【正文】 成公司的愿景。 經(jīng)營(yíng)理念、公司使命基本方針一派相承，緊密的連結(jié)在一起。 例如： 24 例一：某電腦公司，其經(jīng)營(yíng)理念、公司使命及基本方針如下－ ? 經(jīng)營(yíng)理念：堅(jiān)持品質(zhì)，追求卓越，永續(xù)經(jīng)營(yíng) ? 公司使命與愿景：成為國(guó)際著名電腦公司，協(xié)助國(guó)家發(fā)展科技并造福人群 ? 基本方針： ，進(jìn)而創(chuàng)造出公司的最大利潤(rùn) ，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。 25 例二：有一家航運(yùn)公司，其經(jīng)營(yíng)理念、公司使命及基本方針如下－ ? 經(jīng)營(yíng)理念：顧客的滿意是我們最大的成就 ? 公司使命與愿景：提供舒適、方便、服務(wù)好的運(yùn)輸工具給顧客。 ? 基本方針： ，提供高品質(zhì)的服務(wù) ，滿足顧客的需求 26 七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與訂定中長(zhǎng)期計(jì)劃 （一）中長(zhǎng)期方針的制定 可能遭遇之障礙及 達(dá)成效果的分析， 策略之評(píng)估 探討一些可行的策略 決定出中長(zhǎng)期方針目標(biāo) 過(guò)去實(shí)績(jī)之問(wèn)題點(diǎn)檢討 決定成功的發(fā)展方向 及突破的重點(diǎn)方向 內(nèi)外部環(huán)境分析 SWOT分析 經(jīng)營(yíng)理念公司使命與愿景基本方針?lè)治?方針 目標(biāo) 策略 期限 中長(zhǎng)期方針的之制定過(guò)程 27 （二） SWOT分析 進(jìn)行 SWOT分析，就是要在內(nèi)部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢(shì)（ Strength）與弱勢(shì)（ Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)（ Opportunity），并瞭解本身所面對(duì)的威脅（ Threat）。 （ S）：公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或?qū)嵙?。特別是在技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、通路、管理、制度等等方面的長(zhǎng)處。 （ W）：公司內(nèi)部不利于達(dá)成公司目標(biāo)的限制、弱點(diǎn)或缺失?？赡茉诩夹g(shù)、設(shè)備、管理、市場(chǎng)上較競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)手弱。 28 （ O）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司有利的狀況，對(duì)公司來(lái)說(shuō)均有可能是一種機(jī)會(huì)。如能善加利用，則對(duì)公司產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)擴(kuò)增會(huì)有很大的幫助。所以，公司應(yīng)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，針對(duì)本身行業(yè)以及新市場(chǎng)、新技術(shù)與新產(chǎn)品中去找對(duì)自己有利的機(jī)會(huì)，并善加利用。 （ T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司不利的限制或狀況，可能會(huì)損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對(duì)公司威脅。比如經(jīng)濟(jì)不景氣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更好的技術(shù)并推出更受歡迎的新產(chǎn)品，等等。 29 （三）進(jìn)行 SWOT分析的目的 ? 利用優(yōu)勢(shì)：本身的強(qiáng)處必須善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢(shì)作為競(jìng)爭(zhēng)之利器。 ? 改進(jìn)弱勢(shì)：本身不利的缺點(diǎn)往往構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)上的致命傷，因此瞭解了本身的缺點(diǎn)之后，應(yīng)力求改進(jìn)。 ? 掌握機(jī)會(huì)：外在環(huán)境的機(jī)會(huì)稍縱即逝，是可遇而不可求的，所以機(jī)會(huì)一來(lái)就要緊緊掌握住，才能為公司創(chuàng)造發(fā)展的契機(jī)。 ? 排除威脅：對(duì)公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應(yīng)盡力的去排除。有的要去克服，有的必須提升本身的實(shí)力，才能解除不利的威脅。 30 在分析了上述的行動(dòng)綱領(lǐng)之后，接著就是要思考采取的行動(dòng)方向，進(jìn)行的目標(biāo)及策略。 ? 