【正文】 顧客滿意 ! TS 16949體系開展 ? 鑒定客戶導(dǎo)向過程 展開內(nèi)部過程 ? 過程關(guān)系圖與 COP、 MP、 SP之 鑒別 ? 建立績效指標(biāo) ? COP(Customer Oriented Process) 客戶導(dǎo)向過程 ? MP(Management Process) 管理過程 ? SP(Support Process) 支持過程 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! TS 16949體系開展 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! TS 16949體系開展 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! TS 16949體系開展 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! TS 16949體系開展 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! TS 16949體系開展 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! TS 16949體系開展 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! TS 16949體系開展 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! TS 16949體系開展 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! COP、 MP、 SP的識別和確定 SP1 文件控制 SP12 標(biāo)識和可追溯性 COP1 顧客需求的識別和評審 SP2 記錄控制 SP13 監(jiān)視和測量裝置 COP2 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 SP3 內(nèi)部溝通 SP14 內(nèi)部審核 COP3 生產(chǎn)件批準(zhǔn) SP4 人力資源管理 SP15 制造過程審核 COP4 生產(chǎn)過程 SP5 設(shè)備管理 SP16 產(chǎn)品審核 COP5 服務(wù) SP6 工裝和模具管理 SP17 過程監(jiān)視和測量 COP6 顧客財(cái)產(chǎn) SP7 工廠設(shè)施、設(shè)備策劃及有效性評審 SP18 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 COP7 產(chǎn)品交付 SP8 應(yīng)急計(jì)劃 SP19 不合格品控制 SP9 采購管理 SP20 統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析 MP1 經(jīng)營計(jì)劃 SP10 供方評價(jià) MP2 質(zhì)量成本 SP11 產(chǎn)品防護(hù) MP3 管理評審 各過程和 ISO/QMS16949： 2023標(biāo)準(zhǔn)對照參見 “附錄 程序文件對應(yīng)表 ” MP4 顧客滿意度調(diào)查 MP5 持續(xù)改進(jìn) MP6 糾正和預(yù)防措施 各過程的定義 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! 顧客需求的識別和評審 顧客信息 業(yè)務(wù)計(jì)劃 產(chǎn)品 信息 市場信息 報(bào)價(jià)需求 顧客要求 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 顧客要求 /顧客財(cái)產(chǎn) /過程 樣品 / 工藝規(guī)范 生產(chǎn)件 批準(zhǔn) 樣件 / 相關(guān)資料提交 樣件 / 相關(guān)資料接受 生產(chǎn)過程 訂單計(jì)劃生產(chǎn)安排 生產(chǎn)運(yùn)行 產(chǎn)品入庫 交付 /服務(wù) 出貨通知 /顧客反饋 交付 COP5 COP7 COP1 COP3 COP4 COP2 COP6 MP1 MP1 MP2 MP1 MP1 MP1 MP2 MP2 MP2 MP2 MP3 MP3 MP3 MP3 MP3 MP4 MP4 MP4 MP4 MP4 MP5 MP5 MP5 MP5 MP5 MP6 MP6 MP6 MP6 MP6 SP19 SP1 SP1 SP1 SP1 SP1 SP2 SP2 SP2 SP2 SP2 SP3 SP3 SP3 SP3 SP3 SP4 SP4 SP4 SP4 SP4 SP6 SP5 SP5 SP6 SP6 SP5 SP7 SP7 SP7 SP8 SP8 SP8 SP9 SP9 SP9 SP10 SP10 SP10 SP8 SP11 SP11 SP11 SP11 SP11 SP12 SP12 SP12 SP12 SP12 SP13 SP13 SP13 SP14 SP14 SP14 SP15 SP15 SP14 SP16 SP17 SP17 SP18 SP18 SP19 SP19 SP20 SP20 SP20 SP16 SP10 服務(wù) 訂單 /協(xié)議的接受 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! 質(zhì)量管理體系的過程模式圖 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 測量分析和改進(jìn) 質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn) 滿 意 度 資源管理 管理職責(zé) 要 求 產(chǎn)品 顧 客 輸入 輸出 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 顧客是體系運(yùn)轉(zhuǎn)之第一推動(dòng)力 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 增值 顧 客 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! 