【正文】 應(yīng) (第一層次 )到交換式的反應(yīng) (第三層次 )再到累積的共情 (第四、五層次 )。舉 例 1來(lái)訪者： 我已嘗試同我父親和諧相處，但的確行不通。他對(duì)我太嚴(yán)厲了。 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育水平 1的 咨詢者：– 我相信將來(lái)總會(huì)行得通的。［安慰和否認(rèn)］– 你應(yīng)該努力去理解他的觀點(diǎn)。［建議］– 為什么你們兩個(gè)不能相處？［問題］水平 2的 咨詢者：– 你與父親的關(guān)系正處于困難時(shí)期?！∷?3的 咨詢者：– 你嘗試與父親相處，但又不成功，因而感到沮喪?！　⌒娜谛娜?(中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育水平 4的 咨詢者：– 你似乎無(wú)法接近父親，所以感到沮喪。你想讓他對(duì)你寬容些。– （水平 4的反應(yīng)不僅辨明了求助者的情感，也指出了信息中所隱含的來(lái)訪者的不足之處。 “你無(wú)法接近 ”隱含著來(lái)訪者應(yīng)負(fù)的沒有接近父親的責(zé)任。）心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育舉 例 2– 來(lái)訪者： …… 我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩?lái)沒擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣。今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考入了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我 …… 我覺得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定參加工作算了，但我的父母卻罵了我一頓，堅(jiān)持說考上大學(xué)才有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，沒有結(jié)果，我都煩死了。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育– 因?yàn)楦呖际?，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很亂。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育提高共情的水平應(yīng)注意：– 設(shè)身處地，不要自己為參照如： “如果我要是遇到這種事情，不會(huì)像你這樣悲觀 ”等。– 不要共情過度或不足共情過度會(huì)讓來(lái)訪者覺得小題大做、過于矯情；共情不足則會(huì)使來(lái)訪者覺得冷淡、心不在焉– 走進(jìn)去、出得來(lái)；不要 忘記自己的職業(yè)角色，喪失客觀、中立的立場(chǎng)。 – 因人、因事、因時(shí)、因地而宜， 考慮來(lái)訪者社會(huì)文化背景；– 除了語(yǔ)言表達(dá)之外，還要注重非言語(yǔ)行為，如目光、表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作變化等。 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育其他類型的共情不當(dāng)：– 直接的、空泛的指導(dǎo)、說教和勸誡如 “你（不）應(yīng)該 ……” ““你應(yīng)該談這個(gè)問題，而不是談那個(gè)問題 ”“青年人必須志向遠(yuǎn)大，以工作為重 ”– 簡(jiǎn)單的判斷、評(píng)價(jià)或貼標(biāo)簽如 “我認(rèn)為 …… 是對(duì)（錯(cuò)）的 ”， “你有 …… 傾向 ”， ”你存在自卑情緒 “等。– 輕率地妄下保證“你的明天一定會(huì)比今天好 ”， “你一定能考入大學(xué) ”。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育– 來(lái)訪者： 我不明白這個(gè)意外為什么會(huì)發(fā)生在我身上。我生活得不錯(cuò)，可現(xiàn)在卻變成這樣。 ？– 參考答案 咨詢者： 因?yàn)槟銦o(wú)法解釋為什么這會(huì)突然發(fā)生在你身上，所以感到憤恨。你想至少找到一些看起來(lái)更為公平的理由。 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育如何更簡(jiǎn)單表達(dá)共情? 來(lái)訪者表達(dá) ? 咨詢師感知 ? 咨詢師的理解 ? 咨詢師表達(dá) ? 來(lái)訪者感知 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育共情的四個(gè)水平? 來(lái)訪者淺層意思? 來(lái)訪者淺層意思和感受? 來(lái)訪者深層意思? 來(lái)訪者深層意思和感受心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 鵬， 14歲，男，初三學(xué)生 ,足月順產(chǎn)。? 主訴： 我小學(xué)一直很聽話，那時(shí)成績(jī)一直全校第一。上了初中，就感覺媽媽特別煩，我在小學(xué)就不怎么和爸爸說話，上了初中，更是和他沒什么話可說?，F(xiàn)在就是不想學(xué)，心理常感覺很沒勁，只有打籃球還感覺很好。