【正文】 育和培訓是這種管理方法取得成功所必不可少的。? 在全面質量管理中，質量這個概念涉及到全部管理目標的實現(xiàn)。? “社會受益 ”是指滿足 “社會要求 ”。? 有時把 “全面質量管理 ”（ TQM） 或它的一部分稱為 “全面質量 ”、 “公司范圍內的質量控制（ CWQC） ”、 “全面質量控制（ TQC） ”等等。 ? 5質量審核、質量評價和質量監(jiān)督 ? 質量審核 ：是確定質量活動和就有關結果是否符合計劃的安排 ，以及這些安排是否有效地實施，并適合于達到預定目標的有系統(tǒng)地、獨立地檢查 。? 質量評價 ：是對實體具備的 滿足規(guī)定要求能力的程度 所作的有系統(tǒng)的檢查。? 質量監(jiān)督 ：為了確保滿足規(guī)定的要求，對實體的狀況進行連續(xù)的 監(jiān)視和驗證 ，并對記錄進行分析。 ? 6合同評審、設計評審和管理評審 ? 合同評審 ：合同簽訂前，為了確保質量要求規(guī)定得合理、明確，文件齊全并且能實現(xiàn)，由供方所進行的一種有系統(tǒng)性的評審活動。? 設計評審 ：為了評價設計滿足質量要求的能力，識別發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法，而對設計所作的綜合的、有系統(tǒng)的并形成文件的檢查。? 管理評審 ：是對質量體系的評審；是由最高管理者就質量方針，以及質量體系的現(xiàn)狀和適宜性進行的正式評價。質量技術與方法技術 ? 1質量成本 ：? 為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用，以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。? 2PDCA循環(huán) ? 按計劃（ Plan）、 實施（ Do）、 檢查（ Chick）、 處理（ Action） 四個階段順序進行的管理工作循環(huán)，稱為 PDCA循環(huán)，它是質量管理活動中應遵循的科學程序。? P階段 ，即計劃階段。? D階段 ，即執(zhí)行階段。? C階段 ，即檢查階段。? A階段 ，即總結階段。 ? 3質量管理小組活動? 質量管理小組 ，又稱 QC小組和自主管理小組。凡在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞質量方針目標和現(xiàn)場存在的問題，運用質量管理的理論和方法，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質為目的組織起來，并開展活動的小組可統(tǒng)稱為質量管理小組。 ? 4數(shù)理統(tǒng)計方法 ? 個體、總體與樣本? 1） 個體 ：指可以單獨觀測和研究的一個物體、一定量材料或一次服務，也可表示上述物體、材料或服務中的一個定量或定性特性值。? 2） 總體 ：是指一個統(tǒng)計問題中所涉及到的個體的全體。? 3)樣本 ：是按一定程序從總體中抽取的一組（一個或若干個）個體或抽樣單元。? 直方圖、散點圖和控制圖? 1） 直方圖 ：是連續(xù)隨機變量觀測量分布狀況的一種圖形表示。? 2） 散點圖 ：是兩個隨機變量的每一對觀測值用直角坐標平面上的一個點表示所成的圖形。? 3)控制圖 ：是一種標繪著根據(jù)相繼抽取的樣本的某一統(tǒng)計量的值，并畫有控制根的圖，它用于評估和監(jiān)察一個過程是否處于控制狀態(tài)之下。 ? 抽樣檢驗方法? 1） 抽樣 ：從總體中抽取樣本。? 2） 隨機抽取 ：從由 N個個體組成的總體中抽取一個個體時，若總體中的每一個體被抽取的 可能性都相等 。? 3)簡單隨機抽樣 ：從包含 N個抽樣單元的總體中按不放回抽樣抽取 n個單元，若任何 n個單元被抽出的概率都相等同 ,則稱為簡單隨機抽樣。 3質量管理的基本原理 人本原理 ? 質量管理，以人為本，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高活動或過程質量、產品質量、組織質量、體系質量及其組合的實體質量。這就是人本原理。 ? 1人才是質量管理的第一要素 ? 質量人才 ，指具有質量管理專門知識、技能并在質量工作實踐中，以自己在質量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對國家、行業(yè)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展做出貢獻的人。? 