物業(yè)管理理論與實務(wù)-文庫吧
2025-01-29 20:17 本頁面
【正文】 為業(yè)主、使用人服務(wù) 單一產(chǎn)權(quán)（國家產(chǎn)權(quán)） 計劃經(jīng)濟管理模式 行政手段 政府房產(chǎn)管理部門 無償服務(wù) 政府行為 管理被管理的關(guān)系 分散的部門管理 以租養(yǎng)房 管房修房，內(nèi)容單一 低租金和大量財政補貼 管理住、用戶 二．物業(yè)管理的性質(zhì) （一）物業(yè)管理的性質(zhì) 1．服務(wù)性 提供勞務(wù)服務(wù) 2．經(jīng)營性 提供有償服務(wù) 3．專業(yè)性 物業(yè)管理本身是社會分工的產(chǎn)物 有專門的組織機構(gòu) 專業(yè)人員配備 專業(yè)工具和設(shè)備 專業(yè)公司分包工作 4．受聘、受托性 物業(yè)的管理權(quán)來自于物業(yè)的所有權(quán) 兩權(quán)分離導(dǎo)致 5. 規(guī)范性 成立、接管、管理的規(guī)范性 6. 統(tǒng)一性和綜合性 7．中介性 （二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素 1． 強調(diào)以業(yè)主（使用人）為中心（觀念上） 2．建立基本的服務(wù)行為標(biāo)準 對每個員工負責(zé)的具體領(lǐng)域有一份簡明扼要的書面工作描述（做什么） 有一份針對以員工為基礎(chǔ)的行為準則（怎么做） 3．認同并嘉獎優(yōu)秀員工（激勵機制上） 4． 制定不斷提高服務(wù)質(zhì)量的策略（策略及創(chuàng)新方面） 物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨、以經(jīng)營為手段、以效益為目的的服務(wù)性行業(yè) . 第二節(jié) 物業(yè)管理的類型和內(nèi)容 一．類型 （一）按管理性質(zhì)分 1．行政性管理 指公有房屋的管理由政府設(shè)立的管理機構(gòu)或單位指派部門統(tǒng)一管理，政事企合一。 2．企業(yè)化管理 產(chǎn)權(quán)人聘用物業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理物業(yè) （二）按產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分 1．聘用（委托）服務(wù)型物業(yè)管理（ A） 聘用委托 管 理 產(chǎn)權(quán)人 —————→ 物管企業(yè) ———→ 物業(yè) 提供費用 產(chǎn)權(quán)人 ← ——簽約 ——→ 物管企業(yè) 提供服務(wù) 第一次委托：開發(fā)
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