二、質(zhì)量體系總則 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b)通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客滿意。 注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語 “ 產(chǎn)品 ” 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品 , 任何產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所導(dǎo)致的預(yù)期輸出。 注 2：法律法規(guī)要求可作為法定要求表達(dá)。 ? 本技術(shù)規(guī)范與 ISO 9001： 2023相結(jié)合，規(guī)定了用于汽車相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)（若有關(guān)時(shí)）的質(zhì)量管理體系要求。 ?本技術(shù)規(guī)范適用于顧客指定生產(chǎn)件或服務(wù)件的制造現(xiàn)場 ? 現(xiàn)場或外部的支持功能（例如設(shè)計(jì)中心、公司總部和配送中心），因其支持現(xiàn)場而構(gòu)成現(xiàn)場審核的一部分，但不能獨(dú)立獲得關(guān)于本技術(shù)規(guī)范的認(rèn)證。 ? 本技術(shù)規(guī)范適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈。 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! 二、質(zhì)量體系總則 應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的 ， 旨在適用于各種類型 、 不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 。 當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí) ， 可以考慮對其進(jìn)行刪減。 除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第 7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求 ， 否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn) 。 ?本標(biāo)準(zhǔn)僅允許在組織 沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)責(zé)任 的情況下刪除與 。 ?不允許刪除制造過程的設(shè)計(jì)。 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! 二、質(zhì)量體系總則 持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量、生產(chǎn)力、成本 。 缺陷預(yù)防： SPC/FMEA/防錯(cuò) 。 減少變差和浪費(fèi)： 減少品質(zhì)變異非控制不良 。 確保存貨周轉(zhuǎn)及最低庫存 。 不良質(zhì)量成本的控制 。 超額運(yùn)費(fèi)的控制 。 質(zhì)量管理體系的目的 : 在供應(yīng)鏈當(dāng)中提供 持續(xù)改進(jìn) 、強(qiáng)調(diào) 缺陷預(yù)防 、 減少變差和浪費(fèi) 的質(zhì)量管 理體系的開發(fā) . 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! 二、質(zhì)量體系總則 適用范圍： ISO/TS16949適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組 織，如提供下述產(chǎn)品和服務(wù)的組織： A:生產(chǎn)材料 。 B:生產(chǎn)零件和維修零件 。 C:裝配 。 D:熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù) 。 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! 二、質(zhì)量體系總則 汽車業(yè)供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求 : 顧客特殊要求 汽車業(yè)共同要求 ISO9001:2023要求 ISO/TS16949:2023標(biāo)準(zhǔn)要求 顧客特定要求 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! 2 規(guī)范性引用文件 下列標(biāo)準(zhǔn)中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款 。 凡是注日期的引用文件 ， 其隨后所有的修改單 （ 不包括勘誤的內(nèi)容 ） 或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn) ， 然而 ， 鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可采用這些文件的最新版本 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本適用與本標(biāo)準(zhǔn) 。 