【正文】 公司有強(qiáng)烈的歸屬感n 基本擺脫了國(guó)有企業(yè)在組織管理上普遍存在的弊病 (如： “ 大鍋飯 ” ，平均主義，社會(huì)化經(jīng)營(yíng)等 )，達(dá)到了對(duì)一個(gè)商業(yè)化組織的要求n 高層管理人員素質(zhì)較高，經(jīng)驗(yàn)豐富，并對(duì)公司發(fā)展充滿信心n 總部職能部門(mén)組織和人員相對(duì)精簡(jiǎn)n 在一些關(guān)鍵管理流程方面 (如：投資決策、財(cái)務(wù)和資金管理 )都已經(jīng)或正在建立集中管理的制度n 公司已經(jīng)投入大量資源，建立和調(diào)整管理和業(yè)務(wù)流程，并逐步實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (SAP)n 最重要的是，高層管理已經(jīng)認(rèn)識(shí)到目前公司組織和管理體制中存在的許多問(wèn)題，并下決心尋求改善的措施和實(shí)施必要的調(diào)整以致變革小天鵝公司的組織及管理優(yōu)勢(shì)組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)169。 Andersen Consulting 2023II10但是，我們也發(fā)現(xiàn)了小天鵝股份公司仍存在許多問(wèn)題和不足。n 小天鵝股份公司與集團(tuán)公司的組織定位不明確n 公司組織架構(gòu)及管理體制沒(méi)有充分體現(xiàn)集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略n 公司組織及管理流程沒(méi)有突出以 ” 市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心 ” 的經(jīng)營(yíng)模式n 公司組織及管理在很大程度上仍然依靠 “ 人治 ” ，沒(méi)有充分的授權(quán)制度n 總部部門(mén)及管理人員的職責(zé)劃分仍有許多不明確的現(xiàn)象，管理存在著隨意性n 報(bào)告關(guān)系及管理流程不夠規(guī)范和明確n 公司整體沒(méi)有建立客觀有效的績(jī)效評(píng)估體系公司的組織及管理存在的問(wèn)題組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)169。 Andersen Consulting 2023II11小天鵝股份公司與集團(tuán)公司的組織定位不明確。股份公司與集團(tuán)公司的定位對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響n 公司高層對(duì)江蘇小天鵝集團(tuán)與無(wú)錫小天鵝股份公司之間的定位仍無(wú)明確結(jié)論n 公司 “十五 ”發(fā)展規(guī)劃中確定的核心業(yè)務(wù)分屬集團(tuán)和股份公司管理，既不屬集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃，也未納入股份公司的統(tǒng)一管理之中n 集團(tuán)及股份公司實(shí)施 “一套人馬，兩塊牌子 ”的管理體制，集團(tuán)未設(shè)管理組織，股份公司的總部職能兼顧集團(tuán)管理職能n 股份公司與集團(tuán)其它分 (子 )公司的關(guān)系不明確n 股份公司的一些下屬業(yè)務(wù)單元具備法人資格，各設(shè)一套職能部門(mén)n 集團(tuán)各業(yè)務(wù) (尤其是核心業(yè)務(wù) )之間沒(méi)有形成一個(gè)強(qiáng)有力的指揮協(xié)調(diào)中心。沒(méi)有確定的組織管理體制來(lái)考慮核心業(yè)務(wù)及集團(tuán)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和資源分配n “一套人馬，兩塊牌子 ”的管理體制不符合現(xiàn)代企業(yè)管理體制的要求，可能造成集團(tuán)公司與股份公司的利益沖突和管理混亂n 股份公司總部職能部門(mén)兼顧集團(tuán)總部職能的結(jié)果是既削弱了股份公司總部職能部門(mén)管理股份公司業(yè)務(wù)和提供服務(wù)的有效性，也影響了集團(tuán)整體管理的有效性n 股份公司協(xié)調(diào)管理集團(tuán)其它分 (子 )公司名不正言不順，因而缺乏力度n 具法人資格的業(yè)務(wù)單元給管理帶來(lái)難度，也分散和削弱了公司的管理資源組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn) 冰箱集團(tuán)公司技術(shù) 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)發(fā)展 行政人事 國(guó)際 證券 物資空調(diào) 冷柜 洗衣機(jī) 洗碗機(jī)股份公司集團(tuán)公司和股份公司重疊其他其他169。 Andersen Consulting 2023II12公司組織架構(gòu)及管理體制沒(méi)有體現(xiàn)集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)的組織劃分空調(diào)集團(tuán) 95%股份公司 75%股份公司 100%洗衣機(jī)冰箱(OEM)集團(tuán)股份公司集團(tuán) 25%洗碗機(jī)股份公司 75%集團(tuán) 25%非核心非核心n 公司核心業(yè)務(wù) (如：冰箱、冷柜 )分屬集團(tuán)和股份公司n 除核心業(yè)務(wù)外，股份公司擁有相當(dāng)數(shù)量的非核心業(yè)務(wù)資產(chǎn)n 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，品牌建設(shè)和小天鵝整體形象塑造方 面，核心業(yè)務(wù)之間缺乏協(xié)作和相互推動(dòng)對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響n 難以聚合核心業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合考慮核心業(yè)務(wù)整體的發(fā)展n 難以實(shí)現(xiàn)資源的合理和有效的分配，以發(fā)揮各業(yè)務(wù)之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)n 公司整體及多種產(chǎn)品未在市場(chǎng)上建立起明晰的企業(yè)形象和統(tǒng)一品牌n 股份公司中的非核心業(yè)務(wù)資產(chǎn)削弱了公司在市場(chǎng)上核心業(yè)務(wù)的形象，同時(shí)可能分散公司組織及管理的資源和精力組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)169。 Andersen Consulting 2023II13公司組織及管理流程沒(méi)有突出 “ 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心 ” 的經(jīng)營(yíng)模式。