_線營業(yè)員基本服務禮儀（ppt36頁)-文庫吧
2025-01-30 20:08 本頁面
【正文】 務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。服務意識的定義服務意識的內(nèi)涵它是發(fā)自服務人員內(nèi)心的它是服務人員的一種本能和習慣它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的營業(yè)廳服務意識的三要素（ 3Cs）關懷（care）合作cooperation溝通munication三 “ 有 ” 三 “ 不 ” 原則三有：有禮、有理、有據(jù)三不：不卑、不亢、不棄服務意識的原則 服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發(fā)起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。 做好移動營業(yè)廳服務先有足夠的服務意識目 錄一、禮儀概述三、服務意識四、移動營業(yè)廳服務禮儀培訓 二、服務禮儀概述服務過程中的基本禮儀營業(yè)廳基本服務禮儀儀容儀表 禮儀 形體儀態(tài) 禮儀 語言禮儀 傾聽禮儀微笑禮儀儀容儀表 儀容禮儀男士216。 勤洗頭發(fā)，梳理整齊。不染發(fā)，不留長。216。 每天修面剃須，保持面部清潔。216。 保持口腔清潔，無異味。216。 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長于1mm。216。 保持個人衛(wèi)生，勤換內(nèi)外衣物，身體無異味。女士216。 勤洗頭發(fā)，梳理整齊。長發(fā)挽起并用發(fā)夾固定在腦后，短發(fā)要合攏耳后；216。 工作時化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。216。 保持口腔清潔，無異味。216。 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長于2mm，不涂有色指甲油。216。 保持個人衛(wèi)生，勤換內(nèi)外衣物，不使用香味過濃的香水。儀表禮儀 衣著打扮216。 工作時間內(nèi)，應按要求著工裝216。 服飾干凈整潔、熨燙平整216。 工作牌佩帶于左胸前216。 不佩帶裝飾性很強、造型夸張的飾物。一個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明?！?莎士比亞形體儀態(tài)禮儀 儀態(tài)（舉止神態(tài)）216。 待客時，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳保持安靜。216。 行走時步代穩(wěn)健，輕快，有目的；216。 注意自身形象，公共場合避免出現(xiàn)撓頭、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。216。 精神飽滿，熱情真誠，眼睛直視對方，眼神很關注。216。 在銷售的過程中，始終充滿親切的微笑；216。 雙眼平視前方，
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