找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長(zhǎng)期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢(shì)可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現(xiàn)機(jī)會(huì)相配合。 ? 擬定所需突破的重點(diǎn)方向： 為了追求中長(zhǎng)期的發(fā)展與成長(zhǎng)，需要先徹底的了解對(duì)未來(lái)發(fā)展有重大阻礙的本身弱點(diǎn)，加以突破性的改善。且對(duì)于外界的不利威脅，也應(yīng)選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來(lái)努力的方向。 31 （六）內(nèi)外部環(huán)境之各種影響變數(shù) 社會(huì)環(huán)境 社會(huì)大眾之環(huán)保意識(shí) 政府之環(huán)保政策 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之策略 市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 人力狀況與水平 勞力供需狀況 政府的勞工政策 內(nèi)部環(huán)境 政治環(huán)境 社會(huì)之價(jià)值觀 消費(fèi)者之購(gòu)買力 政府之教育政策與作法 新產(chǎn)品及同品之競(jìng)爭(zhēng) 股東之支持 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之 實(shí)力 新技術(shù)之發(fā)展 產(chǎn)業(yè)界之技術(shù)能力 協(xié)力廠供給能力 政府之產(chǎn)業(yè)政策 勞工意識(shí) 工會(huì)法令 相關(guān)法令 顧客之反映情況 消費(fèi)者之偏好 政府之金融、租稅政策 政府之財(cái)經(jīng)決策與推動(dòng) 國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情況 國(guó)內(nèi)之工業(yè)水準(zhǔn) 組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作 公司資源之運(yùn)用 人力結(jié)構(gòu)與運(yùn)用 企業(yè)文化 技術(shù)能力 產(chǎn)品之競(jìng)爭(zhēng)力 32 A汽車零件廠為進(jìn)行方針管理所做之內(nèi)部環(huán)境分析表 （范例） 內(nèi)部環(huán)境 ，溝通不良，需要做調(diào)整 、加班及彈性調(diào)度困難 ，在排氣系統(tǒng)方面，有自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)之經(jīng)驗(yàn)，且為中心場(chǎng)所信賴。 ，無(wú)法大力擴(kuò)大生產(chǎn) ，故品質(zhì)提升不易 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 ，產(chǎn)業(yè)界以由勞力密集工業(yè)轉(zhuǎn)向技術(shù)密集、資本密集之工業(yè) ，已逐漸由過(guò)去消耗品之觀念演進(jìn)至與車輛同壽命之觀念 33 市場(chǎng)環(huán)境 ，排氣系統(tǒng)占 60％， Link部分占 20％，均有待提升 、具流線形、缺點(diǎn)少兒又便宜的車，故在設(shè)計(jì)上要加以考慮 9年起與日本 J公司技術(shù)合作，故爭(zhēng)取 X廠訂單已漸困難 社會(huì)環(huán)境 ，對(duì)汽車市場(chǎng)有負(fù)面影響 、社會(huì)環(huán)境還很不安定，對(duì)工業(yè)發(fā)展不利 ，使得制造業(yè)的勞工很短缺 ，對(duì)零件場(chǎng)之衡會(huì)有些影響 34 A汽車零件廠配合內(nèi)外部環(huán)境分析之后的 SWOT分析 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（ S） ，有良好的設(shè)計(jì)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)與基礎(chǔ)。 佳，公司信譽(yù)不錯(cuò)。 ，跟公司的配合還算不錯(cuò)。 內(nèi)部弱勢(shì)（ W） 、品質(zhì)制度及教育訓(xùn)練有待提升，而且 IS9000尚待落實(shí)。 ，擴(kuò)充不易。 、制度跟不上時(shí)代，在溝通及管理上時(shí)有問(wèn)題產(chǎn)生。 成功的發(fā)展方向 突破的重點(diǎn)方向 、成長(zhǎng) TQM ，擴(kuò)充產(chǎn)能 ，推動(dòng)人力資源管理 35 外部機(jī)會(huì)（ O） 幅成長(zhǎng) 、零件廠紛紛來(lái)臺(tái)設(shè)廠，可提升國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)的水準(zhǔn) ，且產(chǎn)官學(xué)能配合合作 外部威脅（ T） 設(shè)廠 術(shù)合作 由保護(hù)逐漸轉(zhuǎn)變到開(kāi)放 ，（油漆，機(jī)械）廠工作 36 A 汽車零件廠之中長(zhǎng)期方針（范例） 成功的發(fā)展方向 突破的重點(diǎn)方向 化方向發(fā)展 根、成長(zhǎng) 南亞市場(chǎng) TQM ，擴(kuò)充產(chǎn)能 ，推動(dòng)人力資源管理 中長(zhǎng)期目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)值 電腦化 ，生產(chǎn)半自動(dòng)化 TQM 提升 2.