呼叫中心租賃平臺用戶手冊-文庫吧
2025-10-13 22:30 本頁面
【正文】 ............................... 11 角色管理 ............................................................................................ 12 功能描述 ..................................................................................... 12 操作說明 ..................................................................................... 12 問題處理 ..................................................................................... 14 系統(tǒng)配置 ............................................................................................ 14 功能描述 ..................................................................................... 14 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 2 操作說明 ..................................................................................... 14 問題處理 ..................................................................................... 16 數(shù)字字典 ............................................................................................ 16 功能描述 ..................................................................................... 16 操作說明 ..................................................................................... 17 字典組操作說明 ................................................................. 17 數(shù)字字典操作說明 ............................................................. 19 問題處理 ..................................................................................... 21 業(yè)務管理 ................................................................................................... 21 工單管理 ............................................................................................ 21 功能描述 ..................................................................................... 21 操作說明 ..................................................................................... 21 問題處理 ..................................................................................... 24 知識庫管理 ........................................................................................ 25 功能描述 ..................................................................................... 25 操作說明 ..................................................................................... 25 問題處理 ..................................................................................... 27 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 3 1 文檔基本 信息 編寫目的 ,背景 文檔目的 本文檔詳細描述了 呼叫中心租賃 平臺管理員的 使用說明，方便 管理員 更加快速的掌握操作技巧。 文檔相關背景 本產(chǎn)品根據(jù)中國移動福建公司網(wǎng)絡部提出需求，由福諾負責進行開發(fā)。 本產(chǎn)品主要面向用戶群體為： 需要通過 租用呼叫中心租賃平臺座席的方式 ， 無需自建，即可擁有自己的呼叫中心系統(tǒng) 的企業(yè) ；本系統(tǒng)部署至 中國移動 福州市 馬尾區(qū) 網(wǎng)管中心內(nèi)。 閱讀對象 軟件開發(fā)人員、需求接口人、用戶需求人員。 功能范圍 本產(chǎn)品 呼使企業(yè)輕松擁有一個簡單快捷通訊平臺，方便與其客戶的聯(lián)絡。對不同價值取向的客戶，可以有不同 的應用，如營銷類企業(yè)可以利用它方便、高效地進行電話營銷產(chǎn)品。服務類企業(yè)可以利用它方便地組建高效的企業(yè)客服熱線系統(tǒng)等等。 參考文檔 呼叫中心租賃 平臺 功能概述 2 呼叫系統(tǒng)功能 概述 呼叫中心租賃運營示意圖 呼
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