ISO 9000： 2023 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 二、質(zhì)量體系總則 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! 三、術(shù)語和定義 3 術(shù)語和定義 ? 本標(biāo)準(zhǔn)采用 ISO 9000中的術(shù)語和定義 。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語 “ 產(chǎn)品 ” ， 也可指 “ 服務(wù) ” 。 A:控制計(jì)劃：對控制產(chǎn)品所要求的體系和過程的文件化的描述 B:有設(shè)計(jì)責(zé)任的組織：組織有權(quán)建立新的產(chǎn)品規(guī)范、或?qū)ΜF(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范進(jìn)行更 改的組織。（注：本責(zé)任包括在顧客規(guī)定的應(yīng)用范圍內(nèi)對設(shè)計(jì)性能的試驗(yàn)和驗(yàn) 證） C:防錯(cuò)：為防止不合格產(chǎn)品的制造而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)。 D:實(shí)驗(yàn)室：進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的設(shè)施，其范圍包括但不限于化學(xué)、金相、尺 寸、物理、電性能或可靠性試驗(yàn) 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! 三、術(shù)語和定義 E:實(shí)驗(yàn)室范圍： 受控文件包括： 1）實(shí)驗(yàn)室有資格進(jìn)行的特定實(shí)驗(yàn)、評價(jià)和校準(zhǔn) 2）用來進(jìn)行上述活動(dòng)的設(shè)備清單， 3）進(jìn)行上述活動(dòng)的方法和標(biāo)準(zhǔn)的清單 F:制造：以下制作或加工過程 1）生產(chǎn)材料 2）生產(chǎn)或維修零件 3）裝配， 4）熱處理、焊接、噴漆、電鍍或其它表面處理 G:預(yù)見性維護(hù)：基于過程數(shù)據(jù)，通過預(yù)測可能的失效模式以避免維護(hù)問題的活動(dòng) 理解要點(diǎn)： 預(yù)見性維護(hù)基于對適當(dāng)事項(xiàng)的評審，如制造商的建議、貯存、工裝磨損、運(yùn)行時(shí)間優(yōu)化、SPC數(shù)據(jù)與預(yù)防性維護(hù)活動(dòng)的關(guān)系、易損工裝的重要特性、適當(dāng)?shù)幕芈繁O(jiān)視等。 維護(hù)方法：需要運(yùn)用各種手段和人的感覺進(jìn)行數(shù)據(jù)和信號的采集，分析判斷設(shè)備劣化趨勢、故障部位、原因并預(yù) 測變化發(fā)展，提出防范措施，防止和控制可能的故障出現(xiàn)。 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! 三、術(shù)語和定義 H:預(yù)防性活動(dòng)：為消除設(shè)備失效和計(jì)劃外中斷的原因而策劃的措施，作為制造過程設(shè)計(jì)的一項(xiàng)輸出 理解要點(diǎn)： 預(yù)防性維護(hù)為定期性的 。 預(yù)防性維護(hù)的幾種類別： 保養(yǎng)維護(hù)者 操作人員監(jiān)控； 定期使用檢 查 。定期功能檢測； 定期拆修、更換； 綜合工作 。 I:附加運(yùn)費(fèi)：在合同約定的交付之外發(fā)生的附加成本或費(fèi)用（注：這可因方法、數(shù)量、計(jì)劃外或延遲交付等而導(dǎo)致） 理解要點(diǎn)：包括組織、供應(yīng)商。 記錄超額運(yùn)費(fèi)（供應(yīng)商的在供方管理中記錄） J:外部場所：支持現(xiàn)場且不存在生產(chǎn)過程發(fā)生的場所 K:現(xiàn)場：發(fā)生增值的制造過程的場所 L:特殊特性：可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù) 理解要點(diǎn)： 產(chǎn)品特殊特性 =顧客能看到的特點(diǎn) 過程特殊特性 =顧客看不到的特點(diǎn) 注：汽車內(nèi)視件的外觀也是特殊特性 . 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! 四、質(zhì)量管理體系 4質(zhì)量管理體系 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系 ， 形成文件 ， 加以實(shí)施和保持 ， 并持續(xù)改進(jìn)其有效性 。 組織應(yīng)： a)確定 質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用 （ 見 ） ； b)確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d)確?？梢垣@得必要的資源和信息 ， 以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視； e)監(jiān)視 、 測量和分析這些過程； f)實(shí)施必要的措施 ， 以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn) 。 3/15/2023 以人為本 以質(zhì)取勝 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 ! 四、質(zhì)量管理體系 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程 。 針對 組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程 ， 組織應(yīng)確保對其實(shí)施控