1汽車銷售流程管理-文庫吧
2025-02-01 17:57 本頁面
【正文】 須有主題、有結果） :(紙 \筆 \站立 \微笑 )步驟 1:客戶接待 電話接聽20第三章 銷售標準流程管理客戶接待環(huán)節(jié)薄弱點 展廳接待※ 進門后立即有人接待※ 銷售顧問點頭微笑※ 主動作自我介紹 ,主動遞名片※ 主動詢問客戶的姓名※ 建議客戶進入洽談區(qū)就座21第三章 銷售標準流程管理步驟 1:客戶接待 1※ 目的 :252。 表示對客戶的高度重視 ,極大關心 ,表示出標致公司的與眾不同 ,同時體現(xiàn)無壓力接待 .※ 要領 :?22第三章 銷售標準流程管理步驟 1:客戶接待 1※ 要領 :※ 盡早地與來訪者取得眼神溝通 (點頭 ).※ 微笑著走向來訪者。 ※ 向來訪者打招呼并做自我介紹，說明你的姓名和職務。 ”您好 ,歡迎光臨東風標致 ...店 ,我是銷售顧問 …”.23第三章 銷售標準流程管理步驟 1:客戶接待 2※ 詢問中性的問題，例如， “我能幫助您嗎？ ”※ 若客戶表示愿意自己看看標致產(chǎn)品 ,告訴來訪者如果他需要什么地方找到你 .※ 若客戶需要了解信息資料 ,提供來訪者所需的信息資料，建議來訪者在洽談區(qū)坐一會兒或陪來訪者到展廳看看客戶提到的車型。 (客戶坐下時 ,積極提供茶水 )※ 若客戶答先看車 ,則開始需求分析24第三章 銷售標準流程管理步驟 1:客戶接待 2※ 目的 :252。 讓客戶知道你是誰，加深第一印象。※ 要領 :?25第三章 銷售標準流程管理步驟 1:客戶接待 3※ 要領 :※ ，并告知我是 … 公司銷售顧問 … ，請多指教，并作握手狀 (若是女性則避免 )，若客戶無表示伸手對應，則 … 。：尊姓大名 (若有其它一起同來的人也須一起 請教如何稱呼， 并尊敬的向其索取名片。 進行 下一階段26第三章 銷售標準流程管理客戶需求分析環(huán)節(jié)薄弱點※ 您以前是否開過車 ?※ 請教您曾經(jīng)使用過哪個品牌的車 ?※ 準確歸納總結客戶的需求 .27第三章 銷售標準流程管理步驟 2:需求分析※ 目的 :252。 采取積極的方法 ,了解客戶的具體需求 。252。 使銷售顧問采取適當?shù)男袨榉绞?,結合考慮客戶對產(chǎn)品的認識 ,在客戶中建立誠信。252。 確定客戶到了購買過程的什么階段。 28第三章 銷售標準流程管理步驟 2:需求分析 所需資料分類現(xiàn)有車型車輛用途購車意向購車預算客戶資料需求分析預計購車時間29第三章 銷售標準流程管理步驟 2:需求分析 客戶資料30第三章 銷售標準流程管理步驟 2:需求分析 現(xiàn)有車型31第三章 銷售標準流程管理步驟 2:需求分析 車輛用途序號 信息內(nèi)容 1 專業(yè)用途 2 個人用途 3 綜合用途 (專業(yè)用途與個人用途結合 ) 4 城市用途 5 綜合用途 (城市用途和鄉(xiāng)村用途結合 ) 6 鄉(xiāng)村用途 7 年平均行駛里程32第三章 銷售標準流程管理步驟 2:需求分析 購車預算33第三章 銷售標準流程管理步驟 2:需求分析 購車意向34第三章 銷售標準流程管理步驟 2:需求分析 建議客戶35第三章 銷售標準流程管理步驟 2:需求分析 賣點分析什么是產(chǎn)品的賣點 ?36第三章 銷售標準流程管理步驟 2:需求分析 必問核心問題要領 : ? 【探詢客戶后，等客戶回答】 ? 【探詢客戶后，等客戶回答】。 ? 【探詢客戶后，等客戶回答】 ? 【探詢客戶后，等客戶回答】 ? 【探詢客戶后，等客戶回答】。？【探詢客戶后，等客戶回答】。，您購車是否考慮的價位預算 ? 【探詢客戶，等客戶回答】 ?
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