某咨詢－業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓1-文庫吧
2025-02-01 19:14 本頁面
【正文】 169。 2023 安達信公司版權所有 8II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 績效考核與標竿q 確認流程成功的關鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標體系，如：成本、質量、效率等，并追蹤這些指標q 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標定義、指標計算等q 在指標計算的復雜性與指標效用之間尋求一種平衡性q 績效考核匯報流程要適當、節(jié)約成本、便于理解q 對所設計的績效考核指標進行測試與檢驗q 明確職責，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績效考核指標的一致性q 保證使用者對績效考核指標的一致性具有信心激發(fā)出流程改進的最大績效169。 2023 安達信公司版權所有 9III. 業(yè)務流程重組的涵蓋范圍營運流程管理支持流程信息技術管理行政事務管理財務管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理預算管理品質管理研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造總裝管理 營銷管理169。 2023 安達信公司版權所有 10IV. 業(yè)務流程重組的主要工作q 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程狀況q 刪減重復的、未增值的業(yè)務活動q 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點q 根據(jù)已有的最佳實踐，修改或重新設計增值的企業(yè)業(yè)務流程q 獲得對業(yè)務流程重組的概念、方法、工具與技術等等具體、詳細的理解169。 2023 安達信公司版權所有 11V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務流程q 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？q 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術、是組織架構，還僅僅是流程本身的問題？q 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發(fā)生的？169。 2023 安達信公司版權所有 12VI. 如何設計未來業(yè)務流程q 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？q 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？q 根據(jù)成本效益原則，我們所設計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？q 在推行新流程后，如何在人員轉變、信息技術、組織架構、績效管理上作出效應的調整？q 如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？169。 2023 安達信公司版權所有 13VII. 業(yè)務流程重組的關鍵成功因素q 來自高層管理者身體力行的領導與承諾q 客戶至上的目標q 擁有一套業(yè)務綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術之間的相互關系q 擴展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應商，與利益相關方建立起合作關系q 需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾q 注重運行結果的思維
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