市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為中心對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響n 生產(chǎn)與市場(chǎng)的脫節(jié)將導(dǎo)致公司市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的丟失，更無(wú)法實(shí)現(xiàn) “十五 ”業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃中制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)n 產(chǎn)品和技術(shù)的開(kāi)發(fā)不能及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)及客戶的需要而可能使公司喪失市場(chǎng)良機(jī)n 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和銷(xiāo)售部門(mén)的職責(zé)模糊和重疊現(xiàn)象有可能削弱市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效性技術(shù)中心營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部企業(yè)發(fā)展部洗衣機(jī)事業(yè)部股份公司銷(xiāo)售生產(chǎn)n 事業(yè)部組織仍停留在概念階段，尚無(wú)實(shí)現(xiàn)使生產(chǎn)與市場(chǎng)一體化的管理功能n 生產(chǎn)和銷(xiāo)售之間尚未建立規(guī)范有效的管理和業(yè)務(wù)流程以及信息溝通渠道n 新產(chǎn)品和新技術(shù)的開(kāi)發(fā)沒(méi)有充分體現(xiàn)以市場(chǎng)和客戶需要為基礎(chǔ)的原則n 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部與銷(xiāo)售公司的功能職責(zé)存在模糊重疊現(xiàn)象組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)169。 Andersen Consulting 2023II14公司組織及管理在很大程度上仍然依靠 “ 人治 ” ，沒(méi)有充分的授權(quán)制度?！?人治 ” 與 “ 法治 ”對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響n 依靠個(gè)人魅力的公司管理缺乏持久發(fā)展的動(dòng)力，也給公司的未來(lái)帶來(lái)不穩(wěn)定性和不確定性n 管理和決策權(quán)限的過(guò)分集中不能發(fā)揮公司各級(jí)管理層的杠桿作用，從而制約了公司的快速發(fā)展和有可能阻礙 “十五 ”業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃制定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)n 缺乏充分的授權(quán)制度影響各級(jí)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，從而可能導(dǎo)致管理效率的低下n “人治 ”的結(jié)果也導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估缺乏客觀性和難以有效實(shí)施n 公司的發(fā)展和管理在很大程度上依靠高層管理者的個(gè)人魅力n 管理和決策權(quán)限過(guò)分集中n 公司決策及許多業(yè)務(wù)和管理沒(méi)有健全和規(guī)范的組織和管理體制，受人為和隨機(jī)因素的影響n 公司管理人員的職責(zé)、權(quán)限劃分不明確，或者由于沒(méi)有充分的授權(quán)制度，造成這些管理人員無(wú)實(shí)際管理權(quán)限和沒(méi)有實(shí)際發(fā)揮其應(yīng)有的作用n 越級(jí)匯報(bào)發(fā)生頻繁，各級(jí)特別是公司中層管理缺乏對(duì)工作的掌握，造成被動(dòng)應(yīng)付和難以發(fā)揮應(yīng)有的管理功能組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)169。 Andersen Consulting 2023II15總部部門(mén)及管理人員的職責(zé)劃分仍有許多不明確的現(xiàn)象。組織與管理人員職責(zé)劃分對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響n 職責(zé)不清，直接影響管理人員和一般員工的積極性和主動(dòng)性，使員工在很多情況下不能獨(dú)立主導(dǎo)地完成一件工作。也影響員工的主人翁責(zé)任感n 員工不能肯定什么事情自己能干，什么事情不在自己的職責(zé)范圍，因而不敢大膽工作，影響工作效率，延緩決策程序n 職責(zé)不清造成管理和決策中增加人為因素和隨意性n 部門(mén)之間職責(zé)不清和功能重疊交叉會(huì)使工作失去重點(diǎn)，形成有些事情大家都做，而有些事情大家都不做組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)n 中、高級(jí)管理人員的職責(zé)雖然有一個(gè)大概的劃分，但沒(méi)有成文的，明確的界定，在一定程度上體現(xiàn)出職責(zé)不清的現(xiàn)象。在中層干部這一層面尤為突出n 員工對(duì)于自己職責(zé)范圍和所擔(dān)負(fù)的工作在整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)中的地位不是十分清楚n 部門(mén)之間職能存在重合交叉，如企業(yè)發(fā)展部制定生產(chǎn)計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部也制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部的定價(jià)，市場(chǎng)調(diào)查又與銷(xiāo)售公司重疊。又如技術(shù)中心的品質(zhì)管理部和洗衣機(jī)廠的質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)之間的職責(zé)劃分也不是很清楚169。 Andersen Consulting 2023II16尚未建立規(guī)范和明確的報(bào)告關(guān)系及管理流程。報(bào)告關(guān)系及管理流程對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響n 當(dāng)公司規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大時(shí)，缺乏明確的匯報(bào)關(guān)系和管理流程會(huì)使管理陷于混亂，制約業(yè)務(wù)的發(fā)展n 會(huì)降低制度的權(quán)威，增加管理和決策過(guò)程中的人為因素和隨意性，影響員工積極性n 不利于集中統(tǒng)一管理，發(fā)揮綜合效應(yīng)n 我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)公司的文化，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，品牌形象和公司最高領(lǐng)導(dǎo)層多持肯定態(tài)度，而對(duì)于公司的上、下級(jí)匯報(bào)關(guān)系不是十分肯定，對(duì)管理流程肯定的程度也不高，尤其在沖突解決、資源分配和溝通等方面n 越級(jí)匯報(bào)和越級(jí)指揮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生n 銷(xiāo)售公司，分公司和洗衣機(jī)廠等下屬部門(mén)自有一套職能功能，股