專題十飯店員工激勵-文庫吧
2025-02-01 16:52 本頁面
【正文】 ，但在具體實(shí)施激勵時(shí)往往被管理者所忽略。管理學(xué)家米切爾 拉伯夫經(jīng)過多年的研究，發(fā)現(xiàn)一些管理者常常在獎勵不合理的工作行為。他根據(jù)這些常犯的錯誤，歸結(jié)出應(yīng)獎勵和避免獎勵的十個方面的工作行為： 善用創(chuàng)造力而不是愚蠢的盲從行為； 多動腦筋而不是獎勵一味苦干； 忠誠者而不是跳槽者； 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不是回避風(fēng)險(xiǎn)的行為； 果斷的行動而不是光說不練的行為； 使事情簡化而不是使事情不必要地復(fù)雜化； 沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者； 徹底解決問題，而不是只圖眼前利益的行動； 有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作； 團(tuán)結(jié)合作而不是互相對抗。 原則之五：獎罰相結(jié)合的原則 獎是對員工符合組織目標(biāo)期望的行為而進(jìn)行的獎勵，使這種積極向上的行為更多地出現(xiàn)，更好地調(diào)動員工的積極性。罰是對員工違背組織目標(biāo)非期望的行為而進(jìn)行的懲罰，以使這種負(fù)面行為不再出現(xiàn)。 在實(shí)際工作中，必須堅(jiān)持獎懲結(jié)合。只獎不懲，就降低獎的價(jià)值，折扣獎的效果；只懲不獎，會使人不知所措，人們只知道不該做什么。所以，獎懲必須兼用。 原則之六：物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則 物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵職工的積極性。企業(yè)單用物質(zhì)激勵不一定能起作用，必須把物質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合起來，才能真正地調(diào)動廣大員工的積極性。 例如，在海爾的獎勵制度中有一項(xiàng)叫?命名工具?，即用一線的普通工人的名字來命名他所改革的創(chuàng)新工具。工人李啟明發(fā)明的焊槍被命名為?啟明焊槍?，楊曉玲發(fā)明的扳手被命名為?曉玲扳手?。這一措施大大激發(fā)了普通員工在本崗位創(chuàng)新的激情，員工以此為豪！對員工創(chuàng)造價(jià)值的認(rèn)可，就是對他們最好的激勵。及時(shí)的激勵，能讓員工覺得工作起來帶勁，有奔頭，進(jìn)而創(chuàng)造出更大的價(jià)值。所以，兩者要并舉，不可偏廢。 注意： 激勵員工要注意機(jī)會均等，創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境； 激勵要把握最佳時(shí)機(jī)； 激勵要有足夠力度； 激勵要公平準(zhǔn)確、獎罰分明； 構(gòu)造員工收入分配的合理落差。 激勵要及時(shí)，不能都等到年終再獎勵。 激勵程度要與貢獻(xiàn)相當(dāng)。 激勵的方式方法要變化，不能年年老套； 激勵不要過于頻繁。 激勵的類型 前者作用于人的生理方面，是對人物質(zhì)需要的滿足，后者作用于人的心理方面，是對人精神需要的滿足。 要調(diào)動員工的工作積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，注意對員工進(jìn)行精神鼓勵，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給員工以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。 所謂內(nèi)激勵是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源自于工作人員內(nèi)心的激勵；所謂外激勵是指由外酬引發(fā)的、與工作任務(wù)本身無直接關(guān)系的激勵。 —— 內(nèi)酬是指工作任務(wù)本身的刺激，即在工作進(jìn)行過程中所獲得的滿足感，它與工作任務(wù)是同步的。追求成長、鍛煉自己、獲得認(rèn)可、自我實(shí)現(xiàn)、樂在其中等內(nèi)酬所引發(fā)的內(nèi)激勵，會產(chǎn)生一種持久性的作用。 —— 外酬是指工作任務(wù)完成之后或在工作場所以外所獲得的滿足感，它與工作任務(wù)不是同步的。獎金及其它額外補(bǔ)貼，一旦外酬消失，他的積極性可能就不存在了。所以，由外酬引發(fā)的外激勵是難以持久的。 相比之下，內(nèi)激勵較之外激勵產(chǎn)生的工作動力更持久，可以使員工對工作充滿興趣并快樂工作，激發(fā)其自豪感和成就感，發(fā)揮其個人最大潛能。因此，飯店管理者應(yīng)堅(jiān)持以 內(nèi)激勵為主、外激勵為輔 的原則，使員工外有壓力、內(nèi)有動力。 激勵的類型 所謂正激勵就是當(dāng)一個人的行為符合組織的需要時(shí)，通過獎賞的方式來鼓勵這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的。所謂負(fù)激勵就是當(dāng)一個人的行為不符合組織的需要時(shí)，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。 但是，從強(qiáng)化理論本身不提倡懲罰的內(nèi)容來看，負(fù)激勵尤其是懲罰具有一定的消極作用，容易使員工產(chǎn)生挫折和恐慌心理。因此，應(yīng)該慎用負(fù)激勵。飯店管理者要堅(jiān)持以正激勵為主、負(fù)激勵為輔。 激勵的類型 激勵理論 這一理論是由美國社會心理學(xué)家亞伯拉罕 〃 馬斯洛提出來的，因而也稱為馬斯洛需要層次論。 馬斯洛的需要層次論有兩個基本出發(fā)點(diǎn)。第一，只有尚未滿足的需要才能夠影響人的行為，即已得到滿足的需要不能起激勵作用；第二，人的需要有輕重層次之分，只有排在前面的那些屬于低級的需要得到滿足，才能產(chǎn)生更高一級的需要。 為此
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