差異化營銷創(chuàng)新-文庫吧
2025-01-04 23:04 本頁面
【正文】 是服務(wù) ＋ II 用心感動客戶 服務(wù)贏得市場 客戶滿意 =0 120期望法則 客戶心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)案例 120法則 以客戶感動為標(biāo)準(zhǔn)，用戶期望 100，回報用戶 120的感動服務(wù)。 客戶感動可以達(dá)到的三個效果： 客戶重復(fù)購買 客戶相關(guān)購買 客戶推薦購買 僅僅做到客戶滿意是不夠的，不了解“ 120顧客期望法則”，我們只能在市場“紅?！崩锢^續(xù)苦戰(zhàn)。 超越競爭對手，往往只在一念之間。不要那么多，站在客戶的角度，找到差異化，只要“多愛一點(diǎn)點(diǎn)”。 昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵 。 《 孫子兵法 軍形第四 》 自古以來，善于作戰(zhàn)的人，先要做到使自己不可被敵人戰(zhàn)勝，然后等待戰(zhàn)勝敵人的機(jī)會。不能被敵人戰(zhàn)勝的主動權(quán)，在于自己的努力；能否戰(zhàn)勝敵人，則在于敵人那一方是否有機(jī)可乘。所以善于戰(zhàn)斗的人，可以做到不被戰(zhàn)勝，不能做到一定戰(zhàn)勝敵人。 與時俱進(jìn)的“顧客滿意” 如何超越顧客期望 運(yùn)用“ 120法則”，簡單講，就是如果把顧客對服務(wù)的期望值設(shè)定為
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