第三章、消費(fèi)者購-在線瀏覽
2025-03-15 01:44本頁面
【正文】 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī) 構(gòu)等。 （ 4）經(jīng)驗(yàn)來源：接觸、檢查及使用某產(chǎn)品等。 肚子餓時(shí)，你還不尋找餐館嗎？ 2）、需要 強(qiáng)度較低 的消費(fèi)者，不一 定積極、主動(dòng)尋找信息，但對有關(guān)的信息 保持高度警覺、反應(yīng)靈敏 （ 2）、消費(fèi)者收集信息的程度 1）、重要性：對消費(fèi)者的認(rèn)識和購買能 力而言 2）、風(fēng)險(xiǎn)感：主要是指消費(fèi)者對購買行 為后果的一種預(yù)見 。 他人的態(tài)度： 你有過因別人一句話而改變自己購買決定的 經(jīng)歷嗎？ 購買風(fēng)險(xiǎn)評價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)可能越高，做出決策需要 的時(shí)間和卷入的程度越高！ 你買電腦和買筆的決策過程一樣嗎？ 意外情況： （五）、購買后行為 ?消費(fèi)者在使用了產(chǎn)品和服務(wù)后，會(huì)將其實(shí)際表現(xiàn)水平同期望水平進(jìn)行比較，并體會(huì)到滿意或不滿意，進(jìn)而影響到以后對同類產(chǎn)品的購買。 滿意的感覺，在不同的時(shí)間，有不同的定義 小時(shí)候，什么讓你最滿足？ 小學(xué)的時(shí)候，什么讓你嘴滿足？ 中學(xué)的時(shí)候，什么讓你最滿足？ 大學(xué)的時(shí)候，你又對什么感到最滿足 注意： ?消費(fèi)者購買產(chǎn)品以后的滿意程度主要不是取決于商品或服務(wù)本身， 而是取決于購買前期望得到實(shí)現(xiàn)的程度 。 這就是 “預(yù)期滿意”理論 2）、顧客滿意的價(jià)值 貴客滿意，會(huì)給你的產(chǎn)品帶來什么呢？ —— 消費(fèi)者對產(chǎn)品滿意與否直接決定著 以后的行為。 ? 為你的公司和品牌、產(chǎn)品說好話。 ? 向公司提出產(chǎn)品 /服務(wù)的建議。 你向別人推薦過商品嗎？ 3）、營銷策略 如何減少顧客的不滿意？ —— 采取措施盡可能降低消費(fèi)者購 買后的不滿意程度。 案例： ?商業(yè)巨頭 IBM公司， 40%的技術(shù)發(fā)明與創(chuàng)造，都是來自客戶的意見和建議。 IBM公司從投訴中受到啟迪，發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，開發(fā)了“一鍵恢復(fù)”功能健，當(dāng)客戶操作失誤，可按一下恢復(fù)鍵，被損壞的系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，還會(huì)完整地把各種文件保
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