日本的戰(zhàn)略方針。? 請 戴明 博士講學，造就了水野滋、 石川馨 ，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。? 創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質量管理 理論和方法，提出了 “品質圈 ”、 “TQC”、 “CWQC”和 “全社會質量管理 ”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才。? “五大要素論 ”? 2確定人的質量標準是現(xiàn)代質量管理的基本出發(fā)點 ? 世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的 “執(zhí)照 ”與 “證書 ”。? 僅我國目前就已有 109種 “執(zhí)照 ”與 “證書 ”。這說明，人的質量標準已進入一個科學化、定量化和規(guī)范化階段。? 我國高、中級質量管理人員的質量標準： 人事與技術監(jiān)督部門在 1994年發(fā)布的《質量專業(yè)中、高級技術資格評審條件》。 ? 3質量人才的培訓與教育是貫穿質量管理的重要基礎工作? 日本更是始終抓住質量教育不放。在日本企業(yè)推行全面質量管理時，首先是從對全體經營者及管理干部進行質量管理教育，接著就對現(xiàn)場職工進行質量教育。這種以質量管理教育為主的管理技術教育，是日本產品暢銷世界的重要原因。? 做好三個方面的質量教育工作。? “質量第一 ”的思想教育和質量法制教育；? 質量管理技術知識的普及宣傳和教育；? 崗位業(yè)務技能教育與培訓。 體系管理原理? 1質量管理的體系管理原理? 任何一個組織，只有依據(jù)其實際環(huán)境條件和情況，策劃、建立和實施質量體系，實現(xiàn)體系管理時，才能實現(xiàn)其質量方針和質量目標。這就是質量管理的體系管理原理。 ? 2質量體系結構與要素? 質量體系是實施質量管理所必需的組織結構，程序、過程和資源。? 1） 組織結構 是一個組織為實施其職能而設置的模式，它包括職責、權限和相互關系。? 2） 程序 是為完成某項活動所規(guī)定的方法 。? 3） 過程 是構成質量體系的最基本單元，每個過程都包含著一定的質量活動。? 4） 資源 是質量體系的運行基礎。 ? 3質量體系文件? 質量體系文件層次結構及名稱一覽表 ? 綱領性文件 質量手冊支持性文件 質量責任制度、通用技術與管理標準或規(guī)范操作性文件 質量計劃，專用技術，管理與工作標準或規(guī)范見證性文件 質量活動原始記錄，統(tǒng)計報表等質量記錄? 1質量手冊 ：是闡述一個組織質量方針，并描 述其質量體系的文件 ? 2程序文件 ：是指那些為完成基本質量活動所規(guī)定的方法的文件。? 3作業(yè)文件 ：包括產品標準、工藝標準等技術規(guī)范。? 4質量記錄 ：是為已經完成的質量活動或達 到的結果提供客觀證據(jù)的文件。 4質量管理的基礎工作 標準化工作? 1標準與標準化的涵義? 標準 ：是由一個公認的機構制定和批準的文件 。? 它對活動或活動的結果規(guī)定了規(guī)則、準則或特性值，供共同和反復使用，以實現(xiàn)在預定領域內最佳秩序和效益。? 標準化 ：是對實際與潛在的問題做出統(tǒng)一規(guī)定，供共同和反復使用，以在預定的領域內獲取最佳秩序和效益的 活動 。 ? 2標準化工作內容? 技術標準 ：是對技術活動中需要統(tǒng)一 協(xié)調的 “物 ”制定的技術準則。? 管理標準 ：是對標準化領域中需要協(xié)調統(tǒng)一的管理事項所制訂的標準。? 工作標準 ：是對標準化領域中需要協(xié)調統(tǒng)一的工作事項所制訂的標準。 質量信息工作 ? 質量信息 ，指的是反映產品質量和產供銷各環(huán)節(jié)工作質量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以至產品使用過程中反映出來的各種信息 資料 。? 質量信息工作 ，即搞好質量管理工作，掌握產品質量的發(fā)展規(guī)律，必須深入實踐，認真調查研究，掌握大量的、準確的第一手資料。 ? 1質量記錄是質量信息的主體? 質量記錄是表述質量活動狀態(tài)和結果的客觀證據(jù)，也是在對進行檢驗、測量、檢查等方式的基礎上獲取的真實質量信息。? 任何一個組織或一個質量體系均應保存完整的質量記錄，證明產品達