有時(shí)特別煩，情緒控制不住，就和同學(xué)起沖突。成績(jī)不好，班里基本倒數(shù)了。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? ? 鵬有 3天沒有交班主任（也是數(shù)學(xué)老師）的數(shù)學(xué)作業(yè)，班主任 “教育 ”了幾次，無(wú)效。班主任告訴家長(zhǎng)，再不交作業(yè)要停課 2天反思，讓家長(zhǎng)幫助做思想工作。? 鵬回到家，和媽媽發(fā)生了以下對(duì)話。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育P（鵬）， M（媽媽）對(duì)話實(shí)錄M：鵬，我想和你聊一會(huì)。P：（書包放書桌上，面無(wú)表情坐媽媽對(duì)面）說吧。M：這兩周為什么不交作業(yè)呢？P：不會(huì)寫，一上課就困，心煩。M：為什么煩呢？P：我也 不知道為什么，就是不開心啊?；丶乙灰姷轿野帜莻€(gè)臉色就煩。M：你爸他就那個(gè)脾氣啊，你又不是不知道。別理他那么多。鵬，你爸爸已經(jīng)（癌癥）晚期了，心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育M：（哭），你需要努力啊，你怎么不懂事呢？媽媽也一直理解你的苦楚，但你要爭(zhēng)氣??！爸爸的醫(yī)藥費(fèi)，你的輔導(dǎo)費(fèi)，一個(gè)月都一兩萬(wàn)，媽媽也是個(gè)小衣服攤，一個(gè)月才一萬(wàn)左右。你怎么就不用心呢？你不會(huì)了問劉老師啊，（家教老師）不會(huì)的我們不做，揀會(huì)的做啊。P：哎，又來(lái)了，我知道你們都不易。別說了，我知道了，我去寫作業(yè)了。（砰！關(guān)門）M：哎。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育一個(gè)月共情訓(xùn)練后的結(jié)果：? 鵬回到家，? P：媽，我再也不想去學(xué)校了，我學(xué)不會(huì)，只是浪費(fèi)你們的錢。? M：你感覺學(xué)不會(huì)老師教的東西，心理感覺很厭惡學(xué)校。? P；。? M：是這樣的嗎？? P：。是的。今天上數(shù)學(xué)課，我剛開始還聽了10分鐘，后來(lái)我怎么也聽不懂了。就開始翻出手機(jī)玩，被老師逮住了，手機(jī)也沒收了。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? M：本來(lái)你也想聽課，也想學(xué)好，努力聽了十分鐘，你感覺聽不懂了，無(wú)聊的要死，玩手機(jī)，被老師收走了，你心理很沮喪? P：是啊，媽，爸爸這個(gè)樣子，你也好辛苦，我心里一直很難受。也想學(xué)好，其實(shí)，我只要努力，也能學(xué)會(huì)和您們一直溝通不好，心理一直很壓抑。就想對(duì)著干。以前一到臥室，我都是發(fā)呆，到學(xué)校也是一直發(fā)呆。很難受。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? M：其實(shí)你也一直想學(xué)，但以前感覺爸爸媽媽一直不能理解你，和您的溝通方式讓你很壓抑，打開書，也無(wú)心學(xué)了。? P：是啊。（淚），媽媽，你今天怎么了。老師手機(jī)收走了，我明天去和老師道歉吧，本來(lái)想讓你打電話求老師的，媽，我去看書了。? M：（媽媽看著兒子的背影，淚流滿面）心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育共情的最高境界? 至人用心若鏡，不將不迎，故能勝物而不傷。? ? 莊子鏡子和洗臉?biāo)娜谛娜?(中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育羅杰斯共情案例：心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育羅杰斯共情案例：? 來(lái)訪者大多時(shí)間都不說話。明顯的抑郁癥候，且有自殺傾向。他一直大多時(shí)間沉默，看起來(lái)象是抗拒幫助，且不時(shí)說： “你幫不了我，我想死 ”。 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 羅杰斯：我看見抽屜里有一些香煙，嗯？是的，有一支正在冒煙。（ 25秒沉默）? 羅杰斯：今天早上你看來(lái)有些幾分生氣，或者那只是我的想象？（ 吉姆輕輕地?fù)u了搖頭 ）不生氣，??？（ 1分鐘 26秒沉默 ）? 羅杰斯：想讓我進(jìn)到你的心里去嗎？不管里面有什么（ 12分 52秒沉默 ）? 羅杰斯：（溫柔地）我有點(diǎn)想說只要有任何一點(diǎn)幫助，我都愿意進(jìn)去。另一方面，如果你愿意的－如果你只是感覺你更愿意一個(gè)人獨(dú)處，感受著你心中感受到的任何東西，那也好－我想我要說的另一件事，真的，要說的是， “我確實(shí)在意你。我可不只是像木頭一樣呆坐在這里。 ”（ 1分11秒沉默 ）心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 羅杰斯：我猜想你的沉默是要告訴我，你現(xiàn)在不想或不能走出來(lái)，那當(dāng)然是可以的，我不會(huì)再打攪你，不過我只是想讓你知道，我在這里。（ 17分 41秒沉默 ）? 羅杰斯： 我想，幾分鐘內(nèi)我不得不停止了！ （ 20秒沉默）? 羅杰斯：對(duì)我來(lái)說，是很難知道你現(xiàn)在的感受是怎樣的，但看起來(lái)好像有一段時(shí)間你寧可我不知道你的感受是怎樣的。