醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-29 20:51 本頁面
【正文】 （肉色最好），或者穿白色工作褲。n 護(hù)士鞋 ：保持鞋面清潔。n 護(hù)士表的佩帶：護(hù)士表最好佩帶在左胸前，表上要有短鏈，用胸針別好，或用胸卡別好，由于護(hù)士表盤是倒置的，低頭或用手托起表體即可察看、計(jì)時(shí)。 淡妝上崗n 淡妝上崗是自尊自愛熱愛生活的直接體現(xiàn)， 能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力 ，體現(xiàn)積極健康人生。n 護(hù)理人員淡妝上崗即能使自身充滿活力，又可以讓病人從心底里感到舒暢，喚醒他們追求完美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。n 你看到了什么？ 你 You 看到 see了什 that么 ?你看到了什么？笑容是我們最重要的語言笑容并非只是面對(duì)客人 ,而應(yīng)無處不在。微笑 親近服務(wù)的原則n 我們應(yīng)該微笑多久？n 我們應(yīng)該對(duì)誰微笑呢 ？n 各級(jí)管理人員要率先垂范 n 首先做到對(duì)員工的微笑n 成為對(duì)客人微笑親近服務(wù)的楷模 微笑n 微笑是所有人都不能拒絕的禮物，是全球人可以溝通的語言。是社交場合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。n 微笑是一種自然的表情，微笑的意思是 (真誠的） ：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。n 微笑應(yīng)是員工的 “ 常規(guī)表情 ”（我不能改變?nèi)蓊?，但我可以展現(xiàn)笑容。） 微笑服務(wù)n 微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)取信與病人，所以，這是我們一種 很重要的勞動(dòng)方式 。微笑它不僅僅是禮貌它本身就是一種勞動(dòng)方式，我們每天面對(duì)的是在病痛中掙扎的病人，我們就該更懂得對(duì)病人微笑示愛，拉近與病人的距離，所以，我們的一份關(guān)懷、一個(gè)微笑、一個(gè)表情達(dá)意的動(dòng)作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的做好它。 微笑的訓(xùn)練n 一、嘴形笑n 二、眼神 基本方法是：基本方法是：n 先要放松自己的面部肌肉n 然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑 微 笑 的 分 度10 20 30 402顆 4顆 6顆 8顆 微笑微笑 ,如何練習(xí)如何練習(xí) ?p 在客戶走入視線 3米范圍內(nèi) 用目光迎接客戶，當(dāng)與客戶視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意；p 與眼睛的結(jié)合 微笑時(shí)眼睛也要笑，眼眉笑、眼神笑；p 與語言的結(jié)合 微笑著說： “ 早上好 ” 、 “ 您好，請(qǐng)問您需要什么幫助嗎？ ” 等禮貌用語；切忌光笑不說，或光說不笑；p 微笑應(yīng)適度、適宜 。 微笑測試n 對(duì)你的搭檔微笑n 微笑 1分鐘n 接下來的 20分鐘都微笑 微笑就是你心靈窗戶的一盞明燈，告訴人們 “你到家了 ”。 微笑能給人帶來好運(yùn)！ 儀態(tài)n 站姿 基本要求：基本要求： 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并（挺胸、收復(fù)、提臀、收肛） 站姿n 男士：身體直立，雙手自然下垂放于身體兩側(cè)，腳掌分開呈倒 “八 ”字形，寬不過肩。n 女士 :身體直立，右手搭在左手上，疊放于腹前，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈 “V”字型或 “Y”字型。（晨會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)） 坐姿（一）正確坐姿：正確坐姿：坐椅子的 2/3；雙膝自然并攏， 雙腿正放或側(cè)放；挺胸、立腰，上身自然挺直。雙手掌心向下相疊至于左腿或右腿上。 坐姿（二）n 頭正稍抬，下頜內(nèi)收；雙眼平視。雙肩自然 下 垂；軀干豎直，可向椅背后靠。雙腳自然平行停放，雙手自然平放在腿上。（ 自然垂放在椅子扶手上或自然平放在桌面上） 不良坐姿切忌坐椅時(shí)的前俯后仰，東倒西歪；不可搖腿，蹺腳，女士不能將兩膝分開；社交場合不要蹺二郎腿；不過于放松，癱坐椅內(nèi)。 行姿基本要求基本要求 頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方 (約 4米處 )，面帶笑容。 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體稍向前。 雙肩平齊下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲。 提髖 步位直 步幅適度 步速平穩(wěn) 行 ——行如風(fēng)n 規(guī)范的行姿：n 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，n 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘 ， 一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。n 女士輕盈，男士穩(wěn)健。 不良步態(tài)切忌搖頭晃腦或左顧右盼；行進(jìn)中，身體重心不要太過前傾，也不要太過后傾；內(nèi)八字、外八字，看上去極不雅觀；走交叉步時(shí)，臀部擺動(dòng)應(yīng)自然、幅度不要過大、更不得扭腰；擺動(dòng)自然、貼太緊、顯得僵硬；不要將雙手插在衣褲口袋里，也不要背著手，更不要搖頭晃腦。走路時(shí)要注意的問題n 走在走廊、通道、樓梯時(shí)應(yīng)靠右行走，見患者要微笑。n 兩人行走不要拉手搭肩，多人不要橫排，與患者同行要禮讓患者。n 遇十分緊急的事， 可以加快步伐，但不可慌張奔跑。n 行走時(shí)不得吸煙、吃東西等 蹲姿n 基本要求：基本要求：n 如需蹲下取物，應(yīng)先靠如需蹲下取物，應(yīng)先靠近欲取物品，讓物品位近欲取物品，讓物品位于身體右前方于身體右前方n 兩腳保持一前一后，兩兩腳
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