【正文】 ickoff 裝配 物流 后勤支持 區(qū)域銷售 平臺 聯(lián)想科技 項目重點 郵電管理局 系統(tǒng)集成商 產品管理 供應商 客戶群 新產品開發(fā)流程 潛在客戶 至 訂貨流程 售后服務流程 訂貨至付款流程 舉例 14 LGD991011BJ(GB)Kickoff “流程改革家”，以領導每個 微流程項目 高級管理層指導委員會 流程改革家 ?必須把微流程項目當做自己的業(yè)務 ?直接且僅對高級管理層負責 ?自己定義目標和行動 ?負責到新流程的徹底實施 ?由流程再造核心小組和麥肯錫共同支持 ?各業(yè)務部門經(jīng)理仍對日常運作負責 實施 /實施控制 具體行動計劃 啟動，評估和完善行動計劃 訂貨 –付款 微流程 再造流程 流程改革家的角色 1 2 4 3 藍圖 15 LGD991011BJ(GB)Kickoff 客戶舉例 送貨周期 送貨精確度 送貨頻率 小的產品變化 客戶群關鍵購買因素 45天 +/ 1/2天 每兩周 12個月 目前公司的業(yè)績 2天 +/ 1/2天 每周 6個月 客戶需求 24小時 +/ 30分鐘 每天 1個月 客戶突破點 直接從客戶訪談和與競爭對手的參照對比中得出 16 LGD991011BJ(GB)Kickoff – 在組織中創(chuàng)造“拉力” 傳統(tǒng)型的“推動”實施 流程質量 創(chuàng)造新流程所需的先決條件 原有的流程 新的流程 時間 計劃 實現(xiàn) + – 避免暫時次優(yōu)狀態(tài)下的風險 – 經(jīng)常在 ―創(chuàng)造先決條件 ‖階段停滯不前，花費時間過長 + Optimization of new process “ 拉動”實施 流程質量 引進新流程 原有的流程 新流程 計劃 實現(xiàn) 時間 + – 在時間上搶得巨大先機，實施的可能性很高 – 出現(xiàn)暫時的次優(yōu)狀態(tài) (―躍躍欲試地準備開始 ‖) + + 17 LGD991011BJ(GB)Kickoff ，以產生組織推動力 證實并調整解決方案 做出假設 /解決方案 在微流程中不斷的學習以迅速的實施 微流程 9 微流程 8 微流程 7 微流程 6 微流程 5 微流程 4 微流程 3 微流程 2 時間 學習 整個組織在各微流程中持續(xù)地學習 1期工程 2期工程 “ 3期工程 項目重點 微流程 1 18 微流程 ? 利用項目小組中信息技術方面的能力 ? 定義所需的其它職能 周邊技術 新邏輯 標準軟件 通過補充現(xiàn)有系統(tǒng)能達到需求嗎？ 是 可使用標準系統(tǒng)嗎？ 是 標準軟件 快速定制的 代碼樣品 發(fā)展傳統(tǒng)系統(tǒng) 從始至終的系統(tǒng) 立體全景 主要的新需求 否 信息技術決策樹 聯(lián)想科技管理信息系統(tǒng) 否 19 LGD991011BJ(GB)Kickoff 從上到下調整的潛在領域 潛在調整 基于改善后的流程業(yè)績和能力進一步完善戰(zhàn)略 完善激勵體系 改變組織結構，以反映以客戶為核心的主旨，需要全公司協(xié)調 改善業(yè)績管理體系 進一步培養(yǎng)技能 1 2 3 4 5 組織 員工 以客戶為中心的再造 技能 系統(tǒng) 戰(zhàn)略和目標 20 LGD991011BJ(GB)Kickoff 內容 ?項目背景、范圍和目標 ?項目方法 微流程簡介 ?建議的項目步驟 ?第一階段工作計劃 21 LGD991011BJ(GB)Kickoff 主要活動 建議的項目步驟 ? 建立基礎設施 /項目小組 ? 選擇出任關鍵職位的人員 ? 制定工作計劃和日程 ? 收集基本數(shù)據(jù) ? 