優(yōu)秀銷(xiāo)售人員具備禮儀服務(wù)規(guī)范課件-文庫(kù)吧
2025-01-29 15:00 本頁(yè)面
【正文】 修養(yǎng)，另一方面也體現(xiàn)公司的服務(wù)水平和公司的經(jīng)營(yíng)理念。因此，服務(wù)人員必須以客戶(hù)服務(wù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為準(zhǔn)則，做到言談舉止文明得體、精神飽滿(mǎn)、專(zhuān)注熱情。2023/5/12 141服務(wù)形象 —— 儀表a 女士?jī)x容? 頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無(wú)頭皮屑；? 長(zhǎng)發(fā)應(yīng)合攏在肩后，短發(fā)應(yīng)合攏在耳后；? 面部保持清潔，眼角不可留有分泌物；? 化淡妝；? 雙手保持清潔，指甲不長(zhǎng)于 2mm；? 不涂有色指甲油，不使用香味過(guò)濃的香水；? 早午餐不吃有異味的食品，不飲灑或含有酒清的飲料；? 保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔2023/5/12 151服務(wù)形象 —— 儀表a 女士著裝：166。 公司統(tǒng)一制服；166。 佩帶工號(hào)和工作牌于胸前，隨時(shí)接受客戶(hù)的監(jiān)督和檢察；166。 不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；166。 襯衫下擺應(yīng)束在裙內(nèi)；166。 制服要洗燙整潔；166。 穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，切忌脫絲；166。 穿黑色中跟皮鞋；166。 不得穿涼鞋、拖鞋及松高鞋。2023/5/12 161b 男士?jī)x容：? 頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無(wú)頭皮屑；? 面部保持清潔，眼角不可留有分泌物；? 平視時(shí)，鼻毛不得露于鼻孔外，? 忌留胡須；? 早午餐不吃有異味的食品，不? 飲灑或含有酒清的飲料；? 雙手保持清潔，指甲不得長(zhǎng)于 1mm；? 保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔 。服務(wù)形象 —— 儀表2023/5/12 171a 男士著裝：? 身著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶；? 佩帶工號(hào)和工作牌于胸前，隨時(shí)接受客戶(hù)的監(jiān)督和檢察；? 不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；? 服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損；? 領(lǐng)帶打好后，其長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為宜；? 系黑色皮帶；? 襯衫袖口應(yīng)扣上，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)；? 西褲的長(zhǎng)度以著鞋后距地面 1cm為宜；服務(wù)形象 —— 儀表2023/5/12 181服務(wù)形象 —— 儀態(tài)a 女士站姿：? 抬頭、挺胸，收腹；? 雙腳呈 V字型分開(kāi)，腳跟并攏，或呈丁字步站立；? 雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。? 禁止倚靠它物站立。2023/5/12 191服務(wù)形象 —— 儀態(tài)a 女士坐姿：182。 收攏裙角，慢慢坐下； 兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍?xún)A；184。 坐姿應(yīng)采用中坐姿勢(shì)，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上；6 忌：抖腿。2023/5/12 201服務(wù)形象 —— 儀態(tài)a 女士走姿：182。 步態(tài)輕盈、敏捷，兩腳沿一條直線(xiàn)平行行走； 手自然擺動(dòng)，步幅適中，步頻不宜過(guò)快；184。 挺胸抬頭目視前方；6 忌：拖地走。2023/5/12 211蹲姿必須保證大腿和膝蓋并攏2023/5/12 221上車(chē)、下車(chē)雙腿并攏2023/5/12 231拾東西NOYES2023/5/12 241服務(wù)形象 —— 儀態(tài)a 男士站姿：182。 抬頭，挺胸，收腹； 兩腿并攏，兩腳成 V字型；或兩腿平行分開(kāi)，兩腳距離與肩同寬；184。 雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊2023/5/12 251服務(wù)形象 —— 儀態(tài)a 男士坐姿：182。 上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸； 兩腳、兩膝平行分開(kāi)且比肩稍窄；184。 應(yīng)采用中坐姿勢(shì)，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上；6 忌：抖腿。2023/5/12 261服務(wù)姿態(tài)a 表情182。 面帶微笑，自然而不緊張拘泥； 神態(tài)真誠(chéng)，熱情而不過(guò)分親昵；184。 眼神大方，專(zhuān)注而不四處游動(dòng)。2023/5/12 271服務(wù)姿態(tài)a 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)182。 流動(dòng)服務(wù)人員給客戶(hù)指示方向時(shí)，應(yīng)面帶微笑，并在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，右手臂要自下而上從身前自然劃過(guò)，且與身體成 45度角；手臂伸直，五指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目標(biāo)方向；同時(shí)，身體略前，目光指示目標(biāo)方向； 服務(wù)人員在應(yīng)答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，身體微微前傾；184。 當(dāng)坐著同客戶(hù)交談時(shí)，手勢(shì)應(yīng)避限在胸部以上、下顎以下距身體約一尺的范圍內(nèi)；185。 與客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，不得用單指的手勢(shì)。2023/5/12 281標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)2023/5/12 291禮貌用語(yǔ)167。 稱(chēng)呼語(yǔ)：女士、小姐、先生、您好167。 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨167。 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好（請(qǐng)坐）167。 征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)您 …… 好嗎？麻煩（或勞駕）您 …… 好嗎？如果您方便的話(huà)，請(qǐng)您 …… 好嗎？您認(rèn)為 …… 可以嗎？如果你不介意，我可以 …… 嗎？167。 問(wèn)詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)：有什么可以幫到您？還需要我為您做點(diǎn)什么？您還有別的需要嗎？我這樣的解釋是否清楚呢？167。 應(yīng)答語(yǔ)：是的；好的；很高興為您服務(wù)；
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