第三章、消費(fèi)者購(gòu)-文庫(kù)吧
2025-02-01 01:44 本頁面
【正文】 肚子餓時(shí)，你還不尋找餐館嗎？ 2）、需要 強(qiáng)度較低 的消費(fèi)者，不一 定積極、主動(dòng)尋找信息，但對(duì)有關(guān)的信息 保持高度警覺、反應(yīng)靈敏 （ 2）、消費(fèi)者收集信息的程度 1）、重要性：對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和購(gòu)買能 力而言 2）、風(fēng)險(xiǎn)感：主要是指消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買行 為后果的一種預(yù)見 。風(fēng)險(xiǎn)包括： ? 效用風(fēng)險(xiǎn) —— 所購(gòu)產(chǎn)品是否適用（家中大量閑置物品）； ? 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) —— 花錢是否值得（買房后家里的冰箱里只有紅蘿卜了?。?； ? 名譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) —— 被品頭論足，人們會(huì)怎么看待？（領(lǐng)導(dǎo)干部置業(yè)的隱蔽性?。? 消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，取決于： —— 商品的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)因素：價(jià)格越高， 使用時(shí)間越長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)感越大，就會(huì)努力搜尋 更多的信息 你見過為買一只牙膏跑一年的人嗎？可 為了買一間房而跑一年的人大有人在！ —— 個(gè)人因素：包括性格（謹(jǐn)小慎微）等 等 —— 經(jīng)歷（ 曾經(jīng)傾家蕩產(chǎn) ） ㈢、方案評(píng)價(jià) 價(jià)值最大化原則： 化最少的錢買最 好的、最多的東西！ “物美價(jià)廉” 遺憾最小化原則： 相對(duì)滿意原則： 本質(zhì)是有限度的“最大化原則”！ 貫徹相對(duì)滿意原則的關(guān)鍵是以最小的 代價(jià)取得較大的效用！ ㈣、購(gòu)買決策（做出決定的階段） 這是消費(fèi)者購(gòu)買行為最關(guān)鍵的階段和環(huán)節(jié)， 是顧客最當(dāng)心的階段，也是企業(yè)一切營(yíng)銷努力的希 望所在。 他人的態(tài)度： 你有過因別人一句話而改變自己購(gòu)買決定的 經(jīng)歷嗎？ 購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)可能越高，做出決策需要 的時(shí)間和卷入的程度越高！ 你買電腦和買筆的決策過程一樣嗎？ 意外情況： （五）、購(gòu)買后行為 ?消費(fèi)者在使用了產(chǎn)品和服務(wù)后，會(huì)將其實(shí)際表現(xiàn)水平同期望水平進(jìn)行比較，并體會(huì)到滿意或不滿意，進(jìn)而影響到以后對(duì)同類產(chǎn)品的購(gòu)買。 購(gòu)買后滿意 1）、什么是滿意 —— 是一種內(nèi)心體驗(yàn)，是人在滿足了自 己的愿望，事物發(fā)展符合自己心意是體驗(yàn)到 的一種內(nèi)心狀態(tài)。
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