珠寶行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供物的差異化與定位研討-文庫(kù)吧
2025-02-01 12:03 本頁(yè)面
【正文】 ?產(chǎn)品 ?服務(wù) ?人員 ?渠道 ?形象 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 產(chǎn)品差異化 ?特色 ： 是指產(chǎn)品的基本功能的某些增補(bǔ)。 ?性能質(zhì)量： 是指產(chǎn)品主要特點(diǎn)在運(yùn)用中的水平。 ?一致性質(zhì)量： 是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和使用與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的吻合程度。 ?耐用性： 是衡量一個(gè)產(chǎn)品在自然或重壓條件下的預(yù)期日操作壽命。 To Be Continued 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 產(chǎn)品差異化 ?可靠性 ： 是指在一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品將保持不壞的可能性。 ?可維修性： 是指一個(gè)產(chǎn)品出了故障或用壞后可以修理的容易程度。 ?風(fēng)格： 是指產(chǎn)品給予顧客的視覺(jué)和感覺(jué)效果。 ?設(shè)計(jì)： 是從顧客要求出發(fā)，能影響一個(gè)產(chǎn)品外觀和性能的全部特征的組合。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 布朗的 10個(gè)設(shè)計(jì)原則 1) 好設(shè)計(jì)是創(chuàng)新 2) 好設(shè)計(jì)增強(qiáng)了產(chǎn)品的效用 3) 好設(shè)計(jì)有美學(xué)觀念 4) 好設(shè)計(jì)能體現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品的邏輯結(jié)構(gòu) 5) 好設(shè)計(jì)是謹(jǐn)慎的 To Be Continued 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 布朗的 10個(gè)設(shè)計(jì)原則 6) 好設(shè)計(jì)是誠(chéng)實(shí)的 7) 好設(shè)計(jì)是耐久的 8) 好設(shè)計(jì)與具體內(nèi)容融為一體 9) 好設(shè)計(jì)具有生態(tài)意識(shí) 10) 好設(shè)計(jì)是簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 服務(wù)差異化 ?訂貨方便： 是指如何使顧客能方便地向公司訂貨 ?送貨： 是指產(chǎn)品或服務(wù)如何送達(dá)顧客 ?安裝： 是指為確保產(chǎn)品在預(yù)定地點(diǎn)正常使用而必須做的工作 ?客戶培訓(xùn)： 是指對(duì)客戶單位的雇員進(jìn)行培訓(xùn)，以便使他們能正確有效地使用供應(yīng)商的設(shè)備 To Be Continued 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 服務(wù)差異化 ?客戶咨詢(xún)： 是指賣(mài)方向買(mǎi)方無(wú)償或有償?shù)靥峁┯嘘P(guān)資料、信息系統(tǒng)和提出建議等服務(wù) ?維修： 是指購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的顧客所能獲得的修理服務(wù)的水準(zhǔn) ?
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