【正文】 斷向新的目標奮斗，使本公司不斷向前發(fā)展。 銀輝安全玻璃有限公司 總經理（批準）： 邢增毅 日 期： 公 司 概 況 公司簡介 江門銀輝安全玻璃有限公司是一家中外合資企業(yè)。 公司位于美麗富饒的珠江三角洲的西部，全國著名僑鄉(xiāng) —— 江門市，毗鄰香港、澳門、廣州， 水陸交通方便。公司擁有固定資產 6000 萬元，廠房面積4500m2，員工 60多人。設備精良，技術力量雄厚。公司一貫秉承質量第一、服務至誠、利益共享的經營理念，確保顧客享受到各類方便、快捷、系統(tǒng)的專業(yè)性服務。這不僅使公司擁有穩(wěn)定和不斷拓展的客戶網(wǎng)絡，銷售網(wǎng)點遍布北京、上海、重慶、廣州、香港、澳門等主要城市，也使公司的業(yè)務在短短的五年內得到迅速發(fā)展，“銀輝”的信譽和品牌得以快速提升。目前銀輝公司已發(fā)展為一家具有良好知名度的玻璃深加工制造商和玻璃經銷商。 銀輝公司專業(yè)生產各類深加工玻璃，主要產品有鋼化玻璃、夾層玻璃、中空玻璃等，并可根據(jù)顧客要求，向 顧客提供其它玻璃深加工產品。 公司同時從事玻璃原片貿易，是國際知名企業(yè) —— 上海耀華皮爾金頓玻璃公司（ SYP）在華南區(qū)的分銷商、秦皇島耀華玻璃公司在廣東的分銷商。銀輝公司與 SYP以及國內各大原片制造商均有良好的合作關系，可向客戶提供各種規(guī)格和品種的玻璃原片和 LOWE等產品，是珠江三角洲最大的玻璃原片貿易集散地，也是國內知名的原片貿易商。 我們相信隨著銀輝的不斷發(fā)展，將為顧客提供越來越多的優(yōu)質產品和服務，讓顧客享受滿意的一站式服務。 銀輝公司的優(yōu)勢： 質量穩(wěn)定、品種齊全、價格合理、誠信合作。 銀輝的服務宗旨是 ： 竭誠為您服務，您的滿意是我們最大的收獲。 經營及加工范圍 a) 鋼化玻璃 b) 半鋼化玻璃 c) 夾膠玻璃 d) 中空玻璃 e) 配套服務：切割、磨邊、鉆孔、倒角、噴砂、均質爐等。 a) 2mm～ 19mm的各種規(guī)格、顏色的原片。 b) 低輻射（ LOWE）玻璃 主要 設備 簡介 （瑞士 BYHTRONIC 公司制造） a) 最大切割面積： 3810mm 2750mm b) 最小切割面積： 10mm 10mm c) 切割厚度： 2mm～ 19mm 雙邊磨邊機（意大利 BAWELLONL 公司制造） a) 最小加工面積： 180mm 180mm b) 加工厚度： 3mm～ 19mm 平鋼化玻璃生產線（美國 GLASSTECH 公司制造） a) 最大鋼化面積： 5486mm 2440mm b) 最小鋼化面積： 300mm 300mm f) 鋼化厚度： 4mm～ 19mm （深圳新意高實業(yè)有限公司制造） a) 最大加工面積 ： 2500mm 6000mm b) 最小加工面積 ： 450mm 450mm c) 加工厚度： 40mm （深圳三鑫玻璃工程有限公司制造） a) 最大加工規(guī)格： 2500mm 5500mm b) 加工厚度： 4mm～ 19mm 中空玻璃生產線（北京韓江公司制造） a) 最大加工面積 ： 2500mm 3000mm b) 最小加工面積 ： 450mm 450mm c) 加工厚度： 40mm 通訊聯(lián)絡資料 公司總部 地址：廣東省江門市江海二路富田工業(yè)區(qū) 電話： 07503812090、 381691 38107 3829650 傳真： 07503816911 網(wǎng)址 : 電子郵箱 ： 郵編： 529040 廣州辦事處 地址：廣州市中山一路 23號天興大廈西塔五樓 電話： 020375862 37586203 傳真： 02037586212 郵編： 510000 香港分理處（香港公和玻璃有限公司 ） 地址：香港皇后大道西 14號 電話： 0085225454270 傳真： 0085225448957 澳門分理處 地址：澳門新口岸填海區(qū)光輝苑 9AB 電話： 0085330672 6688728 傳真： 00853361164 手冊管理 編制、審批 《質量手冊》由管理者代表組織制定，總經理批準。 分發(fā) 手冊的發(fā)放范圍由管理者代表批準。由文控員分發(fā)到公司各部門，由各部門負責人進行有效控制和管理，不得私自復印、涂改，并做好文件登記回收記錄。 《質量手冊》經總經理批準后，可以提供給外部顧客，由顧客自行管理，不受公司管制。 變更 《質量手冊》的變更必須經管理者代表確認，總經理批準后，正式發(fā)布最新版本。若變更內容不超過所有章節(jié)的 1/3，則不變更版本，只對變更部分更換即可，所有變更必須做好記錄。 回收 《質量手冊》修訂后，文控員必須將舊文件 “ 副本 ” 全部回收銷毀或蓋作廢章處理，并做好回收記錄，舊文件 “ 正本 ” 蓋作廢保留章存檔保留。 《質量手冊》的管理參照《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 《質 量手冊》的持有者離職時應交回本手冊。 本《質量手冊》的內容由管理者代表負責解釋。 1 范圍 、參考文件及術語 范圍 適用于公司內部質量管理及對外展示本公司的質量管理體系。 適用于顧客及第三方質量體系審核。 適用于本公司所生產的鋼化玻璃、夾層玻璃和中空玻璃均按國家標準進行生產，故此不存在設計開發(fā)職能，刪減 。 參考文件 ISO 9000： 20xx 質量管理體系 — 基礎和術語 ISO 9001： 20xx 質量管理體系－要求 術語 有關質量的術語 質量： 一組固有特性滿足要求的程度。 要求： 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 顧客滿意： 顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 有關管理的術語 體系： 相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系： 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 質量方針： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。 質量目標： 在質量方面所追求的目的。 管理： 指揮和控制組織的協(xié)調的活動。 最高管理者： 在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。 質量管理： 在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動（通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進）。 