織體系文件的評(píng)審、修訂和完善； 3) 負(fù)責(zé)國(guó)家及地方上級(jí)文件、產(chǎn)品質(zhì)量及管理方面的法律法規(guī)性文件，國(guó)家或第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)及媒體信息等的收集、分發(fā)及處理； 4) 負(fù)責(zé)將質(zhì)量目標(biāo)分解到各個(gè)職能部門(mén)和層次，并進(jìn)行監(jiān)視和考核； 5) 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的 管理與控制，備案各類(lèi)記錄表式，督促各部門(mén)及時(shí)真實(shí)地做好質(zhì)量記錄。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析管理工作，建立并完善質(zhì)量信息中心，推廣應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)，組織分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)，提供落實(shí)和跟蹤重要的糾正和預(yù)防措施； 6) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的歸口管理。 B:負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、關(guān)鍵工序的確認(rèn)、負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制、過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量、不合格品的控制、生產(chǎn)設(shè)備的控制、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品防護(hù)、顧客財(cái)產(chǎn)等質(zhì)量管理體系過(guò)程的歸口管理，對(duì)檢驗(yàn)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨、成品檢驗(yàn)規(guī)范，完善檢測(cè)手段和配置合格的檢驗(yàn)人員； 1) 嚴(yán)格按各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好日常質(zhì) 量管理和產(chǎn)品檢驗(yàn)工作和檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)工作； 2) 負(fù)責(zé)進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程監(jiān)視和成品檢驗(yàn)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)漏檢、錯(cuò)檢或檢驗(yàn)不嚴(yán)造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)；對(duì)不符合質(zhì)量要求的原材料、半成品和成品，有權(quán)阻止投產(chǎn)、轉(zhuǎn)序或發(fā)貨； 3) 負(fù)責(zé)儀器儀表、計(jì)量器具的配備與管理，包括建立檔案，周期檢定和修理等管理工作，確保儀器儀表、計(jì)量器具的測(cè)量能力符合測(cè)量要求； 4) 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的評(píng)審與處理； 5) 按規(guī)定參加供方調(diào)查、評(píng)定和產(chǎn)品要求評(píng)審； 6) 負(fù)責(zé)供方采購(gòu)物資試用的質(zhì)量認(rèn)定和上線生產(chǎn)的跟蹤； 7) 保存檢驗(yàn)原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)； 8) 建立成品質(zhì)量檔案，保 存檢驗(yàn)和試驗(yàn)的原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)； 9) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)樣式及檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)簽或印章樣式的認(rèn)定，需要時(shí)對(duì)產(chǎn)品的追溯； 中國(guó)最大管理資源中心 10) 監(jiān)控物資質(zhì)量，監(jiān)控成品出貨質(zhì)量； 11) 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、工作環(huán)境等質(zhì)量管理體系過(guò)程的歸口管理； 12) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備和模具的購(gòu)置申請(qǐng)，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備和模具的準(zhǔn)確度和完好性負(fù)責(zé)； 13) 負(fù)責(zé)對(duì)全廠的生產(chǎn)設(shè)備和模具進(jìn)行管理，分別建立臺(tái)賬，統(tǒng)一編號(hào)，建立檔案； 14) 負(fù)責(zé)對(duì)全公司的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)、修理和維護(hù)保養(yǎng)，保存有關(guān)記錄； 15) 負(fù)責(zé)建立并保持適宜的生產(chǎn)、測(cè)量環(huán)境條件； 16) 負(fù)責(zé)本公司供電管理和水電氣安裝； 17) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù) 和工藝管理，嚴(yán)格工藝紀(jì)律； 18) 負(fù)責(zé)編制工藝文件、原料配方、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和技術(shù)管理制度，負(fù)責(zé)技術(shù)檔案管理和技術(shù)文件的修改，負(fù)責(zé)外來(lái)技術(shù)資料的認(rèn)定與管理，對(duì)相關(guān)文件的準(zhǔn)確性、完整性和統(tǒng)一性負(fù)責(zé)； 19) 明確產(chǎn)品主要物資的技術(shù)規(guī)格要求，并對(duì)其樣品的質(zhì)量進(jìn)行技術(shù)分析與認(rèn)定，協(xié)同對(duì)外協(xié)供方進(jìn)行評(píng)審； 20) 組織對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行策劃，確定工藝流程，明確特殊工序，組織對(duì)此類(lèi)工序的確認(rèn)，規(guī)定相應(yīng)的控制要求； 21) 協(xié)助開(kāi)展技術(shù)質(zhì)量和崗位技能培訓(xùn)工作； 22) 參與合同要求的質(zhì)量要求進(jìn)行評(píng)審； 23) 負(fù)責(zé)全公司所有產(chǎn)品的工藝文件的收集和歸檔。 C： 負(fù)責(zé)公 司人力資源的配備與管理，對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員規(guī)定必要的能力準(zhǔn)則，組織制定各級(jí)各類(lèi)人員的崗位要求，指導(dǎo)各部門(mén)合理調(diào)配人員； 1) 負(fù)責(zé)公司的各類(lèi)人才招納、聘用、試用期考核及合同的簽訂，并建立各類(lèi)人才的人事檔案； 2) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)教育和考核工作，制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)新員工的教育與培訓(xùn)；負(fù)責(zé)制定公司各項(xiàng)管理制度，并監(jiān)督實(shí)施； 3) 抓好內(nèi)部管理，做好公司的日常行政管理和后勤保障工作； 4) 負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)、消防、安全工作及勞動(dòng)保護(hù)用品的登記發(fā)放； 5) 搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。 采購(gòu)銷(xiāo)售部的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 A:負(fù)責(zé)采購(gòu)過(guò)程的歸口管理工作： 中國(guó)最大管理資源中心 1) 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇和評(píng)定，建立合格供方名錄和檔案，保存供方的有關(guān)資料，對(duì)合格供方實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，建立與供方的互利關(guān)系； 2) 執(zhí)行在合格供方采購(gòu)的規(guī)定，根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃、外協(xié)計(jì)劃，簽訂采購(gòu)、外協(xié)合同或協(xié)議，按質(zhì)、按時(shí)、按量采購(gòu)原材料、外協(xié)件，確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求； 3) 負(fù)責(zé)與供方的聯(lián)絡(luò)，參與解決有爭(zhēng)議的問(wèn)題。 B:負(fù)責(zé)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、與顧客有關(guān)的過(guò)程、顧客滿意等質(zhì)量管理體系過(guò)程的歸口管理，做好產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作：負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的發(fā)運(yùn)和