在 4年內(nèi)獲得國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 6年內(nèi)完全獨(dú)立 過(guò)去實(shí)績(jī)之問(wèn)題點(diǎn)檢討 ，造成品質(zhì)目標(biāo)雖以達(dá)成 ，有訂單也做不出來(lái) ，使得成本上升 37 中長(zhǎng)期方針 ?全廠生產(chǎn)電腦化，半自動(dòng)化 ?TQM之推行 ?研發(fā)技術(shù)之獨(dú)立與成長(zhǎng) ?到大陸或東南亞設(shè)廠并擴(kuò)展市場(chǎng) 基本方針 重視品質(zhì)，進(jìn)而創(chuàng)造利潤(rùn) 研發(fā)獨(dú)立，成為第一流的公司 中長(zhǎng)期策略 、人力，尋找外界之支援 ，逐漸采用半自動(dòng)機(jī)器設(shè)備 6σ品質(zhì)推行委員會(huì)，負(fù)責(zé)規(guī)劃與推動(dòng) ，全體主管及品管人員完成 SQC教育訓(xùn)練 ISO9001之再落實(shí)，建立以國(guó)品獎(jiǎng)為基準(zhǔn)之品質(zhì)管理系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn) 2倍人力，且加強(qiáng)教育訓(xùn)練 ， 2年內(nèi)完成建廠及量產(chǎn) 38 八、過(guò)去實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn)的掌握 制訂方針前掌握下列事項(xiàng)： （一）過(guò)去一年實(shí)績(jī)報(bào)告： 1 各部門別及機(jī)能別負(fù)責(zé)人提出過(guò)去一年之實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn)。 2 掌握實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn)時(shí)可使用 QC手法。 39 3 常見(jiàn)管理項(xiàng)目有： 產(chǎn)量、良品率、不良率、抱怨件數(shù)、重修率、費(fèi)用、成本、能源耗量、原料耗量、售買、薪資、應(yīng)收賬款、故障率、故障時(shí)數(shù)、料帳不符率、庫(kù)存、呆料、交貨延遲件數(shù)、離職率、標(biāo)準(zhǔn)書制修訂件數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)書遵守率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù)、品管圈活動(dòng)延遲日數(shù)、提案件數(shù)、教育訓(xùn)練應(yīng)辯未辯次數(shù)。 （二）問(wèn)題點(diǎn)之掌握： 1將去年 x 月至今年 x月之各管理項(xiàng)目實(shí)績(jī)列出，與基準(zhǔn)目標(biāo)比較。 2依實(shí)績(jī)情形及自己之判斷決定各管理項(xiàng)目之滿意度，可采用自我評(píng)價(jià)。 3實(shí)績(jī)是否達(dá)到基準(zhǔn)或目標(biāo)與滿不滿意并無(wú)絕對(duì)之關(guān)系。再由其中選出極不滿或不滿之問(wèn)題點(diǎn) 2～ 3項(xiàng)做為迫切問(wèn)題點(diǎn)。 40 管理項(xiàng)目 目標(biāo) 基準(zhǔn) 實(shí)績(jī) 及 差異 月份 滿意程度 迫切問(wèn)題點(diǎn) 極不滿 不滿 尚可 很滿意 實(shí)績(jī) 基準(zhǔn)差異 目標(biāo)差異 實(shí)績(jī) 基準(zhǔn)差異 目標(biāo)差異 實(shí)績(jī) 基準(zhǔn)差異 目標(biāo)差異 年度重要管理項(xiàng)目實(shí)績(jī)差異表（范例） 41 （三）迫切問(wèn)題點(diǎn)之解析及對(duì)策建議： 、系統(tǒng)圖等 QC手法選出重要要因，再展開(kāi)成對(duì)策建議，并依實(shí)施部門歸類，以便轉(zhuǎn)移他部門。 ，可組成專案小組處理。 ，應(yīng)詳細(xì)以數(shù)據(jù)、圖表方式提出，提供總經(jīng)理參考。 ？那些項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)？ 。 ？ ？ ？何時(shí)完成？ ？ ，如有困難可提出說(shuō)明，盡量使可能配合。 42 迫切問(wèn)題點(diǎn) 要因 對(duì)策建議 重要度ABC 擔(dān)當(dāng)部門 自己部門 他部門名稱 專案小組 43 (四） .公司外部資訊及因應(yīng)措施（ 詳見(jiàn) SWOT分析）： 、服務(wù)等經(jīng)常與外界接觸之部門提供資訊。 ，提出因應(yīng)對(duì)策給相關(guān)部門，此時(shí)可盡量提出供 TOP作參考。 、經(jīng)濟(jì)上、政府法令上、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上、人力上、原料上、技術(shù)上等資訊供參考。 44 九、方針類別 基本方針，中長(zhǎng)期方針與年度方針的關(guān)連圖 年度方針 中長(zhǎng)期方針 時(shí)間 基本方針 45 （一）從時(shí)間上來(lái)考慮 是公司遵循的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向