《三友志和物業(yè)公司禮儀規(guī)范手冊》-文庫吧
2025-06-23 17:21 本頁面
【正文】 過分關(guān)心他人 ； 不要事事表現(xiàn)自己 ； 多聽少說 。 握手禮： 垂臂握手：尊敬鄭重 ； 抱握手：感激謝恩 ； 拍臂握手：夸獎贊譽 位尊者、年長者、女士先出手 ； 掌心相對，對等相握，上下振動三次為宜力量適中，兩眼注視他人，并帶微笑不能與第 三者對話，不能 呈“十”字形握手，不能隔門窗握手，不能戴手套握手。 介紹禮： 如果您是介紹人： 下級 上級 ， 晚輩 長輩 ， 年幼者 年長者男士 女士（女士的名字要先提到） ， 未婚者 已婚者 ， 一般來賓 身份較高者 。 本資 料來自 鼓掌禮： 目的：贊譽他人、肯定自己。要求：人不到位、掌聲不停。動作規(guī)范：四指并攏，拇指張開，左掌在下，成窩形，右手四指拍擊左掌。在貴賓快到達相應(yīng)位置時應(yīng)掌聲更加隆重。在貴賓到達相應(yīng)位置一秒內(nèi)停止鼓掌。 電話禮儀： 鈴聲響起 、 拿起聽筒 、 報出名字和問候 、 確認(rèn)對方名字 、 詢問來電事項 、 再匯總確認(rèn)來 電事項 、 禮貌地結(jié)束電話 、 等他人掛電話后再掛上電話 。 次序禮 雙排座轎車： 主人親自開車時，“上座”是副駕駛位 ； 有專職司機開車，“上座”是司機后排的對角線的位置，另一個為次“上座 。 坐： A、室內(nèi)：面對門為大； B、座位：多數(shù)國家以右為大 。 行： A、右為大、左為小； B、兩人同行，右為尊； C、 三人并行，中為尊；三人前后行，前者為尊； 上車： A、尊者從右門先上車，坐右位； B、位低者繞車后從左門上，坐左位； C、后排（三座）次序為： 31 231。 1會見客人： 應(yīng)起身接 待，讓座并倒水。 與人接觸保持 米左右的距離，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。 時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的 30— 60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。 自覺將 BP 機、手機撥到震動檔，使用手機應(yīng)注意回避。 沒有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處 理，并及時道歉，說“對不起”。 不在客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。 1鞠躬 鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 。 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮 本資 料來自 時，行 15 度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行 30 度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 米處（ 15 度禮）及腳前 1 米處（ 30 度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 第二章 員工言行舉止規(guī)范 一、禁止行為部分 本資 料來自 若違反紅線項中任何一條，即撤職或除名處理。若違反黃線標(biāo)準(zhǔn)每次按公司考核標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)分值扣分，扣 1 分者，下發(fā)警告通知書（ 分 =5 元人民幣）；年累計扣 3 分降級至少 1 級以上（ 1級 =50元人民幣）年累計扣 5分降級至少 2級以上（ 2 級 =100200 元人民幣）或解除勞動合同 /聘用關(guān)系 /除名。 崗位 紅線標(biāo)準(zhǔn) 黃線標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 分值 總經(jīng)理、總監(jiān)、部長、部門經(jīng)理、主管及各級行政人員 以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄或利用職權(quán)間接獲利的行為。 私設(shè)小金庫讓員工作假帳 未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職； 縱容打擊報復(fù)員工或顧客； 挪用或盜竊公司或顧客財物； 竊取或泄漏顧客資料或隱私； 收費不給票據(jù) 與顧客或同事打架 拾遺不交 向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信 1 不調(diào)查實情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為 1 不關(guān)心員工生活不解決員工的合理要求 1 知情不報或有意緩報造成損失或不良影響的行為 1 不關(guān)心業(yè)務(wù)、不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重 心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為 1 私自接受顧客贈送的物品 1 遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項時，推三阻四不執(zhí)行上級指示，不顧大局遇緊急工作臨陣脫逃 1 秩 序 維 護 人 員 酗酒、賭博； 當(dāng)值時間睡覺； 不顧大局遇緊急工作臨陣脫逃，推卸責(zé)任 挪用或盜用公司或顧客財務(wù)； 竊取或泄漏顧客資料或隱私； 收費不給票據(jù) 與顧客或同事打架 拾遺不交； 向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬； 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信 1 明知侵害公司、顧客、同事利益的事項不報 1 見危不助 1 與顧客發(fā)生言語上的沖突，向顧客搬弄是非，造成不良影響 1 聚崗、串崗、擅自離崗 1 私自接受顧客贈送的物品 1 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為 1 本資 料來自 結(jié)交黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的群 體。
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