看起來(lái)，無(wú)論如何，好像在一段時(shí)間里就這樣放下緊張，放松自己，讓你感覺不錯(cuò)。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 不過就像我說的，我真的不知道你的感受是怎樣的。我只是看到它那個(gè)樣子。近來(lái)有些事情相當(dāng)糟糕嗎？（ 45秒沉默）? 羅杰斯： 也許今天上午你只希望我閉嘴，也許我該那樣做，但是我只是一直覺得我想 —— 我不知道，以某種方式和你聯(lián)系著 。（ 2分鐘 21秒沉默 ）（ 吉姆心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 打哈欠 ）? 羅杰斯：聽起來(lái)你有點(diǎn)沮喪或者累了。（ 41秒沉默）? 吉姆：不是，只是覺得很糟糕。? 羅杰斯：每件事都糟糕嗎，嗯？你感覺到糟糕？（ 39秒沉默）? 羅杰斯：你希望按慣例在星期五中午 12點(diǎn)來(lái)嗎？? 吉姆：（ 打哈欠，嘀咕著，聽不清楚 ）（ 48秒沉默）? 羅杰斯：只是覺得陷下去，深深陷到那些糟糕的情緒里，嗯？有點(diǎn)象是這樣的嗎？? 吉姆： 不是。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 羅杰斯： 不是？ （沉默 20秒）? 吉姆： 不是，我這人只是很不好，對(duì)任何人來(lái)說，以前是這樣，以后也永遠(yuǎn)這樣的。? 羅杰斯：現(xiàn)在你是這樣覺得，嗯？你對(duì)自己來(lái)說很不好，對(duì)任何人來(lái)說都不好，永遠(yuǎn)對(duì)所有人來(lái)說，都一點(diǎn)也不好，你完全無(wú)價(jià)值，嗯？這些可真是糟糕的感受。只是感到你一點(diǎn)長(zhǎng)處也沒有，嗯？? 吉姆： 是的。（小聲嘀咕，沮喪的聲音）這是另一天和我一起去城里的那個(gè)人告訴我的。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 羅杰斯：和你一起進(jìn)城的那個(gè)人真的告訴你你不好嗎？這是你所說的意思嗎？我的理解正確嗎？? 吉姆： 嗯，是的。? 羅杰斯：如果我理解的正確的話，我想那意思是，有那么一個(gè)對(duì)你來(lái)說很重要的人，他是怎么想你的？為什么他告訴你他認(rèn)為你一點(diǎn)也不好。那把你底下的支柱給打掉了。（ 吉姆默默地掉眼淚）那讓人流淚。（ 20秒沉默）? 吉姆： （相當(dāng)挑釁地）可我不在乎。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 羅杰斯： 你對(duì)你自己說你一點(diǎn)也不在乎，但我猜某種程度上一部分的你卻在乎，因?yàn)槟遣糠值哪銥橐虼硕鳒I。 （ 19秒沉默）? 羅杰斯：我想你的某些部分這樣想： “在這里我被又一次擊倒了，好似我從來(lái)不曾喜歡自己。 ”? 吉姆： （嘀咕道）我想我一直都知道這些。? 羅杰斯：嗯？? 吉姆： 我想我一直都知道。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 羅杰斯：如果我理解得正確的話，之所以受到極大傷害，是當(dāng)他告訴你是不好的，百無(wú)一用時(shí)，那就是你一直覺得自己的樣子。那正是你所說的意思嗎？（ 吉姆輕輕地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示贊同。 ）嗯。所以你好像是覺得他證實(shí)了你已經(jīng)知道的東西。他以某種方式證實(shí)了你已經(jīng)感受到的某種東西。（ 23秒沉默）? 羅杰斯：因此 在他這樣說的和你心中所感受到的之間，你感到自己和他人感到的一樣不好。 （ 2分 1秒沉默）心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 羅杰斯：（思慮地）當(dāng)我讓自己沉浸進(jìn)去感受你正感受到的東西時(shí) 在我這里有幾分感覺了，我不知道 不過，好像有一個(gè)人，你曾經(jīng)聯(lián)系過、一個(gè)和你一起做事的，一個(gè)你為他做事的，對(duì)你有意義的一個(gè)人。 現(xiàn)在，哦 !他扇了你一巴掌， ——他告訴你你真是不好。這真是傷你至深，使你幾乎無(wú)法承受。 （ 30秒沉默）? 羅杰斯： 今天我必須結(jié)束了， 吉姆 （ 1分 18秒沉默）? 羅杰斯：這真很傷痛，不是嗎？（ 這是對(duì)他默默流淚的回應(yīng) ）（ 26秒沉默）心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 羅杰斯： 我想如果這樣的情緒涌現(xiàn)，你就只有一直哭啊哭啊哭 。（ 1分 3秒沉默）? 羅杰斯：如果你愿意，用一些面巾紙自己擦擦淚吧 現(xiàn)在你能離開嗎？（ 23秒沉默）? 羅杰斯：我想你真的不愿離開，但我必須得去見另外的人。（ 20秒沉默）心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 羅杰斯：這真的很糟糕，是嗎？（ 22秒沉默）? 羅杰斯： 讓我問你一個(gè)問題，再說一件事情。你還保存著那張寫著我的電話號(hào)碼、指南等的紙片嗎？（吉姆點(diǎn)頭） 好， 如果事情變得糟糕，以致你感到非常沮喪，你可以打電話給我 。這就是我之所以在這里的原因，在你需要的時(shí)候，盡量給予你一些幫助。如果你需要，你可以打電話給我。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 羅杰斯：我想你感覺如此低落，如此低落，這糟糕透了。（沉默 2分鐘）? 羅杰斯：我想還有另