有效性： 完成策劃的活動和達到策劃結果的程度。 有關組織的術語 組織： 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。 組織結構： 人員的職責、權限和相互關系的安排。 顧客： 接受產品的組織或個人。 供方： 提供產品的組織或個 人。 相關方 : 與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。 有關過程和產品的術語 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 產品：過程的結果。 程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 有關特性的術語 特性： 可區(qū)分的特征。 可追溯性： 追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。 有關合格（符合）的術語 合格（符合）： 滿足要求。 不合格（不符合）：未滿足要求。 預防措施： 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采 取的措施。 糾正措施： 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 糾正： 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 返工： 為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施。 返修： 為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取的措施。 讓步： 對使用或放行不符合規(guī)定要求的產品的許可。 放行： 對進入一個過程的下一階段的許可。 有關文件的術語 信息： 有意義的數(shù)據(jù)。 文件： 信息及其承載媒體（如記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標準等）。 規(guī)范： 闡明要求的文件。 質量手冊：規(guī)定組織質量管理體系的文件。 記錄： 闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件 。 有關檢查的術語 客觀證據(jù)：支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)（客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗或其他手段獲得）。 檢驗： 通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 試驗： 按照程序確定一個或多個特性。 驗證： 通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。 確認： 通 過提供客觀證據(jù)對特定的預期用途或應用要求已得到滿足的認定。 評審： 為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。 有關審核的術語 審核： 為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。 審核準則：用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。 審核證據(jù)：與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。 有關測量過程質量保證的術語 測量設備：為實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質 或輔助設備或它們的組合。 計量確認：為確保測量設備符合預期使用要求所需要的一組操作。 計量職能：組織中負責確定并實施測量控制體系的職能。 2 質量方針、目標 質量方針 精益求精： 每一個人、每一道工序、每一件產品、每一個工作細節(jié)、每一項服務都要做到一絲不茍，精益求精。 滿意服務： 密切關注顧客需求，從質量、價格、交貨期等全方位達到顧客滿意，追求方便、快捷、系統(tǒng)的一站式專業(yè)服務，建立良好的供求伙伴關系。 持續(xù)創(chuàng)新： 技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、服務 創(chuàng)新、永不停步。 質量目標 原片利用率不低于 %。 生產工序綜合成品率不低于 %。 準時交貨率不低于 90%。 顧客滿意程度得分： 85 分。 嚴重安全事故每月發(fā)生次數(shù)不超過 3 起 (金額超過 1000 元 )，總金額不超過 3 萬元。 總經理（批準） 邢增毅 日 期 ＿ 銷 售 部 3 組織機構圖 注：本質量管理體系不涉及財務部。 總經理（批準） 邢增毅 日 期 生產技術部 總經理 管 理 者 代 表(質量負責人 ) 服 務 部 采 購 部 總經辦 財 務 部 質 檢 部 職責描述 總經理 組織實施公司董事會的各項決議。 負責組織制訂公司的經營方針、品牌戰(zhàn)略、資產經營目標、市場定位、年度發(fā)展規(guī)劃， 并負責組織實施。 負責批準公司組織結構及主管以上人員的考查及任命。 負責制訂公司質量方針和質量目標。 負責組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 負責主持管理評審。 負責公司的整體經營活動，檢查落實財務、營銷、生產的各項工作決定。 負責簽署日常行政、營銷、業(yè)務文件和財務報表。 負責原材料、機器設備、辦公設備、大宗材料等采購計劃的審批。 ，檢查、督促和協(xié)調各部門業(yè)務工作進展。 。 在規(guī)定的范圍內，負責不合格原材料進行生產的緊急放行的批準。 管理者代表 負責質量管理體系 的建立和保持，向總經理報告情況，提出改進意見。 負責促進全體員工形成滿足顧客要求的意識。 負責程序文件、質量計劃和文件發(fā)放范圍的審批。 負責制訂內審計劃，主持內部審核、組織管理評審。 負責糾正、預防和改進措施實施過程中的審批、監(jiān)督和協(xié)調。 負責公司質量管理體系有關事宜的對外聯(lián)絡工作。 。 。 總經辦 。 ，協(xié)助總經理處理日常工作。 。 。 ，制定各部門的職權及關系。 。 （飯?zhí)?、宿舍等）、消防、保衛(wèi)及用車管理。 。 ，確保體系的符合性和適宜性。 a) 負責內審和管理評審的組織工作。