某咨詢－業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(xùn)1-wenkub
2023-03-02 19:14:31 本頁面
【正文】 的需求與載體q 評價對于轉(zhuǎn)變的障礙，確定出一個學(xué)習(xí)性組織保持持續(xù)轉(zhuǎn)變所需的特點(diǎn)q 設(shè)計出行動方案，推動所有參與者的能動性、團(tuán)隊(duì)精神、信任度以及共有的愿景q 理解對于轉(zhuǎn)變的障礙，以及如何克服這些障礙q 在流程實(shí)施時，尋找一種評價并改進(jìn)轉(zhuǎn)變行為的手段或載體使每一位參與者都能適應(yīng)流程的轉(zhuǎn)變169。q 流程的參與者–企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的承者–客戶–供應(yīng)商（包括產(chǎn)品、服務(wù)、資金的供應(yīng)者）–其它利益方（社會大眾、中介機(jī)構(gòu)、政府部門）169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 1Business Consulting業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(xùn)169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 2培訓(xùn)內(nèi)容I. 何謂流程II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程VI. 如何設(shè)計未來業(yè)務(wù)流程VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功要素VIII. 咨詢?nèi)藛T在業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目中的作用IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則X. 流程設(shè)計工具的介紹附錄 手冊與部門職責(zé)的編制方法169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 4II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素q 組織架構(gòu)q 客戶滿意與愿景目標(biāo)q 轉(zhuǎn)變促成q 績效管理與標(biāo)竿組織架構(gòu)客戶滿意轉(zhuǎn)變促成績效管理169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 8II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 績效考核與標(biāo)竿q 確認(rèn)流程成功的關(guān)鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標(biāo)體系，如：成本、質(zhì)量、效率等，并追蹤這些指標(biāo)q 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標(biāo)定義、指標(biāo)計算等q 在指標(biāo)計算的復(fù)雜性與指標(biāo)效用之間尋求一種平衡性q 績效考核匯報流程要適當(dāng)、節(jié)約成本、便于理解q 對所設(shè)計的績效考核指標(biāo)進(jìn)行測試與檢驗(yàn)q 明確職責(zé)，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績效考核指標(biāo)的一致性q 保證使用者對績效考核指標(biāo)的一致性具有信心激發(fā)出流程改進(jìn)的最大績效169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 12VI. 如何設(shè)計未來業(yè)務(wù)流程q 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？q 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？q 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？q 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出效應(yīng)的調(diào)整？q 如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 16IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則q 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出– 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時間延遲會導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加q 部
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