準備培訓材料 ? 創(chuàng)造組織改革的動力 ? 準備工作就緒 建立基礎設施并創(chuàng)造動力 診斷業(yè)績和制定藍圖 1A 診斷公司業(yè)績 ? 經(jīng)營指導 ? 財務指標 ? 組織滿意度 1B 診斷上海平臺業(yè)績 ? 客戶群 ? 客戶需求 ? 目前流程活動 ? 關鍵業(yè)績指標數(shù)據(jù)庫 1C 發(fā)展新流程概念和藍圖 1D 制定目標 ? 關鍵業(yè)績指標 ? 目標 ? 財務效益 1E確認近期電子商務機會并進行優(yōu)先排序 ? 試點微流程選定，藍圖制定 設計上海微流程工程的具體解決方案 上海的試點實施 2A 流程手冊 ? 上海平臺流程 ? 與總部和其它平臺的連接 2B 組織改革 ? 結構 ? 角色 /職責 ? 關鍵業(yè)績指標 ? 總體影響 2C 實施計劃 ? 試點微流程設計完成，實施計劃制定 3A 追蹤和監(jiān)控 3B 完善流程手冊 3C 完善組織改革方案 3D 全面推廣計劃 ? 試點微流程實施并被完善，全面推廣計劃制定 階段 0 階段 1 階段 2 階段 3 6周 4周 6周 時間 主要成果 今天 22 階段 1— 診斷業(yè)績和制定藍圖 ? 建立并分析客戶數(shù)據(jù) ? 與關鍵客戶供應商進行訪談 ? 審閱聯(lián)想科技經(jīng)營及財務數(shù)據(jù) ? 與聯(lián)想內部人員訪談并審閱有關組織的內部資料 ? 與外部參照進行比較 (當?shù)馗偁幷呒笆澜缂壒?) ? 評估目前聯(lián)想科技的業(yè)績 ? 流程再造核心小組 (PRC) 模塊 主要活動 主要負責人 1A. 診斷公司 業(yè)績 1B. 診斷上海業(yè)績 1D. 設定目標 1C. 制定藍圖 ? 與關鍵客戶，供應商和聯(lián)想科技人員進行有組織的訪談和研討會 ? 建立并分析客戶數(shù)據(jù) ? 劃分客戶群并了解他們對聯(lián)想科技的價值 ? 定義每個客戶群的基本要求 ? 審閱現(xiàn)有關鍵業(yè)績指標系統(tǒng) ? 與外部參照進行比較 (當?shù)馗偁幷呒笆澜缂壒?) ? 上海微流程再設計小組 (MPRT) ? 選擇關鍵業(yè)績指標并達成共識 ? 設定初步的再造業(yè)績目標 ? 粗略估計微流程項目的財務效益 ? 制定業(yè)績指標數(shù)據(jù)庫 ? 流程再造核心小組 (PRC) ? 描述微流程的活動 – 描述目前的流程步驟 – 評估目前流程并找出流程需改善的步驟 – 量化目前流程的盈利性和質量效果 – 找出問題根源和改善杠桿 ? 根據(jù)流程改善杠桿設計新的流程的概念 ? 上海微流程再設計小組(MPRT) 1E. 對近期電子 商務機會進 行優(yōu)先排序 ? 電子銷售研討會 ? 電子服務研討會 ? 電子采購研討會 23 LGD991011BJ(GB)Kickoff 診斷的數(shù)據(jù) 主要活動 經(jīng)營指標 例如： ?準備時間 ?送貨準確率 ?客戶滿意度 ?客戶訪談 ?供應商訪談 ?內部訪談 ?客戶數(shù)據(jù)分析 ?國內競爭對手 ?國際競爭對手 財務指標 例如： ?投資資本回報率 (ROIC) ?應收帳款周轉率 ?營運資本周轉率 ?財務數(shù)據(jù)分析 ?國內競爭對手 ?麥肯錫全球資料庫中的國際“最優(yōu)做法” 組織滿意度 ?審閱“業(yè)績理念”調查結果 ?內部資料審閱 ?內部訪談 ?對具高效組織的相關公司的訪談 ?國際競爭對手 ?麥肯錫全球資料庫中國際“最優(yōu)做法” ?找出業(yè)績改善的杠桿 ?加深對聯(lián)想經(jīng)營和組織議題的了解 ?為在上海的診斷提供支持 模