【正文】 成公司的愿景。 經營理念、公司使命基本方針一派相承，緊密的連結在一起。 例如： 24 例一：某電腦公司，其經營理念、公司使命及基本方針如下－ ? 經營理念：堅持品質，追求卓越，永續(xù)經營 ? 公司使命與愿景：成為國際著名電腦公司，協(xié)助國家發(fā)展科技并造福人群 ? 基本方針： ，進而創(chuàng)造出公司的最大利潤 ，不斷開發(fā)新產品，進軍國際市場。 25 例二：有一家航運公司，其經營理念、公司使命及基本方針如下－ ? 經營理念：顧客的滿意是我們最大的成就 ? 公司使命與愿景：提供舒適、方便、服務好的運輸工具給顧客。 ? 基本方針： ，提供高品質的服務 ，滿足顧客的需求 26 七、企業(yè)經營環(huán)境分析與訂定中長期計劃 （一）中長期方針的制定 可能遭遇之障礙及 達成效果的分析， 策略之評估 探討一些可行的策略 決定出中長期方針目標 過去實績之問題點檢討 決定成功的發(fā)展方向 及突破的重點方向 內外部環(huán)境分析 SWOT分析 經營理念公司使命與愿景基本方針分析 方針 目標 策略 期限 中長期方針的之制定過程 27 （二） SWOT分析 進行 SWOT分析，就是要在內部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢（ Strength）與弱勢（ Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競爭的機會（ Opportunity），并瞭解本身所面對的威脅（ Threat）。 （ S）：公司內部有利于達成公司目標的資源或各方面的能力或實力。特別是在技術、設備、產品、通路、管理、制度等等方面的長處。 （ W）：公司內部不利于達成公司目標的限制、弱點或缺失?？赡茉诩夹g、設備、管理、市場上較競爭比對手弱。 28 （ O）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司有利的狀況，對公司來說均有可能是一種機會。如能善加利用，則對公司產品銷售、市場擴增會有很大的幫助。所以，公司應在經濟的發(fā)展中，針對本身行業(yè)以及新市場、新技術與新產品中去找對自己有利的機會，并善加利用。 （ T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司不利的限制或狀況，可能會損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對公司威脅。比如經濟不景氣，競爭對手有更好的技術并推出更受歡迎的新產品，等等。 29 （三）進行 SWOT分析的目的 ? 利用優(yōu)勢：本身的強處必須善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢作為競爭之利器。 ? 改進弱勢：本身不利的缺點往往構成了競爭上的致命傷，因此瞭解了本身的缺點之后，應力求改進。 ? 掌握機會：外在環(huán)境的機會稍縱即逝，是可遇而不可求的，所以機會一來就要緊緊掌握住，才能為公司創(chuàng)造發(fā)展的契機。 ? 排除威脅：對公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應盡力的去排除。有的要去克服，有的必須提升本身的實力，才能解除不利的威脅。 30 在分析了上述的行動綱領之后，接著就是要思考采取的行動方向，進行的目標及策略。 ? 找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現(xiàn)機會相配合。 ? 擬定所需突破的重點方向： 為了追求中長期的發(fā)展與成長，需要先徹底的了解對未來發(fā)展有重大阻礙的本身弱點，加以突破性的改善。且對于外界的不利威脅，也應選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來努力的方向。 31 （六）內外部環(huán)境之各種影響變數(shù) 社會環(huán)境 社會大眾之環(huán)保意識 政府之環(huán)保政策 競爭對手之策略 市場占有率 市場環(huán)境 產業(yè)環(huán)境 產業(yè)結構 人力狀況與水平 勞力供需狀況 政府的勞工政策 內部環(huán)境 政治環(huán)境 社會之價值觀 消費者之購買力 政府之教育政策與作法 新產品及同品之競爭 股東之支持 競爭對手之 實力 新技術之發(fā)展 產業(yè)界之技術能力 協(xié)力廠供給能力 政府之產業(yè)政策 勞工意識 工會法令 相關法令 顧客之反映情況 消費者之偏好 政府之金融、租稅政策 政府之財經決策與推動 國內外經濟情況 國內之工業(yè)水準 組織結構與運作 公司資源之運用 人力結構與運用 企業(yè)文化 技術能力 產品之競爭力 32 A汽車零件廠為進行方針管理所做之內部環(huán)境分析表 （范例） 內部環(huán)境 ，溝通不良，需要做調整 、加班及彈性調度困難 ，在排氣系統(tǒng)方面，有自行設計開發(fā)之經驗，且為中心場所信賴。 ，無法大力擴大生產 ，故品質提升不易 產業(yè)環(huán)境 ，產業(yè)界以由勞力密集工業(yè)轉向技術密集、資本密集之工業(yè) ，已逐漸由過去消耗品之觀念演進至與車輛同壽命之觀念 33 市場環(huán)境 ，排氣系統(tǒng)占 60％， Link部分占 20％，均有待提升 、具流線形、缺點少兒又便宜的車，故在設計上要加以考慮 9年起與日本 J公司技術合作，故爭取 X廠訂單已漸困難 社會環(huán)境 ，對汽車市場有負面影響 、社會環(huán)境還很不安定，對工業(yè)發(fā)展不利 ，使得制造業(yè)的勞工很短缺 ，對零件場之衡會有些影響 34 A汽車零件廠配合內外部環(huán)境分析之后的 SWOT分析 內部優(yōu)勢（ S） ，有良好的設計研發(fā)經驗與基礎。 佳，公司信譽不錯。 ，跟公司的配合還算不錯。 內部弱勢（ W） 、品質制度及教育訓練有待提升，而且 IS9000尚待落實。 ，擴充不易。 、制度跟不上時代，在溝通及管理上時有問題產生。 成功的發(fā)展方向 突破的重點方向 、成長 TQM ，擴充產能 ，推動人力資源管理 35 外部機會（ O） 幅成長 、零件廠紛紛來臺設廠，可提升國內汽車工業(yè)的水準 ，且產官學能配合合作 外部威脅（ T） 設廠 術合作 由保護逐漸轉變到開放 ，（油漆，機械）廠工作 36 A 汽車零件廠之中長期方針（范例） 成功的發(fā)展方向 突破的重點方向 化方向發(fā)展 根、成長 南亞市場 TQM ，擴充產能 ，推動人力資源管理 中長期目標項目 目標值 電腦化 ，生產半自動化 TQM 提升 2.在 4年內獲得國家品質獎 6年內完全獨立 過去實績之問題點檢討 ，造成品質目標雖以達成 ，有訂單也做不出來 ，使得成本上升 37 中長期方針 ?全廠生產電腦化，半自動化 ?TQM之推行 ?研發(fā)技術之獨立與成長 ?到大陸或東南亞設廠并擴展市場 基本方針 重視品質，進而創(chuàng)造利潤 研發(fā)獨立，成為第一流的公司 中長期策略 、人力，尋找外界之支援 ，逐漸采用半自動機器設備 6σ品質推行委員會，負責規(guī)劃與推動 ，全體主管及品管人員完成 SQC教育訓練 ISO9001之再落實，建立以國品獎為基準之品質管理系統(tǒng)與標準 2倍人力，且加強教育訓練 ， 2年內完成建廠及量產 38 八、過去實績及問題點的掌握 制訂方針前掌握下列事項： （一）過去一年實績報告： 1 各部門別及機能別負責人提出過去一年之實績及問題點。 2 掌握實績及問題點時可使用 QC手法。 39 3 常見管理項目有： 產量、良品率、不良率、抱怨件數(shù)、重修率、費用、成本、能源耗量、原料耗量、售買、薪資、應收賬款、故障率、故障時數(shù)、料帳不符率、庫存、呆料、交貨延遲件數(shù)、離職率、標準書制修訂件數(shù)、標準書遵守率、新產品開發(fā)件數(shù)、品管圈活動延遲日數(shù)、提案件數(shù)、教育訓練應辯未辯次數(shù)。 （二）問題點之掌握： 1將去年 x 月至今年 x月之各管理項目實績列出，與基準目標比較。 2依實績情形及自己之判斷決定各管理項目之滿意度，可采用自我評價。 3實績是否達到基準或目標與滿不滿意并無絕對之關系。再由其中選出極不滿或不滿之問題點 2～ 3項做為迫切問題點。 40 管理項目 目標 基準 實績 及 差異 月份 滿意程度 迫切問題點 極不滿 不滿 尚可 很滿意 實績 基準差異 目標差異 實績 基準差異 目標差異 實績 基準差異 目標差異 年度重要管理項目實績差異表（范例） 41 （三）迫切問題點之解析及對策建議： 、系統(tǒng)圖等 QC手法選出重要要因，再展開成對策建議，并依實施部門歸類，以便轉移他部門。 ，可組成專案小組處理。 ，應詳細以數(shù)據(jù)、圖表方式提出，提供總經理參考。 ？那些項目達成目標？ 。 ？ ？ ？何時完成？ ？ ，如有困難可提出說明，盡量使可能配合。 42 迫切問題點 要因 對策建議 重要度ABC 擔當部門 自己部門 他部門名稱 專案小組 43 (四） .公司外部資訊及因應措施（ 詳見 SWOT分析）： 、服務等經常與外界接觸之部門提供資訊。 ，提出因應對策給相關部門，此時可盡量提出供 TOP作參考。 、經濟上、政府法令上、同業(yè)競爭上、人力上、原料上、技術上等資訊供參考。 44 九、方針類別 基本方針，中長期方針與年度方針的關連圖 年度方針 中長期方針 時間 基本方針 45 （一）從時間上來考慮 是公司遵循的長期經營方向